圣蜜莱雅“育人经”：人在、人材、人才、人财
在任何一个组织中员工可以分为四大类，即人在、人材、人才、人财。美妆店铺作为一
个组织的存在形式也不例外，我们了解店铺的人才模型的目的是找出每个类型员工的问题点，针对性的进行店铺人员培训。我们结合图3.1来看下这四种员工的特性：
高
人“才” 能力
人“在” 低
人“财” B C A D 人“材” 意愿
高
图3.1 组织中的四类员工
1．“人在”型员工
该类员工工作意愿不高，能力也不高。他们最大的特征就是当一天和尚撞一天钟，一般
情况下，他们不迟到、不早退、不破坏，但在没有监督的情况下也不干活。这类员工是所有组织都不欢迎的人，因为他们既无才又无德。遗憾的是，在一般的门店当中，他们占多数！不过他们也并非一无是处，份内的工作也会完成，虽然称不上优秀，上司在时他们也积极地表现自己。可是只要失去监督，他们就会耍滑、偷懒，无所事事。人“在”的员工类型通常为做了很长时间的旧员工或者是新员工
（1） 员工特点
员工类型
核心特点
①精神面貌欠佳 ②态度负面
做了很长时间的旧员工
③没有主动性 ④缺乏上进心 ⑤对工作的关注度低
1
⑥学习能力下降 ①自信心欠缺 ②工作缺乏主动
③较少参予到团队活动中
新员工
④需要由他人交待及安排工作 ⑤对任何事都很少关心 ⑥安稳度日
（2）培训方式
对于新进员工的指导需要有计划的进行培养方式，如图3.2所示，从全盘工作内容上来讲，逐渐了解全盘内容，并分板块实习；从工作难度上来讲，由易到难；从工作灵活性来讲，先从固定流程模块工作开始，只要按照流程工作就不会出问题，再到有一定灵活性的工作，然后逐步提升。
1.全盘了解店铺整体工作内容 工作一 工作二 工作三 2.以工作难度而论 简单的工作 稍有难度的工作 难度较大的工作 3.以工作的处理方式而论 定型性工作 灵活性较少的工作 灵活运用的工作 图3.2 新员工的培训方式
做了很长时间的旧员工培训方式见下文“5.问题员工的培训方式”。
2
2．“人材”型员工
该类员工工作意愿高，能力却不高。他们态度积极，工作认真，对公司、门店忠诚度高，珍惜目前的工作。但是，非常遗憾的是，他们能力有限，工作经常做不好，或者不能胜任工作中的变化。最终的结果可能是有苦劳没有功劳，也有可能是原来工作胜任，但是跟不上时代的发展而落伍，只能从事一些简单的、辅助性的工作。他们最可贵的正是其良好的工作态度，所以如果对这些员工进行培养，他们也可能会成为门店的栋梁。所以他们好比是门店非常优良的原材料，即“人材”。
（1）员工特点
员工类型
①表现稳定 ②有经验
忠诚、有经验、 能力弱的员工
③尽心尽力，任劳任怨 ④希望给予支持
⑤难接受意见，安于现状
⑥倚老卖老，无胆识，无独到见解
（2）培训方式
此类员工非常显著的特点就是能力有限，因此领导的教练技术在此员工身上肯定花费不少。教练的步骤如图3.3：
领导教练：新项目运作的教练技术 核心特点
有新项目 开展 说给 他听 做给 他看 让他 做做 褒奖他 顺利 实施 图3.3 员工教练步骤
3．“人才”型员工
该类员工工作意愿低，能力却非常高。他们最大的特征就是有才华，具有一定的专业才能或其他才能，但是因为心中存在某种不满，也许是客观条件促使他们无法或者不愿意施展自己的才华。他们有才，但是不能转化为效益和财富，所以他们只是“普通的人才”。
3
人才型员工培训方式见下文“5.问题员工的培训方式”。 4．“人财”型员工
该类员工工作意愿高，能力也高。他们的特点是积极主动工作，能创新性地完成岗位工作，为门店创造价值与财富，在组织工作中起到核心和主导作用。他们不但能为门店带来财富，而且还能高度认同企业文化，所以在组织中备受欢迎。
由此分析可以看出来，只有‘人财’才是顶尖级人才！有能力还愿意与组织共进，这样的人才能给组织带来真正的财富，可以为组织创造价值！
培训方式：针对需要而培训
注意点：对于人财型员工要不断的给予认可并在薪酬设计上给予匹配，否则人“财”型员工也会有往人“才”与人“在”发展的可能，或者出现跳槽流失的现象。 5．问题员工的培训方式
对于人在型员工和人才型员工都会存在这样或者那样的问题，因此他们对店铺的贡献总是不能达到100%，对于此类员工我们的处理方式是：首先找到问题的症结点，然后再出具药方。帮助问题员工的三个要点如图3.4所示。
探究 原因 1、反复寻找“为什么”的答案 2、站在下属的立场寻求原因 3、在原因的背后是否隐藏着其他的原因 4、多方考虑消除原因的对策 1、注意下属的心理，主动交谈 2、要让下属畅所欲言 3、听取下属心声，当一位好听众 4、避免说教和将自己的意志强加于人 1、尽量客观地自我反省 2、严格检讨 3、站在下属的立场上反省 4、鼓励下属对自己坦率地指正 图3.4 帮助问题员工的三个要点
充分 沟通 反省 （1） 缺乏积极性的员工辅导技巧 如图3.5所示
4
下一项工作 干劲 对工作的兴趣 自信 完成 肯定 职场 气氛 趣味 肯定 工作的趣味 下次工作 干劲 完成 较简单的工作 图3.5 缺乏积极型员工的辅导 （2） 抱怨型员工的辅导技巧 如图3.6所示
充分聆听其抱怨 第一步 第二步 寻求改善的建议：请本人提出改善的意见，并尽可能加采纳，达成改变。化不满为动力 第三步 安排积极的员工在一个班次， 图 3.6 抱怨型员工辅导流程
(3)说“做不到”的刺头型员工辅导技巧
5