以消费者为中心，始终把消费者放在第一位，充分尊重消费者，最大程度保护消费者的利益。因为消费者作为他们的顾客，顾客是他们的上帝，是公司存亡的基础的关键。强生公司认清了这一点，并且及时采取了正确、果断的措施，才是使得这个公司生存和发展的基础。
而中国的这家企业呢？恰恰相反，态度极其傲慢，根本没有把消费者放在心上，在陈伯顺服用三株口服液发生问题后，首先，没有去调查发生问题的原因是什么，是三株口服液的问题还是其他的问题？第二，在陈伯顺去世以后，对其家属的赔偿20万元的要求给予断然拒绝。前面既然没有调查，就不能确定三株口服液到底存在不存在问题，也就不能排除存在问题的可能性，这时，人去世了，应当适当地给予赔偿，第三，市场危机突然爆发后，三株领导人束手无策，没有丝毫应对的策略。这些都是在危机面前不懂危机处置的表现。 材料中有关键信息“变危机为契机”，关键是怎么分析。分条缕析地把问题和原因说清楚。
也可以推而广之，写当我们遇到困难时不应该置之不理，或者退缩，而应是积极地面对，直面困难，找到解决困难的措施。
参考标题：变危机为契机（危机与契机） 直面困难