卖场执行手册25p - 图文(4)

经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 10、你们的耳环是纯银的吗？ 答：我们部分的耳环都是银针的，带起来不会发炎，如果皮肤太敏感那每次带之前都用金霉素药膏擦一点消炎。（纯银的耳环会比较软，造型上就补角难，我们这些好看的耳环基本上都是K银的，就是比纯银含量少20%） 11、我买的款式一样，可以换其它颜色吗？ 答：（您现在的颜色真的很配你，**色是今年的流行色）真的不合适您24小时内就拿单据过来换同款其它颜色吧。 12、为什么仿的牌子，价格也这么贵？ 答：现在是A货流行，虽然是仿外国品牌，但是制造材料和工艺都是比较好的。 13、我买的银饰变黑了，怎么办？ 答：银饰变黑了，我们自己在家可以用牙膏或是用报纸擦拭都可以，因为天气变热，银饰容易被氧化，另外我们身上的汗兹呈酸性也会腐蚀饰品。 14、这种颜色不符合我的个性（衣服） 答 ：今年流行混搭，而且这样搭配给人耳目一新的感觉。 15、这个不适合我，我平时比较偏向****** 答：A不会的啊，很漂亮，其实你真的可以尝试很多不一样的风格，都会给人很深刻的印象 B现在天气热起来了，戴亮一点的饰品会更让显的更有春天的味道。 16、不用你介绍，我自己先看一下。 答：要很礼貌的向顾客展示，好的，这边还有那里都是我们刚到的南韩款式。（您有需要可以随时叫我） 17、你们这里有没有刷卡？ 答：很抱歉，我们暂时还没有办理刷卡业务。（如果顾客需求量大我们会向有关领导反映的） 18、你们这里有加盟吗？ 答：你好，我们店今年在做内部调整，加盟计划估计会在明年的3月份推出来，有关具体的情况您可以向我们有关的负责人联系。 19、为什么你们三家店的东西都会不一样呢？ 答：是啊，我们基本上会根据各个店的销售风格来分配货品的，大部分的货品都是限量卖的。 20、那你拿条新的给我吧！ 答：A好的，您稍等，再看一下我们其它新到的款式吧。 B您好，这已经是我们最后一条了，这款我们是限量的哦！ 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 21、这个多少钱？ 答：A您好，这款是我们最新爆款，价格是*** B您好，要不我帮你先带上试试看吧，适合您最重要。 22、为什么你们有些东西打折，有些不打折？ 答：A我们会不定期的进行一些促销活动，您可以经常来逛一下。 23、耳环的塞可以多送我一点吗？ 答：A当然可以，请稍等，您再看一下别的款式先。 B很抱歉，这几天我们比较缺，您方便下次再来拿吗？ 24、上次买的时候不是说最后一对吗，怎么又有了？ 答：这个款式是这个季度的爆款断货了好久，这是我们刚补货回来的。 25、顾客决定不下来，说下次带朋友来看。 答：喜欢就买下吧，打扮自己就不要犹豫了，我帮你包起来吧？ 26、和你换一些零钱可以吗？ 答：很抱歉，我们今天的硬币也很急缺，不好意思啊 27、为什么我的东西放这里这么久还没修好？ 答：真的很抱歉，可以拿你的单据给我看一下吗？（对顾客维修本根据实际情况）您看这样子可以吗？我会让我们的负责人在今天尽快给您一个电话，您看这样可以吗？ 28、我买了这么多东西有没有东西赠送啊？ 答：我们可以送您一张消费积分卡，让您更方便累计办卡。 29、为什么雨伞也这么贵？ 答：这和雨伞的材料关系有很大的关系，象这些都是色丁不、麦克布，都是阻挡紫外线最好的面料，再加上骨架是铝质的，不仅韧性还而且轻，方便我们携带。 30、雨伞这么薄会不会漏雨？ 答：当然不会，这和雨伞的厚薄没关系，和布料的密度有关。 31、遇到没有带卡，进门就跟我们说的顾客如何应对？ 答：1会转移话题（简洁的说明新品和顾客的特点等借故转移话题，拉近距离。） 2、在介绍的过程中无意识透露我们的积分好处。（看长远利益） 3、给顾客计算费用（来回的车费、时间成本） 32、看到男性顾客进店？ 答：1肯定要微笑客气的迎接，发挥女性的魅力。2其次要询问赠送的对象和类型。3找模特分享一个苹果，各得一个苹果，分享一种思想，各得两种思想。分享是件快乐的事件，乐于分享的人，事业更容易成功。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 儿示范。（重复夸奖女朋友漂亮）4 给顾客提供更浪漫的建议（增加购买金额） 33、买来没多久就坏了，如何应对？ 答：1 要比第一天够买的时候更热情。（如果顾客很生气，语气语速都很快，那我们的语速就要放慢） 2、根据破损的情况询问使用方法。 3、找出问题后马上示范。（注意细节）”矜贵的东西就容易坏的，如：手机” 4、沟通过程中重点告诉顾客她是第一个出现问题的，但是同时我们也表示遗憾。（如果真的要求换新，一定在沟通过程中强调是看在老顾客的面子上的） 34、外面买的产品来和我们比价格，我们如何应对？ 答：1跟顾客讲产品引进的时间一起价格区别。（我们好象去年10月份就有了） 2 肯定顾客的眼光不错，因为当时真的很多人都很喜欢这个款式。 35、当顾客不看价格，在买单的时候有迟疑怎么处理？ 答：1收银人员告诉顾客多少钱的时候直接说1109，而不是报价格。2、如果在问某件产品的单价的时候，就直接说：我在打单后在跟您核对次好吗？3、在买单后在次用第三人肯定顾客的眼光和产品价值。 36、如何让二次消费的顾客成为我们的永久顾客？ 答：1 二次见面要求我们的服务要轻松但不放松，说话要有特色（幽默）2 有问的方式做个倾听者 3 交流的过程中更重视时尚流行资讯、搭配方法。无形中转移到所要的产品上。（制造需求） 4 在销售过程中偶尔为顾客省钱，增加信任感。 37、如何把老顾客转介绍给其他的伙伴？ 答：找一位新伙伴并称赞她的强项。在第一次做顾客销售的时候要两个人在一起销售，在过程中告诉新伙伴顾客的喜好和特点。过程中个别的产品要有新伙伴给顾客引荐，而老伙伴要在适当的时候称赞新人的眼光，肯定。给顾客的信心。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 分享一个苹果，各得一个苹果，分享一种思想，各得两种思想。分享是件快乐的事件，乐于分享的人，事业更容易成功。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。