分) A、正确 B、错误
(16/20)、有效实施社会公关，就应该灵活运用“情理利法”四大手段，采取“沟通、劝说、诱导、依法”四种策略，做到动之以情、晓之以理、诱之以利、诉之以法(2分) A、正确 B、错误
(17/20)、公关主体在保证信息传播效果的前提下，可以不用考虑经济因素(2分) A、正确 B、错误
(18/20)、不用特别根据公益广告的主题和宣传目的去选择宣传方式，也不用过多考虑表现形式(2分) A、正确 B、错误
(19/20)、政府公益广告与商业广告是一样的，都需要能造成轰动效应(2分) A、正确 B、错误
(20/20)、政府公益广告要注意倡导而非强加，持续而非临时(2分) A、正确 B、错误
(1/20)、重大的公关活动最好不要同时开展，以免分散注意力，削弱和抵消应有的效果(2分) A、正确 B、错误
(2/20)、在条件允许的情况下，可以拟定多个公关活动方案，通过总体评价，权衡利弊，从中选择或综合处一个最佳方案(2分) A、正确 B、错误
(3/20)、危机状态已经带来了“眼球效应”，政府受到普遍的关注；政府如果趁热打铁，提升美誉度，有可能开创“高知名度+高美誉度”的立项模式(2分) A、正确 B、错误
(4/20)、政府危机公关的最终裁判是政府(2分) A、正确 B、错误
(5/20)、时机是可以逆转的，所以政府公关策划的时机不用特别选择(2分) A、正确 B、错误
(6/20)、在转危为机的核心问题中，应该以“处置好”作为保障和前提(2分) A、正确
B、错误
(7/20)、按照媒介的发展历程，可以将政府公共关系的媒介分为传统媒介和新媒介(2分) A、正确 B、错误
(8/20)、政府危机公关时，主体只需承担部分责任，包括部分的直接责任和部分的间接责任，甚至是责任不明确，这构成了主题完全责任的情形(2分) A、正确 B、错误
(9/20)、政府公关活动的目标和主题没有内在的联系(2分) A、正确 B、错误
(10/20)、利益相关者与危机相关者之间不可能产生利益冲突(2分) A、正确 B、错误
(11/20)、通过媒介的信息传播和双向沟通作用，可以增加政府和社会的相互了解、理解、新来和合作，向公众传播政府的政策信息和施政意图，不断改进和调整自己的决策和行为，与公众达成共识，减少政策执行的障碍(2分) A、正确 B、错误
(12/20)、政府公关活动的目标不用与政府的施政目标一致，因为它不是施政目标的组成部分(2分) A、正确 B、错误
(13/20)、危机状态下，尤其经过了“眼见为实”和“血的教训”之后，社会各界普遍会表现出支持、理解、合作的状态，这构成了政府危机公关的不利社会环境(2分) A、正确 B、错误
(14/20)、政府在无责任的情形下，应该采取以退为进的应对模式(2分) A、正确 B、错误
(15/20)、政府可以采取忍受、疏导和转化等策略，化解家属的悲痛情绪，将家属的失控情绪控制在萌芽状态(2分) A、正确 B、错误
(16/20)、危机公关要有成本意识，注意投入和产出比的问题(2分) A、正确 B、错误
(17/20)、制定危机公关预案，一是明确主要的公关危机；二是制定应对危机公关的模式化操作程序(2分)
A、正确 B、错误
(18/20)、速度与危机公关的处理难度成正比。(2分) A、正确 B、错误
(19/20)、公关危机从发生到产生大面积影响的时间一般不超过36小时(2分) A、正确 B、错误
(20/20)、公关主体在保证信息传播效果的前提下，可以不用考虑经济因素(2分) A、正确 B、错误
(1/20)、当政府的跨部门联动缺乏有效沟通时，媒体也不是官方最好的信息来源(2分) A、正确 B、错误
