卖场执行手册25p - 图文(3)

经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 （5）、保持最基本的卫生，个人所管区域如不合格将1次乐扣-2分。 （6）、如不适合标准以每次乐扣—2分标准。 （7）、提醒1次为前提，如再提醒以乐扣—1分为准。（按翻倍的标准计算） 5、员工考勤管理细则： 1、营业班作息时间：根据每个店的具体情况而定； 2、员工必须按规定时间上班，不得迟到、早退，不得旷工； 3、员工不得漏打卡，不得代其他人打卡； 4、除店长以上级别人员可在卡上注明，员工不得在自己卡上乱写、乱涂； 5、打卡或及旷工的处罚： A、公司规定的上下班时间迟到或早退按5元/分钟。 B、迟到2小时以上者，按照旷工半天处理，并罚款50元。 C、迟到半天（含半天）以上者，按旷工一天处理，并罚款100元。 D、全天旷工者，罚款200元+基本工资。 E、连续旷工3日（含3日）者，按自动离岗（开除）处理。 F、自动离岗者：视为自动放弃在岗工资 当店有权不矛发放。 G、上下班忘打必须经过店长签字后方可，员工自己乱签直接扣10分处理。 H、因公事外出或出差者的考勤以公出登记或其直接上级领导的证明为依据。除上述情况外一律按考勤规定执行。 6、加班补贴：（详见薪酬制度） 7、请假： （1）、请假的权限： A、店长-----1天 B、主管-----3天 C、副总-----7天 D、休假由总经理审批，其他请假类别7天以上由总经理审批。 （备注：以上针对自营店 加盟店以当店店长与老板审批） （2）、请假的规定： A、事假超过5小时以上为一天，每天按４0元/天计算扣除。 B、病假（出示医院证明为准），超过3天以上者，按事假处理。 C、婚假（带薪）不计算日常考核与绩效奖金。 分享一个苹果，各得一个苹果，分享一种思想，各得两种思想。分享是件快乐的事件，乐于分享的人，事业更容易成功。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 （3）、请假的程序： A、员工请假根据以上类别先到店长处领取《员工请假单》，填写好自己的姓名、所在店名、自己的职务、请假的类别、请假的时间。 B、按照请假天数和上文所定的权限逐一上报批准； C、公司员工请假超过7天以上的情况，在请假单经上级审批通过后，个人衣物、宿舍与行政部做好交接工作，待该员工返假时，到行政部消假后给予配发和安排。 D、请假单在经过审批和办理行政交接后由行政部存档。 E、员工不能按照规定的假期返岗，必须提前一天主动打电话向权限人员申请延期，并经同意后方可延假，延假权限人员必须在同意后第一时间告诉当店店长，妥善安排好延期的工作分配； F、员工请假或延假未经规定权限人员同意，擅自休假者按旷工处理。 6、员工仪容仪表规范：（结合本次的培训内容再进行补充完善） 7、员工服务礼仪规范：（同上） 礼貌礼节要求 讲究礼貌礼节是提高公司服务质量的一个重要方面，因为除了提供精美的饰品、轻松的购物环境外，还必须提供优质的服务，一个高水平，高质量的饰品店，一定待客有礼，服务热情周到。微笑服务不仅能体现员工的责任感，而且还能体现公司服务的质量。 （1）、如何使用礼貌用语 同客户见面或接触，说好第一句话，要主动热情，先声夺人，使服务工作一开始就在良好的气氛中进行，给客户留下愉快、亲切的感觉。做到：问候亲切、语音响亮、称呼恰当、表情自然、面带微笑。 （2）、注意语方语调和语气 同客户说话讲究语调。做到：说话清晰、声调温和。多用请求、建议、劝告式语调和语气，不用命令、训诫工语气同客户说话。在任何时候不得使用否定语气，如“不行”、“没有”、“办不到”。 （3）、注意面部表情 客户常常通过面部表情便能了解员工的服务态度，准确运用面部表情会给客户留下亲切、经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 愉快、舒适的印象。要坚持微笑服务，笑得自然、笑得真诚。 （4）、使用语言准确 同客户交谈、回答客户问题、询问客户要求、处理客户投诉等应选择正确的词句，根据不同场合、情景、时间选者不同的语言用语，使客户听了顺耳、舒适。 （5）、讲究语法结构 说话要通顺、符合规范。不能语法不通，用词不当，前后颠倒，含糊不清，使客户难于理解。 （6）、要讲究语言艺术 一是讲话要巧妙得体，根据不同接待对象，用好敬语、问候语、称呼语等。二是委婉灵活，饭店员工要具备语言的应变能力。