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2.2.3 培训计划的变更
通常情况下，培训计划会随生产流程、培训评估结果、培训需求、培训内容、师资等变化而发生变更。但大多数情况下，培训计划是由一些突发性、临时性、战略性事件而导致变更。如突发环境/安全事故、上级部门临时布置的工作、企业发展策略的调整、培训评估报告、整合培训等。
为保证计划变更的有效性，企业需要制定培训计划变更管理办法，对于导致计划变更要给予充分考虑。计划发生变更时，必须得到主管领导的审批。
评 估 内 容 L1 企业制定了培训计划变更的管理办法 L2 培训计划的变更经过主管领导的批准 L3 培训计划随着制造流程、生产经营计划、培训评估报告、培训需求和整合培训的变化按照变更流程进行调整
2.3 培训实施
培训实施包括培训前的活动、培训中的活动、培训后的活动及培训中的记录和监控等内容。企业必须以文件形式对培训实施过程管理进行规范。
评 估 内 容 L1 企业制定了培训实施管理办法规范培训的实施过程。 L2 有证据显示企业能够按照培训实施管理办法实施培训工作。
2.3.1 培训前的活动
培训前的活动指的是为培训做准备的活动，包括： 1.与培训师的沟通，使之了解培训目的、内容和要求； 2.与学员沟通，简要介绍培训的性质和准备弥补的能力差距； 3.准备培训所需的资源。
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在从事培训前的活动中，要做好记录。
评 估 内 容 L1 在培训前，与培训师和学员进行了沟通。 L2 在培训前，与培训师和学员进行了充分的沟通，并准备的所需资源。 2.3.2 培训中的活动
培训中的活动指的是培训中的讲课、现场操作培训、现场参观学习、评价等活动，包括：
1.课堂理论讲授； 2.实际操作培训； 3.现场参观学习；
4.评价（包括理论考试和现场操作技能考察）。 在从事培训中的活动中，要做好记录。
评 估 内 容 L1 企业的培训方式主要以课堂教学为主。 L2 企业采取了各种灵活多样的培训方式。 L4 在培训完成后对学员学习效果进行了评价。 2.3.3 培训后的活动
培训后的活动包括： 1.从学员中收集反馈信息； 2.从培训师处收集反馈信息；
3.向主管领导和参与培训过程的人员提供反馈信息。 在从事培训中的活动中，要做好记录。
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哈尔滨哈飞汽车工业集团有限公司 评 估 内 容 L1 企业在培训结束后对相关信息进行了收集和反馈。 2.4 培训效果评估
为了保证评估的效果，企业必须制定一套培训效果的评估管理办法，对所开展的培训进行效果评估，以此作为持续改进的依据。
其主要内容包括：评估的方式、评估的方法、评估参与人、评估等级。
2.4.1评估方式
评估方式是指当培训计划下达后，依据培训的时间先后安排开展的评估。包括培训前评估、培训中评估和培训后评估。
2.4.2 评估方法
评估方法包括问卷调查法、面谈法、讨论法、对照比较法、计算法、实验法等。通过对学员考试或演示、讲演、讨论、角色扮演等的评价；通过学员的主管、客户、同事问卷式调查和座谈评议来进行评估；问卷式（培训内容、方法、教材、设施、场地及培训师的反映等）调查和评估等。所有评估都要署单位和评价人的真实姓名。
2.4.3 评估参与人
评估参与人是指参与培训的有关人员或学员所在单位有关人员。包括学员、主办者、授课者（含外聘）、学员的领导和同事。评估可以是全部学员参与，也可根据需要按比例收取部份学员的反馈意见。
2.4.4 评估等级
对培训效果的评估可分为三级：
一级评估：评估培训活动是否达到预期的学习目标，培训师的表现、培训教材的有效性及学习环境的好坏。可通过对学员进行考试（理论或实作）和问卷调查的方式进行评估。单位办学在四至十二学时、专题讲座在半天至二天的都必须做一级评估。
二级评估：评估参训人员是否将所学运用到工作中。可通过对学员进行考试（理论或实作），培训后短期内对学员的工作表现进行定期（最佳观测频率是每日）观测等方式进行评估。单位办学在十三至六十学时（含六十学时）的都必须做二级评估；对要求掌握实际操作技能的专业（工种）培训必须做二级评估。
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三级评估：评估培训效果是否积极改善 HPS 的衡量指标、制造流程和生产经营指标（包括安全、环境和质量等）。企业要设定初、中、高级技能工和管理师的数量和比例的目标，并且逐步提升。三级评估可通过对学员（或受培单位）的业绩指标进行定量、定性评估。单位办学在六十学时以上的必须做三级评估。
评 估 内 容 L1 企业制定了培训效果评估管理办法。 L5 单位办学在四至十二学时，专题讲座在半天至两天的培训做到一级评估。 L6 单位办学在十三至六十学时（含六十学时）的和要求掌握实际操作技能的专业（工种）的培训做到了二级评估。 L8 单位办学在六十学时以上的做到了三级评估。 L8 企业设定了初、中、高级技能工和管理师的数量和比例的目标,并逐步提升。 2.5 培训过程的记录、监控和持续改进
企业必须制定一套规范的培训记录、监控和持续改进的文件。
评 估 内 容 L1 企业必须制定了一套规范的培训记录、监控和持续改进的文件。 2.5.1 培训记录
应该对培训过程产生的各种数据进行记录，并对之进行分级管理，为培训过程监控和持续改进提供依据。
培训记录包括： 1.培训需求申报表； 2.培训计划表； 3.单位办学记载册；
4.培训师及学员名单/考勤册；
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5.考试试卷、成绩和资格证书复印件； 6.培训效果评估相关表格； 7.培训总结及改进建议。
培训记录分级管理制度。即对企业至班组各级的培训记录实行分级管理，所有的培训记录至少保存一年以上。
评 估 内 容 L1 所有培训记录内容齐全并分级管理。
2.5.2 培训监控
培训监控的主要目的是为了确保整个培训过程按要求进行，并提供培训是否有效开展的客观证据。监控应该覆盖培训过程的各个阶段，如下图。
4.培训效果评估
培训监控应由具备相应能力/资质的人员依据公司培训监控程序来进行，如有可能，这些人员应独立于被监控的对象。监控的方式可包括：磋商、观察和阅读资料。
培训监控是提高培训过程有效性的一个有价值的工具。
监控输入可包括培训过程中各个阶段的全部记录。根据培训记录，可完成不同阶段的
1.培训需求分析 监控 2.培训计划制定 3.培训实施 11
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评审，找出不合格项及其纠正和预防措施。
评 估 内 容 L4 企业对培训的四个阶段都进行了监控，并找出了问题改善点。
2.5.3 培训持续改进
依据培训记录和监控结果，发现培训过程的不合格项，找出纠正和预防措施，持续改进培训工作，以实现培训效果螺旋式地上升。
评 估 内 容 L6 发现培训过程的不合格项，并采取相应的纠正和预防措施，以实现培训工作的持续改进。
2.6 合格培训师
为保证培训的有效性，必须由具备一定能力/资质/经验的人来担任培训师，可采取内部聘用和外部聘请的方式。为此必须做以下工作：建立合格培训师资源库和相关管理办法；对培训师培训效果进行评估，并将评估结果作为下次合格培训师资格评审和聘用的依据。
评 估 内 容 L2 L4 L6 L8 企业制定了培训师管理办法。 企业建立了培训师资源库。 企业对培训师表现进行评估，定期对已取得内部培训师资格的培训师进行资格评审。 企业对培训师表现进行评估，定期对外聘培训师进行资格评审。 12