泰康企业大学营销学院 衔接教育 学员手册
第一周 星期二
做保险就是做人
1．前 言
故事：“人做对了，世界就属于你”
有一个著名的演讲家要准备一个非常重要的演讲。但是他年幼的孩子一定要爸爸陪他玩。他没有办法，只好把一张地图撕烂，让他儿子拼起来。他想至少可以安静一下吧。结果，令他出乎意外的是，没过几分钟，他儿子就拼好了。他问：“宝贝，你怎么会这么快就拼好了？”他儿子回答说：“爸爸，反面有一张人的脸，我把人拼对，翻过来，就是完整的地图了！”
演说家大受启发，马上确定了第二天的演讲题目：“人做对了，世界就属于你！” 我们发现在这个世界上很多人非常努力，也看到很多高学历的人被用人单位拒之门
外，也有很多豪情满怀的人不能迈进成功的殿堂。究竟什么才是影响人们成功的关键因素呢，今天我们就来一起探讨这个问题。
2．人的本质是什么？
人之初，性本善；性相近，习相远。在这个世界上每一个人的性格，习惯都是不一样的。即使同一父母所生，在同一家庭中长大也一样。不同的人有不同的人生观和价值观，但每一个都希望成功，每一个人都希望被尊重是具有共性的。
2．1．什么是“人”？
一个健全的人应该有两大部分组成，一是物质层面—— ，二是精神层面—— 。
一方面我们要有充满活力的健康的身体，另一方面要有丰富的知识、正确的观念、积极的心态、美好的心灵。
一个健全的人应该是 、 、并有积极心态和正确观念的
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IQ EQ 泰康企业大学营销学院 衔接教育 学员手册
人。我们很多人很重视知识的学习，能力的提升。很少注重 而建立健全的人格。
2．2．在诸多的成功要素中什么是最核心的呢？
在90年代初期，全国曾经掀起一股素质教育的热潮，要在中小学校推广素质教育。然而什么是素质呢？
《教育文摘报》曾经就关于现代 人才应具备的素质发表文章：为了预测21世纪劳动力市场对人才素质的要求，美国劳工部于20世纪九○年代成立了一个专门的委员会，以两年时间进行了广泛的调查和分析后指出，当今高新技术时代人们从事任何职业，都应具有几项“基本素质”。
2．2．1．优秀的个人品质：
、敬业精神；有自信心、自重；有对 、 、 责任感；能自律、能正确的评价自己； 、 、遵守社会道德行为准则。2．2．2．基本技能： 、 、 、 、数学运算。2．2．3．思维能力： 创造性思维、 和 问题；分析事务规律并 解决问题；学习掌握新技术。
2．3．如何拥有基本的素质呢？ 人的成长分三个阶段：
岁：家庭学习阶段，科学家们发现人的性格在5岁之前基本定型，所以家庭教育往往影响我们一身；
岁：学校成长阶段，这一阶段主要是学习文化知识，提高知识层面，培养思维能力等，获得的大部分是IQ层面的能力。
终身，大部分人走上工作岗位后就停止学习，既不看书也不参加培训提升自我，所以很多人学历很高但因为步出校门后就停止学习同样面临下岗的地步。人的素质是在 到的。人的EQ层面的能力大部分是在工作之后获得的。只有不断的提升自我才能成为健全的人。
21世纪的文盲不是不认得字，而是 。 3．我发现我自己？
你了解自己吗？你知道别人对你的评价吗？也许有人认为，走自己的路，让别
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人去说把，管别人对我的评价干嘛。可是你不是独立生活在这个世界上的，别人对你的印象将影响到你与他人的关系，你与他人的关系直接影响到你的成就。
俗话说：人最不了解的是自己。包括你和我。
你是一个有道德的人吗？我们没有人会否认自己。但是在你的成长经历当中几乎每个人都有碰到或承认有不道德的人存在，那么他们在哪里呢？也许别人认为你就是。在我们与别人吵架时有谁会认为自己没道理？
活动―― 别人眼中的你： 要求学员必须回答三个问题： A．我对你的第一印象是——
