8. 项目进度管理
8.1活动定义
8.1.1 活动定义与工作分解结构的关系 8.1.2里程碑
8.1.3活动定义的输入、输出 8.1.4活动定义所采用的工具 8.2活动排序 8.3活动资源估算
8.3.1活动资源估算所遵循的基本原则
8.3.2活动资源估算所采用的主要方法和技术
? 专家判断
? 按活动自底向上的估算 8.3.3活动资源估算的输入、输出 8.3.4活动资源估算所采用的工具 8.4活动历时估算
8.4.1活动历时估算内涵
8.4.2活动历时估算所采用的主要方法
? 专家判断、类比估算、基于定量的历时、历时的三点估算、最大活动
历时
8.4.3活动历时估算的输入、输出 8.4.4活动历时估算所采用的工具 8.5制定进度计划
8.5.1进度计划编制工作所包括的主要内容 8.5.2制定进度计划的主要约束条件
8.5.3制定进度计划所采用的主要方法和技术
? 关键路法（CPM）、计划评审技术（PERT）、历时压缩技术 8.5.4制定进度计划的输入、输出 8.5.5制定进度计划所采用的主要工具 8.6项目进度控制
8.6.1项目进度控制概念及内容 8.6.2项目进度控制的主要手段 8.6.3项目进度控制的基本步骤 8.6.4项目进度控制的输入、输出 8.6.5项目进度控制的工具
9. 项目成本管理
9.1项目成本管理概念及相关术语
9.1.1成本与成本管理概念
? 项目成本概念 ? 项目成本管理概念 ? 项目成本失控原因 ? 项目成本管理过程 9.1.2相关术语
? 全生命周期
? 可变成本、固定成本、直接成本、间接成本、沉没成本
? 管理储备 ? 成本基准
9.2项目成本估算
9.2.1项目成本估算的主要相关因素 9.2.2项目成本估算的主要步骤
? 识别并分析项目成本的构成科目 ? 估算每一成本科目的成本大小
? 分析成本估算结果，协调各种成本之间的比例关系 9.2.3项目成本估算的技术、方法
? 类比估算法（自顶向下估算法）、自底向上估算法 ? 参数模型法 9.2.4成本估算的输入、输出 9.2.5成本估算工具 9.3项目成本预算
9.3.1项目成本预算及作用 9.3.2制定项目成本预算的步骤
? 将项目总成本分摊到项目工作分解结构的各个工作包 ? 将各个工作包成本再分配到该工作包所包含的各项活动上 ? 确定各项成本预算支出的时间计划及项目成本预算计划 9.3.3项目成本预算的技术、方法
? 类比估算法（自顶向下估算法）、自底向上估算法 ? 参数模型法
9.3.4项目成本预算的输入、输出 9.3.5项目成本预算的工具 9.4项目成本控制
9.4.1项目成本控制主要内容 9.4.2项目成本的基本指标 9.4.3挣值分析
? 挣值管理概念
? 挣值管理的基本参数和指标 ? 利用挣值法进行综合控制 9.4.4项目成本控制的输入、输出 9.4.5项目成本控制的工具
10. 项目质量管理
10.1质量管理基础
10.1.1质量、质量管理、质量保证、质量控制 10.1.2项目质量管理基本原则和目标 10.1.3项目质量管理主要活动和流程 10.1.4国际质量标准
? ISO9000系列、全面质量管理（TQM）、六西格玛 10.1.5软件过程改进与能力成熟度模型
? CMM/CMMI
? SJT11234/SJT11235
10.2制定项目质量计划
10.2.1制定项目质量计划包含的主要活动
10.2.2制定项目质量计划所采用的主要技术、方法
? 效益/成本分析 ? 基准比较 ? 流程图 ? 实验设计 ? 质量成本分析
10.2.3制定项目质量计划工作的输入、输出 10.2.4制定项目质量计划工作的工具 10.3项目质量保证
10.3.1项目质量保证活动
? 产品、系统、服务的质量保证 ? 管理过程的质量保证 10.3.2项目质量保证的技术、方法
? 项目质量管理通用方法 ? 过程分析 ? 项目质量审计
