话，他要和罗斯谈有关新型镜片的制作问题，于是他们约好下2：00讨论这个问题。接着罗斯丢下其他的留言条和广告公司的代表共进午餐。在午餐中，他们讨论了电视广告的计划，并且讨论了有效新信息方面的观点和策略，以及何时作广告最有效。整个午餐时间，罗斯都在试图决定塞尔光学器材公司是否应该请这家新广告来承担它的下一个广告项目，因为这是塞尔公司第一次作电视广告，所以这个决定特别重要。饭后，他们又驱车去那家广告公司的办公室，详细讨论了有关这次广告的创意和时间安排方面的问题。
1：15罗斯回到他的办公室，他打了几个电话给下属以检查他们的工作进度，1：30财务副总裁讨论如何将这些分店并入公司的战略计划财务副总裁也留下来听取了帕里斯所说的情况，他们3个又计论起了新的公司职工福利计划的解决办法。
在其他两位副总裁于2：30离开后，罗斯整理了他的电话留言条并开始回电话，他先回了一个纽约镜架供应商代表的电话，又回了一个广告公司向他汇报下个季度的印刷广告已经完成了的电话，然后他就去见了总裁。罗斯和他谈了半个小时发展战略方面的事，又和他谈了半个小时自己对公司目前的镜架供应商的评价。
4：00罗斯回到自己的办事公室，发现办公桌上有一份报告，内容是新发明的一个可以优化现行镜架购买数量和间隔的控制模型。一个在镜架管理小组工作的下属曾经研究过这问题并认为镜架的购买应该更有效率，罗斯回想起他要求那个人想出一个好办法来，这份报告就是关于这个问题的。罗斯仔细地阅读了报告并考虑了它的应用，他把那个人找来，让他更清楚地说明了模型的某些方面，他们讨论了模型在实践中将如何运作，可以节约多少费用。那个人4：45离开罗斯的办公室，罗斯又开始拟定那份问卷。5分钟后，格瑞葛走了进来，带来了几封让他签署的信件以及人事部主管发的一引起个人评估表格。他决定不再想问卷宗的事，回家再干，在家里他不大会被打扰。接着他就忙着填写工作表现评价表，直到5：45他将文件放进公文包回家去。
51．从案例提供的信息可以推断，塞尔光学器材公司的组织结构最可能是： A．矩阵结构 B．直线职能结构
C．集团控股型结构 D．网络型结构
52．罗斯的领导方式最接近于 A．任务型 B．俱乐部型 C．战斗集体型 D．中间型
53．罗斯的客理幅度应不小于：
A．3 B.4 C.5 D.10 54．以下关于罗斯的判断哪个最有可能是错误的 A．罗斯很清楚自己的职责 B．罗斯很得视计划工作 C．罗斯的领导方式是民主
D．罗斯可甬一个合格的管者但一定不是一个合格的领导者 55．从案例提供的信息，我们可以得出结论，罗斯 A．人际技能和概念技能都很强 B．技术技能和人际技能都很强 C．技术技能强，概念技能弱 D．概念技能强，人际技能弱 四、
分析题（共10分）
案例：李利授权了吗？
李利和孙雷是同一公司内两个不同部门的经理人员。一天早上，他们同车去上班。在路上，他们彼此讨论着自己的管理工作。从交谈中发现，李利物别为其下属的现人个伤脑筋。他抱怨说：?这丙个人在受聘到公司的头几个月里，我一直耐心细致地告诉他们，在他们开始工作的头几个月里，凡是涉及付款和定货的事情都要先跟我商量一下。并叮嘱他们，在没了解情况以前，不要对下属人员指手画脚。但是，几个月过去了，到现在已有一年多的时间，他们还是一点创造性也没有——大小事情都来问我。例如，有一叫吴健的，上星期双拿着一张1万元的付款支票来问我，这是他完会可以自行处理的嘛！而另一个助手，刘凯，日新
月异两周，我给他一项较大的任务，叫他召集一些下属人员一起搞，而他呢？却一个闷着干，根本就不让下级人员来帮忙。他们老是这样，大小事情都来找我，我总有一天要倒霉的！?
