1．如果不考虑股东的偏好，那么下列哪一项措施最适合苏星公司的经营条件?A．按照高总的意见，立即调整公司的主业，收缩乃至放弃目前牙膏的生产经营。B．保持牙膏产品的经营，但要加强对产品特色的宣传，同时寻找新的经营领域。C．按前几年的策略继续发展下去。 D．保持牙膏产品的经营，同时做好打价格战的准备。[答案]B [解析]苏星公司的主业没有出现重大的危机，而且在竞争中具有一定的竞争力(前几年保持高增长)，所以不适宜调整公司主业。但由于主业市场在未来几年会有比较六的变化，所以也不能延续前几年的策略。而要在稳定中求发展，就必须寻求产品的差异化，所以答案为B。
2．在市场渗透和市场开发的策略分析中，苏星公司面临的决策问题分别属于哪种类型?
A．追踪决策和初始决策。 B．初始决策和追踪决策。C．都是追踪决策。 D．都是初始决策。
[答案]A
[解析]初始决策是在分析当时条件与预测未来的基础上制定的，而追踪决策是在原来方案已经实施但是发现条件有了重大变化或者与原先的认识有了重大差异的情况下进行的。市场渗透策略是要在以前产品市场决策的基础上进行，所以这属于追踪决策。市场开发策略面对的是一个新的市场，一切从头开发，所以是初始决策。 3．从案例资料看，若站在苏星公司的立场上，高总经理对城市白领阶层牙膏消费潜力的判断是： A．中性的。 B．乐观的。 C．悲观的。 D．不定的。[答案]C [解析]正是因为对城市白领阶层牙膏消费潜力持悲观态度，才使得高总经理认为需要调整主业，寻找新的增长点。所以，高总经理对城市白领阶层牙膏消费潜力的判断是悲观的。
4．如果苏星公司的新产品开发取得成功，那么该企业的替代品威胁将有什么变化?A．变大。 B．变小。 C．无法判断。
D．不会改变，因为替代品威胁的状况与新产品开发的成败无关。[答案]D
[解析]因为替代品是针对白领的，而新产品是针对55。65岁中老年人的，所以选D。
5．关于苏星公司为进行市场渗透设计的三项策略，下列哪种说法是不准确的?A．三项策略均有一定的风险。 B．第二项策略风险最大。
C．第三项策略风险最小。 D．第三项策略收益最大。[答案]D
[解析]从案例中只知风险的大小，而不知收益的大小，因为没有给出可能的价格和销量。在案例中只有这三项策略的风险概率，也就仅仅能确定其各自的风险大小。由于没有其他关于未来收益预期的信息，所以无法评价其收益大小。
案例5
1．忆商公司业务拓展受阻的主要原因是：
A．战略制定过程没有得到公司上下的充分认同。B．在战略实施中行业市场竞争格局发生了巨变。C．各地区分支机构负责人能力有限、办事不力。D．公司内部在如何实施战略上存在着严重分歧。[答案]D
[解析]案例提供的信息表明，公司领导关于公司的战略目标、业务定位等已达成共识，所以，A可排除；案例中并未提供竞争格局巨变、分支机构负责人能力弱的信息，8、C可排除；而案例明确给出了公司内部在如何实施战略上存在着严重分歧的明确信息，所以答案D正确。
2．妥善处理类似以上忆商公司经营中所出现的问题，最为关键的是：A．在战略制定与实施过程中，必须加强上下沟通，建立信任与共识。B．对于那些工作不力的下属，必须及时采取果断措施，不能心慈手软。C．对于市场开拓中的种种困难要有充分的思想与行动准备，以防临时抱佛脚。
D．对下属干部的工作不力，在批评时要讲究方法技巧，不能抱有成见。[答案]A
[解析]A选项最为正确。B、C、D选项都不是解决问题的关键所在。选择A是本题答案的逻辑必然。既然问题产生的原因在于战略实施过程中存在严重分歧，那么，加强上下沟通，建立信任与共识就是解决问题的最关键的手段。
3．从忆商公司的业务拓展过程看，你认为该公司在选定电信新业务作为多角化经营方向时主要关注的是什么?