(2/20)、受害者在危机状态下，由于种种原因，可能会不理性，甚至强化“暴民效应”，因此政府需要区分好受害者的需求合理度。(2分) A、正确 B、错误
(3/20)、危机状态已经带来了“眼球效应”，政府受到普遍的关注；政府如果趁热打铁，提升美誉度，有可能开创“高知名度+高美誉度”的立项模式(2分) A、正确 B、错误
(4/20)、政府危机公关的最终裁判是政府(2分) A、正确 B、错误
(5/20)、在信息管道中，如果不用官方和正规的信息填充满，空隙的地方就会滋生谣言和小道消息(2分) A、正确 B、错误
(6/20)、民间组织由于其根植于民间，能够充分调动官方无法调动的积极性和力量，因此，政府要发挥不同民间组织的比较优势，鼓励他们积极参与到危机公关活动中来(2分) A、正确 B、错误
(7/20)、政府危机公关时，主体只需承担部分责任，包括部分的直接责任和部分的间接责任，甚至是责任不明确，这构成了主题完全责任的情形(2分) A、正确 B、错误
(8/20)、媒体会倾向于不惜个体利益，甚至是以事件真相为代价，对危机进行不公正的报道(2分)
A、正确 B、错误
(9/20)、在转危为机的核心问题中，应该以“处置好”作为保障和前提(2分) A、正确 B、错误
(10/20)、识别危机成因的难点在于危机会随时演变，这导致危机成因难以被及时和准确地识别(2分) A、正确 B、错误
(11/20)、危机公关的各项工作要以“处置伤害”为工作中心来开展(2分) A、正确 B、错误
(12/20)、政府应用媒体开展正面引导工作的核心，是充分体现公共利益与社会各界需求的一致性，在于强调公共利益和社会需求的一致性(2分) A、正确 B、错误
(13/20)、危机事件对旁观者没有直接的身体伤害，也没有心理影响(2分) A、正确 B、错误
(14/20)、利益相关者与危机相关者之间不可能产生利益冲突(2分) A、正确 B、错误
(15/20)、制定危机公关预案，一是明确主要的公关危机；二是制定应对危机公关的模式化操作程序(2分) A、正确 B、错误
(16/20)、危机公关要有成本意识，注意投入和产出比的问题(2分) A、正确 B、错误
(17/20)、速度与危机公关的处理难度成正比。(2分) A、正确 B、错误
(18/20)、政府在公众没有违反任何法律法规的阶段何已经违反法律法规的阶段，都应该尽可能地为公众提供服务(2分) A、正确 B、错误
(19/20)、某个政府通过一个沟通的点来开展与一个平面的社会公众的沟通，这种冲突沟通模式叫“点”对“点”沟通(2分) A、正确
B、错误
(20/20)、“点”对“点”沟通的精确度不是很高，形成的社会压力也比较大，最大的优点是广泛体现民意，形成双向交流的良性格局(2分) A、正确 B、错误
多选题：
(1/10)、公民脑海中政府形象的形成过程大致可分为哪些阶段(3分) A、定型映像阶段 B、偶然映像阶段 C、暂时映像阶段 D、形象定势阶段
(2/10)、政府的正面劝说包括的方式有(3分) A、通过分析利弊，指明利益和好处，推动公众 B、通过强制力的劝说
C、政府通过模范和榜样人物的示范、影响和带动公众 D、通过典型事例的宣传，说服公众 (3/10)、政府常态公关的外部运作包括(3分) A、政策执行 B、政府善治 C、惠民活动 D、政策出台
(4/10)、政府常态公关的功能有(3分) A、提升施政水平 B、塑造政府形象 C、宣传意识形态 D、改善政民关系 E、推动政策执行 F、培养公众意识
(5/10)、政府形象的全面展示，包括以下哪几项。(3分) A、社会形象 B、国家形象 C、领导形象 D、城市形象
(6/10)、将政府的有关情况公开，包括(3分) A、最新活动 B、机构设置 C、人员构成 D、工作范围