公交服务中心2010年工作计划
一、进一步内强素质，外树形象，提升员工综合素质
1.加强员工的业务培训。服务要上水平，离不开高素质的员工队伍，加强员工的培训、学习、引导是本年度的一项重要工作，旨在提高员工业务素质和职业道德水平。
2.细化分工，明确责任。根据工作的性质和内容可分为调度、加油、驾驶、维修、订票等岗位，要进一步细化分工，明确岗位责任和要求。
3.加强文明礼仪培训，注重仪容仪表。驾驶员要做到服务热情、周到、文明行车；调度员要做到语言举止得体，认真解答客户的咨询，合理安排调度车辆；订票人员做到微笑服务，准确掌握乘车信息，票据发放无误等。
二、进一步完善规章制度，做到有章可循
1.继续完善和充实《关于交通事故责任者的处罚规定》、《关于机械事故责任者的处罚规定》，使工作有章可循，有法可依。
2.进一步落实《三项制度考核奖惩办法》，使员工的工资和奖励与工效挂钩，激励员工的工作热情。
3.进一步量化细化考核指标。要完成上级的考核指标，就要把考核指标层层细化，细化到岗位，量化到人，达到整体和部分的统一。
三、强化安全意识，提高服务质量
1.落实安全管理责任，设立专职安全员，建立安全机构和安全应急指挥系统。
2.提高服务意识，增强服务能动性， 4月份开展“优质服务月活动”。 3.加强安全教育，提高安全意识。9月21日-12月31日开展“百日安全竞赛活动”。
4.加强加油站的安全管理。将请专业队伍对加油站进行安全检修，重点检测加油站地下油管线、安全阀压力表等，并准备安装电子监控装
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臵，同时定期检查消防设施的完备有效情况，及时更换过期消防设施。
四、管理更加规范化，服务更加专业化
1.建立车辆维修档案，重点是制动、转向、四轮、油电路，定时强制检查保养，有记录、有签字。
2.加强加油站的规范管理。做到记录完整，文字清晰，数字准确等。 3.对外派车规范化。派车要有记录，车回来有记录，做到规范用车。 4.加强校班车的规范管理。驾驶员按照交通法规行驶，内部对校班车要有更加规范化的要求。
五、树立节约意识，节能降耗
1.加强员工的节能教育，树立节能意识，在行车安全的基础上，向节能要效益。
2.进一步开展以“安全，正点，优质服务，降耗增效”为主题的岗位目标讨论活动，严格落实百公里耗油标准，并与效益挂钩。
3.车辆检查、保养、维修到位。
六、积极参与市场竞争，增强服务功能，建立相对稳定的服务网络 1.以车辆运营为主，其它服务并举，在确保学校教学、科研、生活顺利进行的情况下，积极拓展对外服务。
2.修理厂在保证中心车辆正常保养维护的情况下，巩固校内市场。通过市场调研、考证、分析、寻求和有资质的企业合作，为社会提供有偿服务，以外养内，实现良性循环。
3.继续加强和白云驾校的合作，保证汽车工程专业教学、实习的需要。加大宣传力度，实行人性化管理，学员根据双休日可提前预约训练。
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水电管理中心2010年工作计划
一、能源监管平台尽快投入使用，积极推进节约型校园建设 根据目前平台的测试和试运行情况，预计三月底能源监管平台将正式投入运行。通过平台的数据分析和统计功能，我们将能找出各个大的用能单位的节能点，为合理的节能降耗提供决策依据。
为了实现向学校承诺的节电100万度，比上年指标降低5﹪；节水10万方，比上年指标降低5﹪；节气3万方，比上年指标降低2.5﹪的节能目标，2010年水电管理中心不仅要认真维护保养好已安装的各种节能设施，保证各类节能设施的正常运转，还要积极采取措施，进行节能宣传，主要通过“世界水日”、“中国节水周”、“中国节能周”开展节能知识展览活动；开展“节约水电、从我做起”征文比赛活动；聘请大学生做兼职节能宣传员；在师生员工中开展“节能知识竞赛”活动；为大学生宿舍和用能大户印发节能广告宣传年历画等，在全校师生员工中牢固树立事事讲节约、时时讲节约、处处讲节约的观念。还要加强日常检查和专项检查，减少跑、冒、滴、漏，节能降耗。另外还要积极争取资金，加强用能基础设施建设和节能技术改造，积极推广和使用节能新技术，新产品。
二、加强规范化服务，全面提升中心各项工作的服务水平 2010年，水电管理中心将逐步根据各岗位的工作性质，规范着装；建立水电费用短信查询业务；规范计量表维修服务规范；对70岁以上的遗孀采取水电费用上门收费的人性化服务；严禁在重点值班岗位吸烟等规范化服务措施。
三、加强安全教育和岗位练兵，完善突发停电、停水事故处理预案 落实安全工作责任和工作措施，加强检查，杜绝事故隐患；加强供
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电消防灭火安全演练；根据工作实际，完善事故预案，保证学校能源的正常高效供给。加强岗位培训，计划在四月份根据新设施的要求，进行岗位练兵和新技能培训；组织进行特殊工种的复审工作。
四、加大收费工作的力度，保证能源费的及时足额回收
今年将加强对校内部分公房私用的能源收费，对后勤用工的住房要加强收费管理，杜绝浪费；对现有的收费单位和用户要加强管理，保证能源费用的计量准确率、回收率在100%。
五、实施东营校区家属区的节能改造，尽快在家属区安装预付费气表和预付费水表
六、加强对外联系和沟通，积极为学校争取优惠的能源政策
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接待服务中心2010年工作计划
一、进一步提高服务质量，提升员工的整体素质
1.进一步加强员工的培训工作。对员工要高标准、严要求，服务水平上一个新的台阶。
2.开展岗位练兵、技能比武。通过技能比武，调动员工的积极性，找出差距和不足，不断完善、提高。
3.加强宾馆内部管理，加强宾馆硬件和软件的建设，两手抓，两手都要硬，让宾客体会到宾至如归的感觉。
4.外招餐厅在保证质量的前提下，创新菜品，满足客人的不同口味。 5.继续实行与顾客定期沟通交流制度，及时发现薄弱环节，不断改进工作，提高服务质量。
二、加强制度执行力度，进一步完善制度
1.加强管理，规范服务，严格执行现有各项管理制度，落实到位。 2.根据工作实际，进一步完善制定切实可行的规章制度，把各项工作做细做好。
3.加强制度学习，形成制度学习机制。 三、强化安全工作，常抓不懈
1.继续严格执行安全巡查制度，责任到人，落实到位。 2.继续做好单位内部消防设施、消防器材的检查和更换工作。 3.进一步加强外招餐厅饭菜质量的监管，确保饮食安全。餐厅饭菜从进货源头到饭桌，要有严格的监管程序。
四、进一步拓展市场，实现良性经营
1.巩固内部市场，加强与院系、部处交流，稳定客源。2010年力争客房和餐厅的客源比2009年有所增加，以确保基本的盈利能力。
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