智慧医院自助服务平台建设方案V3.0
智慧医院自助服务平台
建 设 方 案
目 录
1 方案概述...................................................................... 4
1.1
应用背景 ................................................................................ 4
1.1.1 1.1.2 1.1.3
1.2
医院：“三长一短”问题严重 ............................................................ 4 患者：就医不容易 ................................................................ 4 卫生部：“三好一满意” ................................................................. 5
医院自助服务系统 ........................................................................ 5
1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4
1.3
自助服务平台 .................................................................... 6 门诊自助系统 .................................................................... 6 住院自助系统 .................................................................... 6 院外拓展应用 .................................................................... 6
项目实施前、后对比分析 .................................................................. 7
1.3.1 1.3.2 1.3.3
1.4
项目实施前的就医流程 ............................................................ 7 项目实施后的就医流程 ............................................................ 8 项目实施前、后对比分析 .......................................................... 8
产品优势与特点 .......................................................................... 9
2 产品方案..................................................................... 10
2.1
软件系统 ............................................................................... 10
2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4
2.2
门诊自助系统 ................................................................... 11 住院自助系统 ................................................................... 44 扩展业务系统 ................................................................... 54 自助服务平台 ................................................................... 54
硬件设备 ............................................................................... 58
2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4
银医一体机 ..................................................................... 59 自助挂号机 ..................................................................... 62 自助化验单打印机（新型） ....................................................... 65 自助化验单打印机 ............................................................... 67
3 技术方案..................................................................... 69
3.1 3.2
系统业务关系图 ......................................................................... 69 自助服务平台技术方案 ................................................................... 70
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3.2.1 3.2.2 3.2.3
3.3
平台体系结构 ................................................................... 70 银医结算服务 ................................................................... 70 预约诊疗服务 ................................................................... 71
系统网络部署图 ......................................................................... 72
4 实施方案..................................................................... 73
4.1 4.2
项目实施计划 ........................................................................... 73 HIS、LIS、分诊系统改造说明 ............................................................. 73
4.2.1 4.2.2 4.2.3
4.3
改造HIS ....................................................................... 73 改造LIS ....................................................................... 73 改造分诊 ....................................................................... 73
其他工作 ............................................................................... 74
4.3.1 4.3.2
布线及设备安装调试 ............................................................. 74 标识、导引、宣传 ............................................................... 74
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1 方案概述 1.1 应用背景 1.1.1
医院：“三长一短”问题严重
目前各医院由于传统就医流程的不足，普遍存在着“三长一短”问题。
挂号排队时间长 当前各医院大多还是采用现场窗口排队取号的方式进行挂号，需要工作人员记录患者身份信息、医保信
息，并缴纳挂号费，人工处理节奏缓慢。很多患者往往依靠家属或者他人来长时间排队挂号，耗时长而且不 方便，而且经常排了半天队，结果却是没号了，浪费了宝贵的时间。对于医院和患者来说，目前的挂号方式 是一个严重低效的环节。
候诊时间长
患者挂号后，不知道什么时候轮到自己，一般都是按传统方式在就诊医生处排队候诊，需要等待几小时乃至半天的情况屡见不鲜。大量人员滞留在医院，造成医院各科室的效率低下，被动增加医院运营成本。
缴费取药时间长
医院的缴费窗口同样排着令人望而生畏的长队。传统的缴费方式往往需要现金结算，涉及金额核对和明细账单现场查对，找零，需要的时间比较多。窗口服务人员费时间、费口舌、费心力，客户往往还因为排队 而埋怨，影响医院整体形象。现在医院一般分项目、分
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步骤缴费结算，患者在诊疗过程中需要多次缴费，来 回跑动和频繁排队是家常便饭。 就诊时间短
患者在医院就诊各环节的漫长排队时间，压缩了就诊时间。不但使医院医疗服务显得没有效率，还降低了服务质量。 1.1.2 患者：就医不容易
挂号难
医院一般号源有限，挂号窗口少，患者往往需要排很长时间的队伍才得知有没有号。由于挂号渠道少，
号源信息不对称、不透明，一些不法分子利用患者排队挂号的焦急心理，将部分医院的紧俏的号单以高价倒 卖给急需要诊断的患者，更是加剧了“挂号难”的程度，大大提高了患者的医疗成本，增加国家和社会的不 稳定因素。
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