后管一处发?2010?5号
关于印发《后勤管理一处
所属各单位2010年工作计划》的通知
所属各单位：
现将《后勤管理一处所属各单位2010年工作计划》印发给你们，请各单位相互学习，互相启发，取长补短，并结合本单位工作实际，认真按照计划贯彻执行。
中国石油大学（华东）后勤管理一处
二○一○年四月二十九日
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饮食服务中心2010年工作计划
一、继续紧抓餐厅伙食的精细化加工及内部规范化管理，争取在现有的基础上再上新台阶。确保在伙食同行中的“软件更硬”的美誉。
二、稳定员工队伍。进一步改善员工的住宿条件；上半年解决新员工的养老保险问题。
三、在上级领导的支持下，深化探索后勤饮食工作新的运行机制。化小核算单位，延长经营时间，节约中心费用，提供舒心服务。保持二、三、五餐厅现有经营模式，改变其它餐厅现有经营布局及经营模式。
四、确保青岛校区“玉兰苑”餐厅饭菜经营的优势地位，以精细的加工、良好的卫生环境、优质的服务、偏低的价位，确保其社会效益。
五、继续加强餐厅节能改造工作，逐步淘汰耗气“大户”立式锅炉。
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物业管理中心2010年工作计划
一、理顺体制机制、完善机构规章，逐步完善专业化服务体系，使管理工作逐步走向规范化
1.根据服务项目、服务内容，实行机构整合，成立保洁部、维修部、楼宇部、绿化部等专业化服务的部门，各部门员工岗位、职责分工明确，逐步完善专业化服务队伍的体系。同时为加强住宅区的管理，成立住宅物业部，加强住宅区的巡回检查，发现问题，及时处理。
2.根据山东省物业服务质量规范，制定切实可行的工作服务标准及相应的管理措施，逐步健全各项规章制度，使员工按标准服务，按制度工作。拟2010年底前，物业中心工作职能范围内的服务项目，达到山东省《物业管理服务质量规范》规定的二级服务标准。
3.建立健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情。
二、加大培训力度，提高员工的服务意识、业务水平
1.通过入职培训、职中培训、业务培训以及专项工作培训等方式，从思想品德、服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，不断提高员工素质及服务意识，增强员工的凝聚力和向心力，培养部门间、员工间的团结协作精神，调动员工的工作积极性，增强主人翁意识，树立以师生员工为中心的服务理念。
2.全面推行精细化管理、精细化服务，通过培训使员工秉承“细节决定成败”的理念，关注细节，研究细节，使精细化成为每个员工的职业习惯，凡事从小处着手，要“用心做事，做好每一件小事”。
三、加强管理，厉行节约，推进节约型后勤建设
1.在完成学校规定工作任务及相应服务标准的前提下，严格控制成本支出，杜绝浪费，加强各部门的成本核算，严格执行学校财务规章制
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度。
2.加大校园巡回检查力度，做到勤巡视、勤检查，发现跑、冒、滴、漏现象，及时处理；在教学楼、办公楼、学生公寓用水用电、寒假集中住宿、校园保洁、绿化养护等方面，做好节约挖潜工作，进一步加强学生用电定额管理。
3.在保证社会效益的前提下，积极开展经济效益的多项服务，树立经营意识，拟开展住宅区家政如清洁、水电维修等有偿服务，制定合理的收费标准，明码标价，根据服务对象需求，提供优质的服务。
四、高度重视安全工作，做到安全与服务两不误
安全是物业中心各项服务和管理的重中之重，要加强安全教育与培训，使一线员工掌握本岗位应知应会、应急事件的处理知识，牢固树立“安全至上意识、服务为先意识、责任强化意识”，加强监督检查力度，努力保障服务过程中的各项安全，做到安全与服务不分家、两不误。
五、树形象，强宣传，建立与师生员工沟通交流的平台，推进文化建设
1.拟5—6月份中心员工统一服装（有标识图案、“石大物业”字样），挂牌上岗，向师生员工展示良好的精神风貌。
2.拟5月份创建物业中心网站，利用中心网站、后勤网站、学校“后勤与生活”以及电视台、广播台等多渠道、多方式，加强宣传，向师生员工介绍物业知识、生活信息等，同时介绍物业中心的工作，搭建沟通桥梁，取得支持与协助。
3.拟5月份创建一站式语音电话智能服务平台，师生员工仅需记住或拨打一个号码的电话，通过电话智能服务平台，即可自动转接相应服务项目，方便师生员工。
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校医院2010年工作计划
一、完成青岛校区校医院各项工作
1.参入青岛校区校医院房屋验收及各种设施调试、运行工作。 2.完成校医院内部各种设备申请、考察、招标、到位、调试、正常运行工作。
3.完成青岛校区各房间规划、规整工作。
4.完成青岛校区各功能的准备工作，如上墙的制度、标牌、指示牌等具体工作。
二、进一步完善校医院规章制度
制度的修改和完善本着实用、简洁、可操作、符合国家法律法规的原则，符合校医院的实际情况。继续坚持门诊检查制度，做到对病人负责，使病人就医安全得到保证，同时也做到对自己负责，增加自我保护能力；及时收取费用，包括各种检查费、治疗费、挂号费等等。
三、继续提高服务质量，贯彻校医院人性化服务承诺制
发现问题及时解决和处理，开展文明安全服务月活动，开展与学生的沟通交流会，发现存在的问题，找出解决的办法，提高服务质量。
四、继续抓好业务学习，不断提高业务和技术水平
业务提高是医院的立院根本，继续通过网络继续教育这个平台，搞好继续教育，继续同中心医院加强业务联系，参加各种讲座，通过我们的学习计划做好各种讲座宣传。
继续做好结核病、艾滋病宣传以及公共卫生突发事件的各种宣传工作。
五、做好甲流防控工作
根据教育部及当地上级卫生主管部门的精神，按照我校甲流防控工
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