这段时间内，原设于BT公司总部的一些机构，哪些最可能在此次改革中被调整或撤消?
A．经营部、销售部。 B．进出口部、广告科。C．证券部、法律室。 D．研究所、技术委员会。[答案]A
[解析]事业部化就必须将经营权力从总公司下放到事业部，而经营部、销售部很有可能被调整。选项中其他部门因为都涉及总体战略和公司整体形象，所以相对而言不会被调整或撤消。
5．BT公司先是设立进出口部，后又设国外营销公司，这说明其国际化经营进入了如下哪一阶段?
A．商品贸易。 8．跨国投资。
C．对外设立子公司 D．已经成为一家跨国公司。[答案]A
[解析]无论是进出口部，还是国外营销公司都没有向国外进行投资，还是停留在商品贸易的程度，所以答案是A。
三、领导类案例解析
根据案例提供的情况，请回答以下问题。
1．在创业初期，尹蒙什么都干，企业运作中的几乎所有重大事情都要捅到他那里，他觉得这样可以把许多事情统筹起来考虑解决，个人当然很辛苦，但企业的决策效率还是较高的。对此你的看法是：
A．在企业发展的这一阶段，只要尹蒙的精力能力可以应付得了，这样的管理模式有利于企业发展。
B．既然是一个企业，尹蒙就应该尽可能发挥群体的优势，通过引进专业人员进行专业分工，来分担一部分决策职能，以保证决策质量，因此尹蒙一开始的做法对企业发展不利。
C．这种做法有缺陷，因为难保尹蒙的决策不出错，但在当时条件下企业很难吸引到合适人才，所以尹总的做法是可以理解的。
D．这种个人决策的模式是由文化传统决定的，它是一种客观现实，不可避免，无所谓对错。 [答案]A
[解析]在创业初期，由于组织的规模相对比较小，集权的、“人治”式的管理模式是比较合适的。只是企业发展到一定的规模，“一把手”就应该实行一定程度的分权。
2．宏通公司在中高档车维修市场上获得了较大成功，并且还逐步形成了连锁经营体系，在这样的情况下，如果该公司回过头来再进入一些低端市场，比如出租车维修，你的看法是： A．凭借其技术和管理优势，一定能在新市场上获得成功。
B．宏通的服务和经营模式有其特殊性，在新市场上不一定会成功。
C．在汽车修理服务行业，品牌和名声很重要，宏通公司以其现有的市场形象，应能在任何一个细分市场上获得成功。
D．无从判断其成功的可能性。[答案]B
[解析]高端市场与低端市场的顾客群体不同，经营和竞争方式也有差别，高端市场的经营者进入低端市场不一定能成功。
3．宏通公司采取连锁经营的扩张态势以扩大市场，这一方面使其业绩进一步扩大，但另一方面也必将引起竞争者采取相应行动，你认为竞争者以下哪一项行动会对宏通公司连锁经营战略的效果产生最大影响?
A．其他汽修商增加广告投入，提高它们的市场知名度。
B．其他汽修商购置配备便捷灵活的拖车，并建立顾客请求呼叫系统以增加对维修服务需求的反应速度。
C．其他汽修商也寻求与美国通用、福特等公司的合作，以便进入宏通所在的高端市场。
D．其他汽修商进行联合，比如建立一个联盟来对抗宏通公司的业务发展。[答案]B
[解析]宏通公司以差异化战略吸引愿意付高价的顾客，竞争优势是在服务的优质、规范和服务点靠近住宅区的便捷方面。如果出现以“快速响应”为竞争手段的同样实施差异化战略的商家，那么宏通公司会面临着直接的竞争。 4．宏通公司新的业务模式是以原宏通公司的维修总部作为旗舰店，外部形成一系列连锁维修点。为管理好这样的运作模式，你认为下列哪一项职能是宏通公司最需要学习、掌握、充实和加强的? A．各维修点车辆维修的质量保证。B．各维修点汽修配件的库存管理。C．各维修点的业绩测评与管理控制。D．各维修点的接车服务规范。 [答案]C
[解析]选项C的答案最为全面。
5．在宏通汽修连锁网络中，各个经营点可以是宏通的全资分支机构，也可以是合资性质的经营实体，后一种形式的经营点可以节约宏通公司的投资总量，同时也带来一些法律方面的问题，为此尹总在宏通公司总部专门设立了法律事务部。除此以外，你认为下列何种因素是宏通公司采用加盟方式建立其连锁体系并取得成功的最重要条件? A．对各个经营点的严密的财务控制办法。 B．由宏通公司总部集中掌握并分配汽修配件。 C．定期对所有经营点的管理与业务人员进行培训。
D．宏通公司独特的无形资源体系，如服务规范、品牌形象等。[答案]D [解析]品牌形象、服务规范当然是最重要的无形资产。
1．在公司刚建立的时候，公司的管理基本上是采取了以下的方式：
A．参与管理。 8．自我管理。 C．成就管理。 D．放任管理。[答案]D
[解析]“公司刚开张时，一切就像闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。”显然是放任管理。
2．J君首次与他的行政管理人员见面时，他不但直言相告，而且还用了：A．体势语。 B．粗鲁的语言。 C．暗示。 D．警告。[答案]D
[解析]“我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，在今天下午5点之前向我递交辞呈报告。”显然是警告的语气。
3．J君同他的行政管理人员们首次见面采取的态度是：
A．调和的。 B．宽容的。 C．强制命令的。 D．友好协商的。[答案]C [解析]从案例材料可知，J君同他的行政管理人员们首次见面采取的态度是强制 性的。
4．从案例中可以看出，J君采取的信息传递方式主要是：
A．间接的。 B．平行的。 C．向上传递的。 D．向下传递的。[答案]D
[解析]信息传递的方式不是双向的，而是单向的，自上而下的传递。5．对研究部主任的激励主要应当考虑其以下哪一方面需要的满足?A．自我实现。 8．生存。 C．社交。 D．提升。[答案]A
[解析]研究部主任喜欢富有挑战性的工作，是为了实现其自我实现的需求。
案例20 仓促上阵的新车间主任(2000年10月试题)
张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同事和上级都挺喜欢他，车问主任李继明更视他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人
非他莫属。
