D.让顾客详细说明情况并作记录，并让顾客留下电话。然后和设计部门联系，要求其尽快给顾客打电话
77.古人云?用人不疑，疑人勿用?。下面是关于?疑人勿用?这一观点的评价，你认为最为合理的一项是： （ C ）A.如果觉得此人有不可靠的地方，即使是有一点点，也不要起用它B.金无足赤，人无完人，只要没有大的错误，是可以重用的 C.只要看中了他的才干，就有胆起用他，同时又注意不给他提供饭错误的机会
D.只要发现他有可疑之外，就绝对不能起用他，而且还要处处防着他 78.你去餐厅吃饭时，一位服务员不小心将饮料溅到了你的西服上，当你想餐厅经理反映时，餐厅经理就拿出20元让你洗西服用，餐厅经理的决策属于： （ B ）A.非程序化决策 B.程序化决策 C.不确定型决策 D.风险型决策
79星期五，公司的部门主管例行会议，会上大家一致决定要向每位员工传达公司目前碰到的财务困难以及裁员的可能性。会后，一位部门主管回到办公室，便根据会上决定要传达的内容草拟了一封信，并于当天寄住本部门各位员工的家中。当星期一的早晨他来到公司，发现大家都在三五成群地议论着什么，一看到他，便停止交谈，并且冷漠地注视着他，他感到了他们明显的敌意，知道肯定与那封信有关系，
但他不知道问题出在哪里，你知道吗？ （ C ） A. 该部门主管将关于公司和工作的信寄到员工家里本身就是一个错
误，工作上的事就应在公司里解决。
B. 裁员是一个极为敏感的问题，非常容易引起下属与主管之间的矛盾与冲突。
C. 对于这类问题，该部门主管不应该寄那封信，而是应该与员工当面进行口头沟通。
D. 他以自己的名义发的信，使得大家将矛头都集中到他的身上，引起了误会。
80.英国的壳牌公司原来是按地理分布设置管理机构的，后来公司决定取消4个洲际总公司，按勘探、石油产品、化工、天然气和煤炭五大产品类别建立了5个企业，实现了各个产品类别的独立经营和呈体系的发展。美国的荷莫尔电子公司1967年以前主要从事研究、开发和咨询业务，1967年至1983年的16年间致力于一些电子产品的生产和销售，但收效甚微，进展缓慢。1983年，公司采取了?甩出去?的战略，将一些有发展前途的产品分离出去，成立了独立的公司，选派一些优秀的管理人才去经营，获得了极大的成功，年平均收入增长
率达到20%以上。这两家公司的组织变革导向属于： （ C ） A. 以人员为中心的导向 B. 以任务为中心的导向 C. 以组织结构为中心的导向 D. 以技术为中心的导向 81. 网络型组织是利用现代信息技术手段而建立和发展起来的一种
新型组织结构，它适用于什么样的组织 （ D ） A. 刚开发的制造业企业 B. 财力有限的小型企业 C. 大型企业集团 D. 以上都适用
82.企业的生产部门无论多么具有生产性，如果营销部门没有预测到顾客需求的变化，以及没有能够与产品开发部门合作研制出顾客需求的产品，组织的整体绩效就会收到损害。这说明了： （ B ）A.职能分工对企业有弊无利
B.分工与协作是组织设计和运作中必须同时考虑的两个问题 C.效率的取得必须带来效果的提高，反之，必然使效果受到影响 D.职能分工可以促进最终效率的提高，但毫无疑问会损害组合字的创新性
83. 为了消除腐败，廉洁为政，某部门除了大力提倡工作人员要求严格自律之外，还一直实行着一种岗位轮换制度，规定处级以上的干部
在同一岗位工作不得超过一年。这种做法可以认为是一种： （ B ）
A. 反馈控制 B. 前馈控制 C. 现场控制 D. 间接控制 84. 某企业一员工对另一部门的经理这样说：我们每天从早到晚忙个不停，而你却天天在外面转，所以你的工作不重要。对这句话的错误，请用管理学知识解释： （ B ） A. 高层管理者必须具备人际技能 B. 高层管理者必须具备较强的概念技能 C. 高层管理者必须具备较高的技术技能 D. 高层管理者必须具备上述三方面技能
85. 某留学生公寓在招聘一名总经理时，竞聘者和考官（该公寓董事会主要成员）有如下对话：
竞聘者：如果我是总经理，我将向?严?字要效益，即严格按公寓的章程和制度办事，绝不滥用权力、任人唯亲、徇私亲、谋私利。 考 官：假若该董事会的董事长介绍他的一位美国朋友入住该公寓，并建议该公寓给予特殊的照顾，请问你怎么办？
竞聘者：如果董事长的建议是出于公寓的利益，我将酌情考虑，不会一概拒绝。
请问这位竞聘者关于领导者正确运用权力的问题主要涉及到以下哪项？ （ D ） A. 慎重用权限 B. 公正用权 C. 例外处理 D. A+B+C 86.达仁公司为了协调公司各个领域的活动，设立一个综合管理部。由该部门负责对整个公司的长远发展方向进行规划和协调，公司总裁王总兼任该部门部长。由于王总工作繁忙，因此必须设立一个实际上负责全面工作，直接向王总负责的副部长。你认为对于这个副部长的选聘最好采用何种方法？ （ B ） A.由于企业外部人力资源丰富，最好通过外部招聘，这样可以找到最合适的
B.考虑到该职位的人员英爱和王总很好配合，需要熟悉公司情况，如果公司中有可以胜任的人就可以提拔，不必一味求高 C.可以先从外部招聘，然后进行培训 D.可以先在内部提升，然后送到外面培训
87.日本松下电器制造公司的创始人私下幸之助有段名言：?当你仅有100人时，你必须站在第一线，即使你打他们，他们也听你的；但如
果发展到1000人时，你就不可能留在第一线，而且身居其中；当企业增至10000名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意?。对于这句话的正确理解是： （ D ） A.企业规模越大，管理人员的作用越小 B.企业规模越大，管理的效果越弱
C.企业额的规模扩大后，管理者必须更加尊重员工的工作
D.企业的规模扩大后，原来的管理者必须转为制定大政方针的战略管理者
88. 某公司近两年来的经济效益在同行业中出于领先地位，公司中层管理者对公司的长期发展提出了诸多建议，你认为以下哪项是公司长远发展最基本的着眼点？ （ B ） A. 大力研究开发新产品
B. 加强对员工的培训，提高员工素质 C. 进一步提高管理水平向
D. 每年给员工长两级工资，进一步调动其积极性
89. 俗话说?知足者常乐?，其中?知足?二字，你认为最恰当的解释应该是： （ C ） A. 满足一定的需求后，不再有其他欲望
B. 在一阶段的得到了自己力所能及而且应该得到的?东西?，足矣 C. 根据马斯洛的需求层次理论，这里的?知足?只是相对而非绝对的，当较低层次的需求得到满足后，就会产生更高层次的需求 D. ?知足?二字是骗人的