几科在同一时候，李利的两个助手，刘凯各吴健也另一地方谈论着自己的工作。吴健说：?上周我找李利，要他签一张支票。他说不用找他了，我自己有权决定。但是，在一月前，我找不到他，只好自己签了一张支票，。结果我签的支票被退了回来，原因是说我签名字没有授权认可。为此，我上个月专门给他写了一个关于给我授权签字的报告，但他一直没有打枪下来，我敢说，李利办事毫无章法，对工作总是拖延。他的工作往往要拖后一个多月。我可以肯定地说，我递给他的要求授权的报告恐慌怕还锁在抽屉里没看过呢！?
刘凯接着说：?你说他的工作毫无章法，我也很有同感。前两个星期，他叫我到办公室去交给我一项任务，并要我立即做好。在进行这项工作时，我也想和到一些下级人员帮助，找过一些人，但是却无法得到这些人的帮助。他们说，除非他们得到李利的允许，否则他们就没有时间来帮助我。今天是完成这项工作的最后日期，然而，我还没有完成。他又要抓我的辫子了，又要反责任推给我了。我认为，李利担心我们把工作搞得过于出然，他担我受到提升……?。
试运用有关管理理论分析案例中出现的问题并提出改善的办法。
提示；首先分析问题，其次分析造成问题的原因，最后提出对策。分析的角度是科学合理的授权，李利的管理方式.授权过程都有问题，该组织的沟通渠道也有问题。
参考答案:
简述题
1.克服组织变革的阻力需从以下方面着手 （5） 分析阻力的构成和来源
（6） 对管理人员进行培训，使他们成为变革的推动者 （7） 与员工充分沟通，使员工认识变革的必要 （8） 注意把组织目标与个人目标相结合 2.为使组织内的沟通有效，需要
（5） 通过组织设计，规章制度建立完善的正式沟通渠道
（6） 运用多种沟通方式；书面，口头，非言语沟通，电子沟通等 （7） 通过培训提高管理人员的沟通技能
（8） 管理者 应注意与的非正式沟通，要多接触员工
3.建立学习型的组织； （1）形成共同愿景
（2）重视学习和培训，建立相 的激励措施 （3）鼓励质凝，创新，允许犯错误
（4）通过发达，畅通的沟通促进信息和知识的共享
(5)总结企业经营管理中的经验教训，吸取优秀企业的经验，建设企业
自己的知识库，开展知识管理
4?人本管理?的内涵
（1） 人是管理的主体，要依靠员工，实行参与管理，民主管理
（2） 人体管理的客体，要分析员工的需求，针对主导需求进行有效激
励
（3） 认是管理的归宿，管理要兼顾组织目标和员工个人目标，尽可能
满足员工的个人需求
5选择控制对象时应坚持的基本原则；
（1） 相关性；与组织目标相关；相关性越强，越重要 （2） 经济性；对象不可太多；要突出重点 （3） 弹性；要随着条件的变化进行必要调整
二， 选择题
1.A 12.A 23.C 2.A 13.B 24.C 3.C 14.A 25.C 4.D 15.B 26.C 5.D 16.D 27.D 6.C 17.C 28.C 7.B 18.D 29.A 8.A 19.D 30.A 9.B 20.B 31.B 10.D 21.D 32.C 11.C 22.B 33.B 34.B 35.A 36.B 37.D 38.C 39.A 40.D
三.案例题
41.C 47.D 53.C 42.B 48.D 54.D 43.D 49.B 55.B 44.D 50.B 45.B 51.B 46.D 52.C 四.分析题
提示；首先分析问题，其次分析造成问题的原因，最后提出对策。分析的角度是科学合理的授权，李利的管理方式.授权过程都有问题，该组织的沟通渠道也有问题。