A．发挥公司特长。 8．投资回报更大。C．分散经营风险。 D．业务发展潜力。[答案]D [解析]从长期发展的角度来看，电信行业的发展潜力很大，如在电信增值业务方面，新的投资机会正在不断出现。公司可发挥自身特长，从中寻求发展机会。正是由于业务发展的潜力，所以该公司选定电信新业务作为多角化经营方向。
4．忆商公司在分析与评估电信新的增值业务时，主要考虑的问题有哪些?A．公司相对于竞争对手的实力。 8．市场成熟程度与开发可能。
C．公司现有条件与运作成本。 D．A、B和C。[答案]D
[解析]A、B、C都是忆商公司在分析与评估电信新的增值业务时主要考虑的问题。根据案例中提供的信息，忆商公司在分析与评估电信新的增值业务时，A、B、C三个方面均做了考察，所以答案为D。
5．从忆商公司的战略实施过程看，你认为公司主要领导的致命失误是什么?A．过分重视短期财务因素，而在战略方向上表现出随意性。
B．初始战线方向有误，忽视各分支机构负责人的不同看法。C．没有注重对下属的激励，调动不了他们的工作积极性。D．盲目照搬国外经营模式，与国内实际市场情况明显脱节。[答案]A [解析]过分重视短期的财务因素，没有长远的战略规划，而且在战略的方向上举棋不定，没有坚定的方向，导致了公司战略实施受阻。公司在战略实施过程中的重大转变，即加快各地节点建设力度，立即提供上网服务的决策，主要是基于短期财务因素的考虑，所以答案A正确。 1．DX寻呼台创办当年，在BP机入网销售上取得成功的关键是：A．有优秀的话务员队伍。 B．得到了政府领导的支持。C．优质服务得到了用户的认可。 D．人们的从众购买心理起作用。 [答案]C
[解析]“迅速、准确、热情、方便”的方针，不断改善服务质量，使得DX寻呼台在BI机入网销售上取得成功。
2．并非最先进入市场的DX寻呼台，能在不长时间内成为行业领先企业，并获得良好的经济效益，主要是由于：
A．经营指导思想正确。 8．销售过程中故意缺货刺激了需求。C．没有出现什么竞争对手。 D．竞争对手实力薄弱。 [答案]A
[解析]该台的管理决策者树立以优质服务取胜的思想，最终赢得了市场，并获得了良好的经济效益。经营指导思想正确是成功的主要原因。
3．进入1995年后，DX寻呼台的业务发展出现滑坡，其主要原因在于：A．本行业竞争太过激烈。 B．整个市场需求开始萎缩。
C．经营策略出现较大失误。 D．新聘话务员的素质太低。[答案]C [解析]新上任的决策者的决策失误导致了业务下滑。
4．DX寻呼台难以招聘到满足设备容量扩大所需的高水平话务员，主要是由于：A．行业市场发展前景暗淡，没有人愿意加盟寻呼行业。
B．市场上对于寻呼台投资膨胀太快，话务员供不应求。C．DX寻呼台给话务员的工资太低，致
使应聘人数太少。D．同行企业之间在人才招聘上相互竞争，造成优秀话务员相对紧缺。 [答案]D
[解析]从案例中可以看到，同行之间的竞争相当激烈，优秀的话务员相对紧缺。5．造成DX寻呼台新增l0万户的设备能力空闲，其深层根源主要在于： A．领导交替，导致投资决策错误。
B．行业市场扩大不足以支撑设备容量。C．企业竞争地位滑坡，造成用户流失。D．新领导不太重视寻呼服务质量改善问题。 [答案]D
[解析]“新领导主观上比较重设备硬件投入而忽视服务质量改善，结果使得DX寻呼台的总体服务质量出现了一日不如一日的局面”，D选项正确。
1．20世纪90年代以前，中国航空运输业的环境属于：
A．简单且稳定的环境。 8．复杂但稳定的环境。C．简单但动态的环境。 D．复杂且动态的环境。[答案]A
IN析]环境因素的多少及其变化程度是判断环境复杂性的重要依据，一般来说，如果企业所直接面临的环境因素数量少而且环境因素自身变化程度小，这样的环境属于简单且稳定的环境，与之相对的是复杂且动态的环境。
2．依你所见，A航空公司在20世纪90年代制定的竞争应对方案，导致维护部门成本上升的最主要原因是：
A．公司内部空勤人员与地勤人员分配出现不公平，导致地勤人员心态不平衡。 B．维护部管理人员能力差，责任心不强。
C．给维护部门放权，但控制体系与激励体系不配合。 D．劳动力成本和零配件价格上升。 [答案]C
[解析]案例描述的直接应对措施是：“A航空公司提高了直接面对乘客的空勤人员的工资、奖金。同时公司对各维护部保证飞机正点、高效率运行也提出了更高的要求，赋予各维护部在预算制定、人员配置、零配件采购、作业管理等方面以更大的权力，使他们能够对新出现的问题做出快速有效的反应，但并没有改变包括维护部门在内的地勤人员的考评与激励方式。”它支持答案C。另外，提高面对乘客的空勤人员工资和奖金并不一定导致分配的不公平；零部件价格仅仅是采购成本的一部分。答案A和D得不到支持。管理人员能力并没有因为新的措施而下降，所以答案8错误。 3．对于飞机维护部门任务性质的下述判断，哪一个是正确的?
