取单流程复杂
患者在做完检查或者化验后，一般不能当即取到结果，需要在 N 天内再次去医院取化验结果；同时医院 取检验结果窗口不能 24 小时工作，往往造成患者需要工作时间去医院，增加了患者负担和成本。
另一方面在检查报告的分发方式上，许多医院事先打印出报告单放置在科室窗边由病人自行翻查拿取， 不可避免地存在遗失、隐私泄露、交叉感染等弊端。
1.1.3
卫生部：“三好一满意”
卫生部日前给出“三好一满意”活动的分解指标，医院要合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程。
挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过 10 分钟。“三好一满意”即“服务好、质量好、医德 好，群众满意”活动。卫生部在全国各级医疗机构，重点是在二级以上公立医院开展此活动。
1.2 医院自助服务系统
主要是为了解决医院目前普遍存在的“三长一短”问题，其涵盖的内容如下：
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1.2.1 自助服务平台
为医院建立自助服务平台，实现统一的业务规划、网络规划、安全规划等。基于平台之上，实现门诊自助业务、住院自助业务、院外应用拓展业务等。 借助自助服务平台，可以将业务规划的更合理，更有弹性；通过业务功能复用，可以降低总体投入；通过统一安全机制，可以确保业务的稳定安全；通过统一的实时监控，可以实时查看自助设备的运行状态，方 便客户运营和维护。
1.2.2
门诊自助系统
新增门诊自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现：
发就诊卡、就诊卡充值、就诊卡余额查询、当日挂号、预约挂号、预约取号、复诊取号、门诊扣费、门
诊退费、门诊费用清单打印、化验单打印等功能。
1.2.3 住院自助系统
新增住院自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现：
住院登记（通过二代身份证、就诊卡）、住院费预存、住院费用清单查询、打印等功能。
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1.2.4 院外拓展应用
借助银行网银、电信运营商、网站运营商等院外资源，可以为医
院提供院外拓展业务应用，如： 网银 /ATM预约挂号、网银 /ATM缴费、网站预约挂号；化验单取单短信提醒等。
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1.3 项目实施前、后对比分析
1.3.1 项目实施前的就医流程
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1.3.2 项目实施后的就医流程
1.3.3 项目实施前、后对比分析 对比项 需要排队的场景 业务办理的时间 运营成本 患者的满意度 项目实施前 至少有 6 个以上 工作时间 低 项目实施后 3 个 可 24 小时办理 高 业务都需要人工办理，人项目一次投入，整体运营成通过以上流程图对比，我们不难发现：大量的排队环节被自助设备提供的自助服务所替代，提高了患者
就诊效率，方便了患者，降低了医院营运成本，提升了患者的满意度。 1. 医院收益
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