15. C 16. C 17. C 18. B 19. C 20. B 21. D 22. B 23. A 24. B 25. C 26. A 27. A 28. B 29. A 30. C 31. C 32. A 33. B 34. C 35. C 36. B 37. C 38. D 39. A 40. D
二、多项选择题41. AB 42. ABCDE 43. ACDE 44. ADE 45. BCD 46. BC 47. ACD 48. ABCD 49. ABCD
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50. ABCD 51. ACD 52. ABCD 53. ACDE 54. ABCD 55. ABC 56. ABCDE 57. ABE 58. ACD 59. ABCD 60. ABCDE 61. ABCDE 62. ABCD 63. ABD 64. ABE 65. CDF 66. ABC 67. ABD 68. ABCD 69. ABD 70. CE 71. ABC 72. ABC 73. ABCD 74. ABCD 75. ABCD 76. ACD 77. BCD 78. ABC 79. ABC 80. ABCDE
三、名词解释题
81. 认为人的行为就是为了获得最大的经济利益，工作的目的是为了获得报酬。 82. 认为人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。
83. 认为人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只要人的潜能充分发挥
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出来，就会产生最大的满足感。
84. 是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。 85. 是指引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素。
86. 就是利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。
87. 价值观是一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的 意义、重要性的总评价和总看法。
88. 是直接作用于人们感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。
89. 是个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。
90. 气质是人典型的、稳定的心理特点。是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。
91. 是一个人对现实和态度和习惯性的行为方式中表现出来的较为稳定的心理特征。
92. 是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。 93. 是在人类社会发展进程中产生的人对一定事物的态度体验。
94. 是两个或两个以上人的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上相互依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。 95. 是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。
96. 当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。当这种压力大到迫使群体成员违背自己意愿产生完全相反的行为时，这种行为就叫顺从。
97. 是参与一个统一群体中的人们的一种思想作风，在这个群体中，认为追求思想一致比现实地评价各种可能方案更为重要。
98. 并不是由法定权力机构所建立，而是人们彼此交往的联系中自发形成的组织。
99. 指定的信息或指示经指挥链条向下传达，意见和建议经指挥链条向上汇报。 100. 是由下级向上级报告工作情况，提出自己意见和建议的沟通方式。 101. 由上级直接向下级发布命令和指示。
102. 组织成员越过直属上级直接向更上层领导者，以口头或书面的形式进行沟通。
103. 指个人、群体、组织之间传递信息并达到共同理解的过程。
104. 指组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时改变自己的内在结构，以更好地实现组织目标。
105. 就是鼓励人们正视变革的必要性，接受变革。 106. 指利用必要的强化方法，使已实现的变革稳定化，使新的态度与新的行为得到维持与巩固。
107. 指在发展中形成了持续的应变和变革能力的组织。
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四、简答题
108. 组织承诺是一种束缚力，它把个体约束到与保持组织成员身份相关的行动上。
组织承诺的三因素：情感承诺、连续承诺、规范承诺。人们之所以留在组织中，是由于他们愿意（情感），有需要（连续性），或是感到应该如此（规范化）。 情感承诺是个体对组织认同的程度。包括认同组织的价值观和目标、为自己是组织的一员而感到自豪、愿意为组织利益做出牺牲等。 连续承诺是个体为组织连续工作的要求。
规范承诺是社会规范对个体遵从组织程度的影响。 109. 1、员工—组织匹配 2、期望满足 3、因果归因
4、回顾性文饰作用 110. 1、对权威的尊重 2、“面子”与和谐 3、集体主义 4、人际关系
111. 1、通过招聘甄选合适的员工； 2、通过内部提升来培养情感承诺； 3、通过培训和宣传来培养情感承诺； 4、通过沟通和支持来培养情感承诺。
112. 自我中心角色、任务角色、维护角色。 113. 影响群体的凝聚力的因素
1、态度和目标的一致性。当群体成员拥有相似的态度时，群体的凝聚力强。 2、外部的威胁。外部威胁的存在可以增加凝聚力。 3、群体规模。小群体比大群体有更高的凝聚力。
4、奖酬体制。以群体为单位奖酬比以个人为单位奖酬，会导致更高的凝聚力。 5、班组的组合。 以人际吸引、价值观和目标的一致为基础组成的班组有较高的凝聚力。
6、与外界的关系。与外界隔离的群体有更高的凝聚力。 7、群体的绩效。一个成功的群体更易发展凝聚力。
8、领导作风。领导者具有民主作风的群体有较高的凝聚力。
114. “冒险转移”现象就是在群体决策中冒险水平比个人决策更高的现象。 各国学者为解释“冒险转移”现象而提出了不同假设：
1、责任分摊的假设 对决策后果的责任可由大家分摊。 2、领导人物作用的假设 领导者显示其才能与胆略。
3、社会比较作用的假设 群体内各成员相互比较自己决策意见的冒险水平，从而导致“冒险转移”现象。
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4、效用改变的假设 成员相互影响会改变冒险效用。 5、“文化放大”假设 若一国社会文化中占主导地位的价值观是崇尚冒险，则这种价值观会被放大到群体决策中。
115. 群体思维是参与一个统一群体中的人们的一种思想作风，在这个群体中，认为追求思想一致比现实地评价各种可能方案更为重要。 群体思维的特点： 1、顺从性思维。
2、有倾向性地选择信息。 3、盲目乐观情绪。
4、相信群体无所不能。 5、首创精神的假象。
116. 1、规模 组织规模越大冲突也越多、越大。
2、参与 下级参与越多，冲突越少。但研究表明，下级参与程度越高，冲突水平也越高。
3、直线机构和参谋机构 两者的职能、目标不同，成员的价值观和背景不同，因此它们之间常有冲突。
4、奖酬制度 当一方多得报酬使另一方少得报酬时。 5、资源相依性 组织资源有限，各群体分配中产生冲突。 6、权力 组织中各群体的权力大小不一样，导致冲突。 117. 1、竞争型方式。毫不让步，坚持自己的利益要求。 2、回避型方式。既不满足对方也不满足自己的利益。 3、体谅型方式。 愿意满足对方的利益需要。
4、合作型方式。 最大限度地满足双方的利益要求。 5、妥协型方式。 这是坚持与合作中的一种中庸之道。 118. 1、组织目标是具体的。
2、正式组织的权力具有强制性服从的特点，并且还有正统性、合法性、稳定性的特点。
3、正式组织的结构一般有层级式的等级特点。 4、信息沟通渠道是由组织规章所提供的。 119. 1、暂时利益的一致。 2、兴趣爱好的一致。 3、经历背景的一致。 4、亲属关系。
5、地理位置的一致。
120. 1、上级委任。正式职权来自于上级管理部门的委任。 2、强制实施。依靠组织的规章制度等来强制实施。
3、等级式。由各种不同层次等级的职权相互链接，形成完整的正式组织的权力体系。
4、合法性。其设置和实施都合于理性的规则。
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