26.以下关于遮蔽的叙述，哪一项是错误的 a) 使用报纸以节省费用。
b)使用与干燥温度相匹配的遮蔽胶带 c)使用遮蔽纸保护临近喷涂部位的面板 d)粘贴遮蔽纸，不要出现任何褶皱
27.以下关于喷涂之前进行表面清洁和除油的叙述，哪一项是错误的？ a) 用比喷涂压力大的压力进行吹尘清洁 b)吹尘后进行清洁出油并用粘尘布擦试 c)由于油和硅胶都会溶化，所以不必用 d)用除尘枪吹工件之间的缝隙时要格外小心
28．施涂面漆的时候，有专门的术语表示每一涂层的溶剂干燥所需的时间，哪一个是正确的？ a)层间静置时间 b)干燥时间 c)等候时间 d)固化时间
29.以下关于抛光的叙述，哪一项试错误的？ a)使用大量抛光剂的时候，可加快抛光的速度
b)首先使用粗颗粒的抛光剂，然后逐渐换成颗粒比较细的抛光剂 c)抛光的时候，如果同时使用水，效果会变得更好
d)如果只集中在同一部位抛光，工件的温度会增加，可能导致工件变形 30.以下哪一项正确描述了金属色的闪光现象？
a)两种颜色在一个特定光源的照射下，呈现为同一种颜色 b)比色时周围的颜色看起来混合在一起 c)金属颜料显得明亮、闪光
d)观察角度或方向不同，而显示不同颜色的现象
31.包含有机溶剂的涂料何稀释剂对以下身体内的哪一部分器官的损坏最大？ a)肝 b)肺 c)心 d)胃
32.以下与造成水斑的原因无光的是哪一项？ a)固化剂量使用不当 b)涂层薄
c)涂层干燥时间不足
d)干燥之后立即有雨水接触了漆膜表面
33.以下哪一个步骤不能用来防止颗粒（粒物）的出项？ a)穿上喷漆技师的工服
b)定期更换烤漆房的进气和排气滤网 c)使用蒸发慢的稀释剂 d)清洁喷枪
34.以下关于涂层缺陷（原子灰印痕）的原因，哪一项是错误的？ a)聚酯腻子的干燥时间不足
b)腻子被涂抹到单组份（硝基型）涂料上时会出现腻子印痕 c)聚酯腻子里混合了过量的过氧化物固化剂后出现腻子印痕 d)一次喷涂厚的中涂底漆时会出现腻子印痕 35.请选择以下由于喷枪操作条件造成的缺陷 a)起泡 b)鱼眼 c)起雾 d)橘皮
服务基础：
1. toyota way（丰田之路）要去建立精简的管理系统何框架，这应该如何做到？ a)最大限度地减少人力和工资
b)通过消除浪费减少成本，从而使顾客获利 c)减少成本，提高销售价格从而提高利润 d)雇用更多的兼职人员从而最小化员工成本 2. 下面哪句话是对“丰田之路”最佳描述？ a)是高效率生产汽车和零件的系统 b)是提高新车销售的方法
c)是丰田全球工厂、代理商、经销店的标准则或指导方针 d)是提供大量折扣零件的方法 3.“改善”的定义率 a)到现场去亲眼判断 b)持续的改进 c)TSM d)丰田之路
4.下面哪句话最好地阐述了运用TPS的目的？
a)为了能够高效持续生产高品质的产品，并通过减少浪费而降低成本 b)为了实现生产超过顾客需求的汽车装配数量，从而维持很高的新车库存量 c)在汽车完全组装完毕后，进行质量控制检查，从而确保高效的汽车装配流程 d)为了确保一个由机器人控制的全电脑化生产系统 5.“丰田之路”由五个要素构成，下面哪句陈述是正确的？ a)挑战，利润，成长，持续生产，不断共有，和消减成本 b)挑战，改善，现地现物，团队合作及尊重人性 c)挑战，及时生产，自动化，大规模生产，以及平准化
d)挑战，看板，持续生产，不断供应，及时生产以及安灯系统 6.TPS中看板的作用是：
a)提供产品，运输和流程可视化信息 b)当次品出现时，停止作业 c)降低工作量 d)维持4S
7.保养提醒﹠预约系统的主要目的是什么？
a)能够平准化预约，利用可视化工具提供适当的预约时间以减少顾客等待时间 b）在经消点数据库中随机产生客户保养信息
c)在保养之前，向在过去6个月中购买新车的所有用户发出保养提示卡 d)能够发现不满的客户
8.顾客对保养提醒﹠预约的主要期望是什么？ a)当顾客到店进行一般维修时提醒他进行保养
b)当顾客打电话与经销店联系的时候进行保养提醒和预约 c)顾客希望在保修的时候进行保养
d)定期提醒顾客保养的时候，解释项目内容.价格.并在顾客方便的时候进行保养
9.拨打保养提醒电话的所有员工必须非常礼貌并学习过相关电话礼仪.在保养提醒电话结束的时候，打电话的员工可以问一些其他什么问题？
a)是否有其他亲戚朋友也是购买的丰田汽车并需要进行保养了 b)是否还有其他的要求或关心的地方，或者是否需要额外的建议 c)是否需要给他们的汽车购买一些新零件 d)到时候过来保养是付现金还是刷卡 10.保养提醒系统最重要的因素是什么？
a)保养提醒卡片的外观设计及卡片上的保养费用信息 b)准确的客户及车辆信息，联系顾客的周期，目标及时间 c)例如准确的回访电话信息，顾客的信息
d)若顾客不接受保养提醒卡，系统下次将提示相关信息以便更高效的沟通 11.若顾客不接受保养提醒，在挂电话以后你应该怎么做？ a)接受客户的选择，不采取任何行动 b)叫其他员工在一个月后继续跟踪这个顾客
c)输入顾客当前的里程数及不接受提醒的原因，并计算下次提醒的时间 d)删除顾客档案，以免今后又被拒接
12.在一个保养提醒的电话中，若客户要求进行保养和额外的诊断维修，经销店员工应如何进行解释？
a)解释保养提醒电话只针对保养项目
b)解释保养及维修所需的时间，零件及费用说明
c)解释保养的费用，并告知顾客维修的费用，时间，零件等需要在诊断后才能确定 d)基于顾客对故障的描述，订购你认为需要的零件，并向顾客说明保养及维修的费用 13.若顾客希望预约的日期当天已预约满了，你应该怎么做？ a)因预约是针对保养的，所以可按计划做一个保养预约 b)解释说明当天的预约已满，等待客户选择其他时间
c)查看预约日程板上可用的时间，向顾客提供几个其他的时间选择 d)查看工作计划板上可用到的时间，为顾客提供几个其他的时间供他选择 14.预约准备和顾客确认工作的主要目的是： a)为了降低修理费用 b)为了减少失约客户
c)更清楚所做的是哪种类型的保养工作 d)为了学习如何检查和录入顾客及车辆的信息 15.下面哪一项不是预约准备系统所需的工作？ a)顾客到店前确认有可用零件 b)确保员工可以处理额外的修理要求
c)在预约日期前一天对客户进行跟进以减少失约客户