10.3.3项目质量保证工作的输入、输出 10.4项目质量控制
10.4.1项目质量控制的意义、具体的实施过程与组织 10.4.2项目质量控制的技术、方法
? 测试、检查、统计抽样 ? 因果图、控制图、流程图 ? 6σ ? 其他
10.4.3项目质量控制的输入、输出 10.4.4项目质量控制的工具
11. 项目人力资源管理
11.1项目人力资源管理有关概念
? 动机、权力、责任、绩效 11.2项目人力资源计划制定
11.2.1项目组织结构图
? 一般组织结构图
? 组织分解结构（OBS） ? 责任分配矩阵（RAM） 11.2.2人员配备管理计划的作用和内容 11.2.3制定人力作用计划工作的输入、输出 11.3项目团队组织建设
11.3.1组建项目团队
? 人力资源获取 ? 人力资源分配 11.3.2项目团队建设
? 项目团队建设的主要目标 ? 成功的项目团队的特点
? 项目团队建设的四个阶段 ? 现代激励理论体系和基本概念
? 项目团队建设活动的可能形式和应用 ? 项目团队绩效评估的主要内容和作用
11.4项目团队管理
11.4.1项目团队管理的含义和内容 11.4.2项目团队管理的方法 11.4.3冲突管理
11.4.4项目团队管理的输入、输出
12. 项目沟通管理
12.1项目沟通管理的基本概念
12.1.1沟通和沟通管理的含义及特点 12.1.2沟通模型及有效沟通原则 12.2沟通管理计划编制
12.2.1沟通管理计划的主要内容
? 描述信息收集和文件归档的结构 ? 描述信息发送的对象、时间、方式 ? 项目进展状态报告的格式 ? 用于创建和获得信息的日程表 ? 项目干系人沟通分析 ? 更新沟通管理计划的方法 12.2.2沟通管理计划编制的技术、方法 12.2.3沟通管理计划编制的输入、输出 12.3信息分发
12.3.1常用的沟通方式及其优缺点 12.3.2用于信息分发的技术、方法 12.3.3组织过程资产的含义和表现形式 12.3.4信息分发的输入、输出 12.4绩效报告
12.4.1绩效报告的内容 12.4.2绩效报告的主要步骤 12.4.3状态评审会议 12.5项目干系人管理
12.5.1项目干系人管理的含义
12.5.2项目干系人管理的输入、输出
13. 项目合同管理
13.1项目合同
13.1.1合同的概念
? 广义合同概念和狭义合同概念 ? 信息系统工程合同 13.1.2合同的法律特征
? 合同当事人自愿达成 ? 合同当事人法律地位平等
? 合同以设立、变更、终止民事权利义务关系为目的
13.1.3项目管理中的合同模型及有效合同原则 13.2项目合同的分类
13.2.1按信息系统范围划分
? 总承包合同、单项任务承包合同、分包合同 13.2.2按项目付款方式划分
? 总价合同、单价合同、成本加酬金合同
13.3项目合同签订
13.3.1项目合同的内容
? 当事人各自权利、义务 ? 信息系统项目质量的要求
? 建设单位提交有关基础资料的期限 ? 承建单位提交阶段性及最终成果的期限 ? 项目费用及工程款的支付方式 ? 项目变更约定
? 当事人之间的其他协作条件 ? 违约责任
13.3.2项目合同签订的注意事项
? 当事人的法律资格 ? 验收时间 ? 验收标准 ? 技术支持服务 ? 损害赔偿 ? 保密约定 ? 知识产权约定 ? 合同附件
13.4项目合同管理
13.4.1合同管理及作用 13.4.2合同管理的主要内容
? 合同的签订管理、合同的履行管理、合同档案的管理
13.5项目合同索赔处理
13.5.1索赔概念和类型 13.5.2索赔构成条件和依据
? 合同索赔构成条件 ? 常见合同索赔事由 ? 合同索赔依据 13.5.3索赔的处理
? 索赔程序
? 索赔事件处理的原则 ? 索赔意向通知与索赔报告 ? 索赔审核
? 赔偿协商、裁决与仲裁 13.5.4合同违约的管理
? 对建设单位违约的管理、对承建单位违约的管理、对其他类型违约的
管理