卖场执行手册25p - 图文

经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 分享一个苹果，各得一个苹果，分享一种思想，各得两种思想。分享是件快乐的事件，乐于分享的人，事业更容易成功。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 卖场执行手册 一、 店员（导购员）职业发展图（暂定） 二、素质结构图： 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 后 台 收 银 店长助理 公司职员 督 导 店 长 首席导购员 公司发展需求（规划） 自我职涯导购员（店员） 实习生 导购员素质 基本意识 （附A） 核心能力 （附B） 个性 （附C） HAO2 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 附A： 自我学 习意识 附B 基本意识 团队合作意识 客户服务意识 销售提升意识 服从执行意识 附C 核心能力 适 应 能 力 沟 通 能 力 合 作 能 力 销 售 能 力 学 习 能 力 自 信 心 个 性 合 作 性 责 任 心 积 极 性 主 动 性 灵 活 性 乐 观 性 自 律 性 进 取 性 稳 定 性 分享一个苹果，各得一个苹果，分享一种思想，各得两种思想。分享是件快乐的事件，乐于分享的人，事业更容易成功。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 三、工作重心： 1、客户服务： 1）、良好的客户服务意识 A、热情使用客户服务礼用语，建立优质客户服务的意识，营造良好的客户购物环境； B、严格执行各类客户服务标准，积极、主动为客户提供高标准的服务，解答客户疑问，处理客户投诉和售后服务。 2）、掌握专业的客户服务和销售技巧知识： A、熟悉掌握全面的商品知识，为客户提供专业的商品产地、材质、流行趋势、搭配技巧等专业知识介绍和引导； B、学习、掌握客户服务话述，灵活使用各类销售技巧，识别客户，满足客户个性化需求，提高客户的满意度和忠诚度； C、提出客户服务过程的问题或建议， 不断提升客户服务技巧和标准。 3）、客户服务标准（详见下文） 2、销售业绩（达成）： 1）、明确每月的业绩目标，制订业绩达成的行动计划； 2）、了解、分析每日的销售业绩，努力按目标达成或超过业绩目标； 3）、与同事相互合作、支持，共同达成整个店的业绩目标。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 工作重点 客户服务 销售业绩（达成） 货品管理 团队协作 学习提升 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 3、货品管理 1）、商品陈列： A、按标准做好商品的陈列，勤于摆货，学习商品的陈列知识，敢于推陈出新，积极摆动所辖区的货品陈列，向店长或其它同事请教学习商品陈列的要点和技巧，讨论、沟通，不断更新商品陈列方式； 2）、新品上市： A、做好新品的上市的陈列，将新产品尽可能摆于顾客视觉最明显的方位，以吸引客户的视觉焦点； B、了解新品的价格、材质，找出新产品的卖点，做好新品推荐的准备工作；积极向客人推荐销售新品，提高销售业绩。 3）、货品盘点： A、按各个店的时间要求，做好自己区域的货品盘点工作； B、货品盘点要做到认真、仔细，确保盘点数据与实际存货保持一致； C、做好货品盘点的统计工作， 4）、商品维护： A、保持商品的清洁、卫生，养成良好的随手清洁卫生习惯； B、做到货品价格标签的齐全、整洁，一旦发现标签脱落，应立即补上； C、部分材质（易生锈、浊色）的货品要经常用报纸、银布、银水擦拭，保持货品的光泽度、亮度和新颖度； D、及时整理生锈、浊色、褪色、破损的货品，及时与店长沟通，合理处理这些货品。 4、团队协作： 1）、“服从、支持”上级： A、服从店长管理，严格按照店长的指示工作，高标准执行公司制度和规定； B、“爱与支持”上级领导的工作，主动配合做好各项工作，积极提出好的建议和意见，并以书面形式或其它正确的渠道提交上级，上下互相尊重，双向良好沟通。 2）“爱与支持”同事： A、积极与每位同事保持良好的合作与沟通，在工作、销售和生活中，“爱与支持”身边的每一个同事，互帮互忙； 分享一个苹果，各得一个苹果，分享一种思想，各得两种思想。分享是件快乐的事件，乐于分享的人，事业更容易成功。