今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不行。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝在医院中。大家者ltik悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。
次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车问主任，行使权力，不使工作受损；还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问何时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张师傅答应周四中午前一定修好交用。
星期三上午，周副矿长把张师傅召去，正式通知他公司己任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望。然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。
周四早上，张师傅特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。
张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。
待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张师傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副总经理又来电话，让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。
本来张师傅知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴，也颇有信心当好这主任，如今想法好像有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得不太有把握了。
根据案例所提供的情况，回答以下问题。
1．造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是：A．他还不具备担任基层管理干部所需的素质。
B．他还没有认清干部与工人所应担当角色的不同。c．这一期间车间的任务恰好太多太重。 D．上级交给他的任务过多而帮助过少。[答案]B
[解析]出现混乱的主要原因是被任命为管理者的张师傅没有对车间的工作进行有效的协调，即他还没有从操作者的角色转变为管理者。 2．优秀基层干部的主要特征是：
A．听从上级指示，坚决执行，任劳任怨。B．跟群众打成一片，吃苦在前。
C．发挥好计划、组织、领导、监控等管理功能。D．努力学习政治，有很强的进取心。 [答案]C
[解析]基层干部作为管理者，其主要特征仍离不开计划、组织、领导、控制等管理基本职能的行使。
3．基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别在于：
A．基层管理干部被授予的权力较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之。 B．基层管理涉及工作较偏局部、短期和操作性；高层管理则偏全局、长期和决策性。
C．以上两点都属于基层和高层管理的主要差别。D．以上两点都不属于基层和高层管理的主要差别。[答案]C
[解析]A、B讲的均是高层管理工作和基层管理工作的主要特征和差别，故答案C正确。 4．事已至此，张东升师傅的当务之急是：
A．毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回第一线去当工人。B．从手下工人中挑选一两个能干而负责的来充当自己的助手。
c．先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力。D．立刻向领导要求给予岗位指导和培训。 [答案]c
[解析]张师傅的主要问题是还处在操作者的角色中，所以他的首要工作是尽快把握新的岗位要求，完成从操作者向管理者的转变。
5．事到如今，张东升的直接上级应采取的首要措施是：A．减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限。
B．对张东升进行上岗培训，并对他的工作给予适当的指导和帮助。c．马上打电话去鼓励他，增加其信心与责任感。
D．不必做什么特别的事，让他自行发展，摸索摔打，逐渐成熟起来。[答案]B
[解析]既然张东升的当务之急是掌握管理者的工作方式，所以作为他的上级应该做的是给他提供条件，帮助他尽快熟悉新的岗位和工作。
1．从案例中我们可以看到，该企业的产品质量控制不够。管理控制主要有三大类，你认为该企业在产品生产过程中没有采用哪类控制?
A．现场控制。 8．反馈控制。 C．前馈控制。D．A和C。[答案]D
[解析]从案例中我们可以看出，该企业在产品生产过程中的控制采用的是反馈控制。
2．针对企业产品质量存在的问题，企业的高层领导专门开会讨论解决方案，在会议上大家见解不一致，典型的看法有以下四种。你认为哪个看法更可取?
A．根本的原因是工人缺乏兴趣和责任感，因此应该首先从提高工人的责任心和归属感入手。 B．为了让工人负起责任来，应该制定详细的工作规范，要求他们严格执行。
C．在生产过程中的每个工序都设立检验员进行检验，及早发现问题，及早解决。D．由于一些质量问题是设计原因造成的，应该着眼于提高设计人员素质。 [答案]A
[解析]从案例材料中我们可以看出，企业的产品存在质量问题的根本原因是公司的激励机制存在问题，员工对于工作缺乏兴趣和责任感，这样的话，产品的质量就可想而知了。所以应该完善企业的激励制度，提高员工的兴趣和责任感、归属感。
3．从案例中我们发现企业各个部门对于质量责任和原因有不同的看法并发生争执，这些争执反应了什么问题?