A．维护部门的任务是固定、明确的，或高度结构化的，其产出可以用客观的标准加以度量，不同维护部的绩效具有可比性。
B．飞机维护工作存在大量的不确定性，任务不具有可分析性，全面授权是保证任务快速完成的最好方法。
C．飞机维护部门的任务是固定的和明确的，所以，维护部的运行成本是衡量飞机维护部工作绩效的关键标准。
D．飞机维护部是一个间接的价值创造部门，不能将其作为成本中心来管理。[答案]D
[解析]阅读案例可以判断出维护部门的工作性质具有明显的不确定性，但可以对其成本结构等因素进行分析和控制，所以前三个答案均错误。问题要求对维护部门任务性质做出判断，也就是说，更关心部门对公司竞争力的贡献，答案D的正确性就很容易被识别了。
4．维护部经理为了节省500元左右的费用而使公司蒙受近3万元的直接损失。在下述原因中，你认为最主要的原因是什么?
A．维护部经理的职业道德素养低。
B．维护部经理具有相应决策权，但激励制度不支持经理做出有利于公司利益的决策。 C．维护部经理与上级监管人员间存在信息不对称现象。
D．维护部内部员工存在小团体意识，形成了共同的利益关系。[答案]B
[解析]分析管理问题要将现象与本质区别开，不能用情感来衡量客观的规律。导致此次损失的直接原因是利益驱动和激励机制的缺陷。 5．从根本上解决维护部经理为规避500元左右的费用而使公司蒙受近3万元的直接损失的问题，你认为下述哪一措施最可取?
A．撤换该维护部经理，并对其予以严厉的经济惩罚，警示他人。 B．在公司内部进行广泛深入的职业道德教育，提升员工道德素质。
C．在各维护部内部安插内线，克服信息非对称的情况；发现问题，予以严惩。
D．改变对维护部的考评与激励方式，将维护部收入与公司整体业绩挂钩，或者收权。[答案]D [解析]此题是针对上一题所描述问题的解决办法，属于同一个问题。
二、组织类案例解析
1．SDG公司投资VCD项目失败，最主要的原因是：
A．VCD与IT产品在技术、生产方面不存在任何关联，SDG缺乏基本运作能力。B．对产品生命周期缺乏正确判断，进入新产业的时机把握不当。
C．负责VCD项目的子公司管理者素质低，能力差，难当大任。D．集团公司缺乏对VCD子公司总经理的监控机制。 [答案]B
[解析]SDG公司投资VCD是在1996年，产品投入市场后不久就出现“VCD热潮已过”，可见进入新产业的时机把握不当。实际上，当时正值VCD价格大战之际，该产品已经进入生命周期的成熟期阶段。该公司在VCD方面失败的主要原因是大量的产品积压，市场需求方面的判断失误。本题也可以通过排除法选择正确的答案。A、C、D等选项均不能从题干的信息中得出其结论。
2．1998年，SDG公司的核心子公司有：以提供打印机等外部设备为主的电子设备公司、以生产电脑为主的电脑科技公司、以生产通信接入和网络产品为主的网络科技公司、以提供软件和系统集成为主的软件公司。在下述关于集团对这些业务的管理方式的说法中，哪一种是恰当的? A．这些子公司的业务在技术、生产、渠道方面存在关联性，应该采用集权的管理体制。
B．在市场需求增长趋缓的情况下，鼓励子公司间相互竞争，是集团公司管理的重点。C．这些子公司的业务在技术、生产、渠道方面存在关联性，应该采用分权的管理体制。
D．对这些子公司经理的考评与奖励，应该以子公司自身客观的业绩为基准。[答案]A
[解析]这些核心子公司都是IT主业内的，是强关联业务，应采用集权的管理体制，以取得应有的协调。这是企业发展到一定阶段很重要的管理决策行为。
3．SDC公司多元化过程中，与主业相关度较高的业务，成功率较高；与主业无关的业务，几乎全部失败。在以下推断中，哪个是错误的?