B．我愿意或（不愿意）与你进一步交往—— C．建议你作如下改进——
按老师的要求去操作，一定要写真实的感受。切记你是在帮助你的伙伴，这也是检查你是否是诚实的人。
看看别人对自己的评价，不管是否合你的心意，只是别人的看法，你无法左右。以前别人对你也有这种看法，只是别人没有告诉你罢了。
如果一个客户不愿意与你作进一步的交往，那么连了解你心灵美的机会都没有了，可见第一印象多么重要。
结束后小组讨论，并写下心得体会：
4．什么是做人？
刘晓庆曾说过，“做人难，做女人更难，做名女人难上加难” 。现代人既有工作的压力，又有家庭的负担，上有老下有小，激烈的社会竞争的，要应付各种关系，确实很不容易。
保险前辈们一再强调，做保险就是做人，那究竟要做一个什么样的人呢？ 这里所要探讨的是：
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如何做一个受欢迎的人， 如何做一个受人尊重的人， 如何做一个成功的人。
如果一般的人都不愿意与你相处，那么你是很难有所作为的，不管是做那个行业。
问题1：你喜欢与什么样的人相处？每人至少写5点。
、 、 、 、 、 。 设身处地，你的想法何尝不是别人的想法，那你有没有检查一下，你具备以上你所列出的特点吗？在保险行业中，正真能成为常胜将军的绝不是那些签大单的高手，很多高手犹如一颗流星，往往稍纵即逝。因为寿险行业是永续经营的行业，来不得半点的偷工减料，必须持之以恒的为你的客户以及周边的人服务，让接触你的人相信你，信任你，才会将终身的保障托付给你。
问题2：你不喜欢与什么样的人相处？每人至少写5点。
、 、 、 、 、 。 同样检查一下，这些你不喜欢的特点，你身上有吗？如果有今天就改，因为别人与你一样不喜欢。
5．成功营销员的基本素质： 如何才能做一个受欢迎的人呢？ 如何才能做一个受人尊重的人呢？ 如何才能做一个成功的人？ 5．1．要有爱心
人们最敬仰的是什么人？
中国过去的记年方式都是康熙多少年，乾隆多少年，民国多少年。目前我们用的是公元记年方式，公元0 年是怎么定出来的呢？为什么要将那一年定为公元的起始年呢？
是 的诞生年， 是谁？居然全世界的人都要以他的出生日，作为记年开始。
既没有赫赫的战功，也没有任何的创造发明，更没有做过国王，人们之所以敬重他，是因为他将 带到人间。
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在这个世界上人们最需要的是“ ”，有了爱你将成为伟大的推销员。相反的如果没有爱即使博学多识，也终将失败。
大声的、发自内心的向身边的人握一下手，眼睛看着对方，面带微笑说：“我爱你！”
5．2．良好的品德
民以食为天，人以 为本。古今中外，大凡抵达理想彼岸之人，必为 之士。
刘备宽厚、仁义聚四方英才，夺得三分天下；宋江忠义，关爱体恤士卒，使身怀绝技的108条好汉拜其为梁山统率。
曾有人问日本著名企业家松下幸之助你们生产什么？松下幸之助说：“ ”。他说一个企业如果不能为社会和国家贡献是没有生命力的。
作为一名保险从业人员，推销的是 ，就是靠客户的 和良好
的 。俗话说：路遥知马力，日久见人心。要想让别人了解你不是一朝一夕的事。怎样才能表现出良好的品德呢？
5．2．1．填写道德行为调查表：
下面有15个陈述句，请确定你在工作中以前是否有过、现在是否正在做、或将来是否会表现出这些行为。在每一题的题号前用A、B、C、D中的一个符号表示你所选择的。
A= 经常 B= 有时 C = 很少 D = 从不 序号 1 2 3 4 5 6 测试题目 上班经常有迟到现象 上班经常有早退现象 我没病时也会请病假 公司领导不在时，我会放松我的工作 我用公司的电话打私人长途 我会在工作的时间干自己的事 A B C D - 5 -
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