要根据不同的地点、场合和具体情况灵活使用语言，三是幽默风趣要适度。 8、好西好经典行销50招: 1、这款***色是今年的主流行色哦！ ２、今年流行混搭，就这样的搭配很有耳目一新的感觉。 ３、这样的搭配给人印象很深刻啊。 ４、搭配夸张的饰品会让你的个性更张扬。 ５、显得很有春天的味道，夏天浪漫的气息，冬天的感觉。 ６、可能换一种款式就会塑造您不一样的风格呢。 ７、觉得合适您才推荐给您啊 ８、我发现您的眼光很独到哦 ９、您和我们好西好真的很有缘份喔。每次都挑中我们的经典产品 １０、这样的搭配很得体。 １１、这样的搭配不是更炫吗 １２、这种款式很少见，买下犒劳自己的吧。 １３、你送朋友吗？好（真）有心啊，送这款吧，很有品的。 １４、绝对有你意想不到的效果。 １５、和你沟通真的很愉快（轻松）。 １６、戴上这款，保证你会很轻松霸占别人的视线。 １７、你的穿着很典雅，头发这样盘起来会更高贵！ １８、你是我所有顾客中最亲切的。 分享一个苹果，各得一个苹果，分享一种思想，各得两种思想。分享是件快乐的事件，乐于分享的人，事业更容易成功。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 １９、价格实惠又那么称你，花这个钱很值啊。 ２０、更能增加您的魅力指数。 ２１、有了这个搭配，绝对是你身上的突出亮点。 ２２、这个很自然也别有一蕃风情哦。 ２３、水晶能增添你的特色还能给你代来好运。 ２４、这个是这季度的爆款。 ２５、这样搭配很有画龙点睛的作用啊 ２６、偶尔的奢侈是道德的。 ２６、除了可以搭配衣服，也很有收藏价值哦 ２７、谢谢，很高兴，希望下次在能为你介绍。 ２８、谢谢你的惠顾，有机会多带几个朋友光顾哦 ２９、这款可以一款多用 ３０、改变自己要从头开始，我们在配一个夹子吧。 ３１、美丽不打折，喜欢最重要 ３２、她给你带来的价值绝对超过你付的价钱。 ３３、这个就是本产品独到的优势 ３４、拥有才是最重要的啊 ３５、适合比流行更重要 ３６、工艺比较复杂，成本自然会高些。 ３７、感觉韵味十足，很有神秘美感 ３８、蕾丝边是这一季节的潮流路线。 ３９、给人的感觉很和谐 ４０、年轻就是美丽的资本。 ４１、搭配虽然简单（繁琐），但品位感觉更考究。 ４２、色调大胆，会更耐人寻味。 ４３、这款很好的吸纳了波西米亚风情的特质 ４５、反而增加了民族风格的华丽 ４６、不过作为我个人的专业意见：我想你会适合这款 ４７、此时不秀更待合时 ４８、恋爱可以只有一次，风格却一定要尝试很多种 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 ４９、他能让你在休闲的味道中更能体现女人味 ５０、做女人就要做让别人嫉妒你的女人 9、客户服务百问百答： 1、这条项链（手链）会不会退色啊？（如何去保养） 答：首饰品主要还是靠自己保养的，你卸下来的时候可以拿报纸擦一下，就会变的很有光泽，因为报纸上的油墨对饰品有保护作用，我们都是这样保养的。 2、为什么同样的东西你们比其他店贵多了？ 答：A实际上现在的饰品有些样子看上去差不多，因为制造产地不一样，产品的质量和色泽也会有区别的啊 。 B我们店购买的产品绝对让你最先享受时尚！ C因为您感觉在我们这里买东西最放心啊，哈哈！ 3、防紫外线上午雨伞下雨天可以用吗？ 答：可以使用。用完之后徜开充分晾干就可以。伞面上的银胶就不会受破坏。 4、你们的货都是从哪里进过来的？ 答：我们主要的货源主要是从广州、上海，还有南韩进来的。部分是从日本进的。 5、能不能打折，有打折我就买了。 答：很抱歉我们这里明码标价，打折要自己赔钱的，我们可以送您一张积分卡，您可以累计办我们的贵宾卡。 6、借你们的贵宾卡给我打折可以吗？ 答：很抱歉，我们这里没有帮客人保管贵宾卡的，而且我们都是刷卡号打折的，所 以我们不能怎么做。 7、这些钻很容易掉，掉了怎么办？ 答：这种钻都是机器压的，不容易掉的。（真的掉了，您拿钻过来我们帮你补，我们尽量补相似的） 8、这个头扎的皮筋很容易松的！ 答：A这种是南韩货品，不容易拉松。（您可以买条相似的皮筋，我们帮您免费换上） 9、香夹（万一）断了怎么办？ 答：（教会顾客正确使用）只要不把头发挤在中间，只要着力点正确头发弄均匀就不会断的。万一断了，您把销售单据带过来，时间买的不长我们可以帮您带厂家试试看，基本上这种情况是很少的。 分享一个苹果，各得一个苹果，分享一种思想，各得两种思想。分享是件快乐的事件，乐于分享的人，事业更容易成功。