A．在企业缺乏足够的对多元业务进行管理与控制能力的情况下进行多元化，会对企业长远发展构成危害。
B．无论在何种情况下，企业如果要发展新的业务，只应进入相关的业务领域，不应进入非相关的业务领域。
C．在竞争激烈的市场环境中，企业进入新的业务领域，不仅要有机会，还要具有核心能力，二者缺一不可。
D．公司发展到一定阶段，确立正确的愿景、使命与战略目标，对控制公司发展方向，合理配置资源，具有重要意义。 [答案]B
[解析]B选项过于绝对。在管理案例题的选项中，有“绝对”、“只要??就??”等字眼的选项一般都可以排除。
4．在SDC公司组织变革实施过程中，公司应对下述哪一种挑战的难度最大?A．使原来在不同子公司或部门工作的人在新的岗位上尽快相互熟悉。 B．使决策层对变革进程安排达成一致认识。
C．使原来子公司的管理人员向事业部交接权力时积极、主动地配合。D．使有关人员尽快熟悉新的工作程序和工作方式。 [答案]C
[解析]组织变革过程面临着很大阻力，尤其是心理方面的阻力更难克服。SDC原来的子公司独立性极大，现在财权、人权等都要集中到总部，原子公司管理人员的权力被大大削弱了，心理阻力可想而知。
5．SDC公司组织变革失败的根本原因是：
A．MX公司设计的新组织结构与公司战略之间不协调、不一致。
B．MX公司设计的组织结构重程序，轻权力，只适合西方的大公司，不适合中国企业。 C．虽然组织变革方向正确，但内容庞杂，实施过程缺乏审慎设计与控制。
D．SDC公司各层次管理人员对变革方案缺乏足够的信心，未能坚持到底，半途 而废。[答案]C[解析]SDG公司盲目地采用了“一步到位”的变革方案，虽然组织变革方向正确，但 内容庞杂，实施过程缺乏审慎设计与控制，导致新方案难以落实。C选项最合适。
根据案例所提供的情况，请回答下列问题。
1．同属于BT集团的各生产经营单位，如：①风扇厂、空调设备厂、家电厂；②房产公司、贸易发展公司；③BT冷气机制造有限公司、wL电机制造有限公司、wL钢铁开发有限公司，它们各自与BT集团股份有限公司的关系是： A．均为子公司与母公司的关系。
B．均为企业内部指挥链上的行政管理关系。
C．均为具有独立法人地位的企业问的产权联结关系。
D．①、②类为分厂、分公司与总公司的关系，③类为子公司与母公司的关系。[答案]D
[解析]总公司的分厂、分公司没有独立法人资格，而子公司就有独立法人资格。根据题意答案为D。
2．根据案例材料，l992年，国内市场空调器产销量的总规模达到：
A．2．2亿元。 B．30万台。 C．约l42．5万台。 D．约300万台。 [答案]C
[解析]市场空调器产销量的总规模约为ll．4÷8％=142．5万台。3．BT公司在1997年开始推行事业部制，这是一种何类性质的改革?A．经营权力的下放。 B．部门划分方式的转变。
C．部门化方式和经营权力的同时调整。D．无法从案例材料中推知。 [答案]C
[解析]事业部是以产品线纵向为划分标准，将某一类产品的相关所有职能组合形成的一个新的组织，这个组织是产品的部门化。另外事业部拥有比职能部门更大的经营权力。因此，答案为C。 4．在1997年开始推行“五大事业部”的改革至l999年下半年重组设立“小家电事业一部”前