A．“经济人”的假设是正确的，人总倾向于推卸责任。B．企业各个部门之间的协调不好。 C．企业中长期存在的难以调和的矛盾此时激化了。D．企业的各部门很难达成统一的意见。 [答案]B
[解析]从案例材料可以看出，并非是各部门很难达成一致的意见，也不是各部门之间互相推诿责任，也不是矛盾难以调和，而是各部门之间缺乏良好的沟通。只有沟通才能建立起理解的桥梁，沟通才能让各部门之间相互了解，消除误解，真正回到解决问题的轨道上来。 4．从案例中我们可以判断，该公司采用的划分部门的方式主要是：
A．按职能。 B．按产品。 C．按地区。 D．按业务性质。[答案]A
[解析]案例材料已经告诉我们，该公司采用的划分部门的方式主要是按职能进行划分的。 5．从案例中我们可以看出，人事经理刘彦试图通过改变工作方式和扩大工作范围来提高工人的
兴趣。这种方式属于双因素理论中的什么因素?
A．保健因素。B．激励因素。C．改变工作方式是保健因素，扩大工作范围是激励因素。 D．信息不足以做出判断。[答案]B
[解析]改变工作方式，工作扩大化和丰富化都是激励因素。 案例23 G公司的分销网络 G公司生产一种新的家电产品，该产品l994年在G省的市场占有率达到50％，很受消费者欢迎。公司赵总经理决定进一步扩大生产规模，并要求尽快在全国建立分销网络。公司将全国分为东北、华北、华东、华中、西北、华南、西南七个大区，在每个大区的中心城市设立销售公司，在其他省会城市设立销售处。每个大区的销售公司由G公司总部直接派人负责销售，每个销售处则是由有经验的可靠代理商或经销商负责销售。大区销售公司负责领导各销售处的营销工作。经过两年的努力，G公司的分销网络基本建成，公司销售部门的人员也从20人扩大到l20人。G公司为加强对销售公司的管理，做出三项规定：(1)销售货款须在产品卖出后一个月内返回G公司财务部；(2)各销售公司必须每周向公司销售部报告所在中心城市及各省会城市销售情况与市场信息；(3)各销售公司只能销售本公司的产品，不得销售其他公司的产品。若违反上述三项规定，公司将严肃查处。公司分销网络建立一年以来，发生了三件事。第一件事是，G市销售公司已经三个月没有上交销售货款。后来有人向赵总汇报，G市公司李经理擅自动用公司四个月的销售款投资开办了一家电子公司，已经营业两个月。赵总亲自到G市查办此事，将李经理解雇，并告到法院。第二件事是，四个月后的一天上午，赵总接到L市销售公司王经理的长途电话。王经理在电话中说：“我对不起公司对我的信任，犯了严重错误，使公司损失货款50万元，我愿意接受公司任何处分，我会将详细情况传真给您。”当天下午，赵总接到了传真。原来，L市销售公司王经理看到当地机制砖市场价格飞涨，利润很高，就决定将50万元销售货款投资给一个建材公司，以便通过与建材公司的利润分成为总公司创造更大的利润。谁知一场突发大暴雨，不仅冲掉了建材公司的所有砖坯，而且还冲毁了砖窑，结果使得50万元的投资成了泡影。第三件事是，公司销售部孙部长在分析近半年来各地销售公司提供的信息时，发现S市销售公司1月和2月的销售额都是30万元左右，从3月份开始逐月下降，6月份仅为5万元。孙部长将这一情况向赵总做了汇报，赵总马上派人去调查。结果发现，S市销售公司在销售公司产品的同时，还销售竞争对手公司的同类产品。由于竞争对手公司的销售提成比例高于本公司，S市销售公司对推销本公司产品很少花工夫，而推销竞争对手产品却非常卖力。 根据以上情况，请回答下列问题。
1．G公司决定在各大区中心城市设立销售公司，在其他省会城市设立销售处。你认为采取这一组织结构的最大好处是什么?
A．有助于提高公司销售人员的工作积极性。
B．有助于提高公司管理工作的层次性与有效性。
C．各销售处由有经验的可靠代理商或经销商负责销售。D．各大区销售公司由公司总部直接派人负责销售。 [答案]B
[解析]在各大区中心城市设立销售公司，在其他省会城市设立销售处，这样公司的管理工作层次分明，必将大大提高工作效率。A、C、D选项虽然都是该措施的好处和优点所在，但是最大的好处在于提高公司管理工作的层次性和有效性。所以D选项正确。2．各销售处使用代理商或经销商负责销售，为了实现销售贷款须在产品卖出后一个月内返回公司财务部的任务，你认为最好应该怎么做?
A．尽量多用代理商。 B．尽量多用经销商。C．全部使用代理商。 D．全部使用经销商。[答案]D
[解析]这是市场营销学的知识。代理商只是负责代理销售，卖多少是多少，商品卖出后回款，经销商则可以规定回款的日期，也能保证回款的及时性。因此为了实现销售货款须在产品卖出后一