16、过程管理（图）
17、信息需求划分：以信息用户类型，个人；组织（重要）
按信息用户的类型划分：
个人信息需求+组织信息需求 个人信息需求：生活信息需求+职业信息需求
生活信息需求是在个人生活产生的信息需求 工作中产生的信息需求是职业信息需求
组织信息需求是指有团体用户产生、为实现其目标和宗旨而形成的一系列信息需求。
一方面，组织的信息需求与组织中各个部门的信息需求密不可分，组织中各个部门的信息需求的总和构成了组织的信息需求
另一方面，组织信息需求与个人信息需求具有密切的联系。因为，在完成组
织各项活动的过程中产生的信息需求的总和构成了组织的信息需求，而组织的各项工作又是由不同的组织成员来完成的。
18、信息源的类别划分
1）按组织边界划分：内部信息源+外部信息源
2）按信息的数字化形式划分：数字化信息源+非数字化信息源
3）按信息的载体形式划分：印刷型+缩微型+电子型+实物型+声像信息源 4）按信息的运动形式划分：静态+动态信息源 5）按其他方法划分
19、信息源的分布特点
1）信息源的地区分布不平衡 2）信息源的机构分布不平衡 3）信息源的个人分布不平衡
20、信息资源采集方法、渠道、途径分类
采集方法
1）按信息载体形式划分：
文件研究法；报刊摘录法；广播收听法；电视收看法；电信接收法（电话和电报）；电脑显示法；直接交谈法；信件询问法。
2）按信息采集方式划分：
定向采集法；定题采集法；定点采集法；主动采集法；跟踪采集法；社交采集法；现场采集法；积累采集法；委托采集法；间谍采集法
3）按信息采集的渠道划分： 单向采集法；多向采集法
渠道
1）记录型信息资源的采集渠道 购买；交换；接收；征集；复制 2）实物型信息资源的采集渠道 展览；观摩；观看；参观 3）思维型信息资源的采集渠道 交谈；采访；报告；培训；录音 途径
分为内部途径和外部途径。
1）内部途径：一般指政府机关、科研机构、工厂企业内部形成的各种信息通道。主要用于采集部门的内部信息，有时也能获取一些外部信息。
2）外部途径：部门以外的各种信息来源。
21、IS加工的内容
信息的筛选和判别 信息的分类和排序 信息的计算和研究 信息的著录和标引 信息的编目和组织
22、IS存储类型
1）存储载体的分类
人脑载体存储；语言载体存储；文字载体存储；书刊载体存储；电信载体存储；计算机载体存储；新材料载体存储
2）信息库的分类
信息库指按照一定目的和要求，将各种载体形式的信息组织成有序的信息集合体。又称“数据库”。进一步细分信息库：
信息库的存储手段分： 人工信息库和机器信息库。 信息库的存储内容分： 文献、事实、数值、综合信息库。
信息库的存储规模分： 大型（50万条以上）、中型（10万-50万条） 、小型信息库（10万条以下） 。
信息库的服务对象分： 对外和对内信息库。
23、IS检索类型
1）按检索内容分：文献检索、数据检索和事实检索。 2）按检索手段来分：手工检索和机器检索。
3）按检索的组织方式分：全文检索、超文本检索和超媒体检索。
24、IS开发的产品结构
信息产品指以信息为对象，经过开发、加工、组织和转换而成，能够满足用户的信息需求，可在市场上自由移动的信息媒体。可分为生产型和再生型信息产品。
生产型信息产品：信息源生产阶段的产物。包括广播节目、电视节目、电影、戏剧、音乐会、电话商谈、数据电话；周刊杂志、商业广告传单、用户电话传真；书画、专门杂志、报纸缩微版、记录、胶卷、软件程序、数据库等。
再生型信息产品：信息源开发（再生产）阶段的产物。主要包括索引类、汇编类、综述类、述评类、预测类五种。
25、IS开发方法
再生型信息产品的开发方法：信息分析、信息综合、信息预测等方法。 信息分析法：要素分析法；矛盾分析法；结构与功能分析法；动态平衡分析法。
信息综合法：主题综合法；归纳综合法；模型综合法；移植综合法。 信息预测法：时间预测法；开工建预测法；特尔菲法；头脑风暴法
26、IS利用的方式、途径
1）信息资源利用的常见方式
信息资源提供服务方式：指有选择地为信息资源利用者提供信息资源的服务方式
信息资源咨询服务方式：指在前者基础上发展起来的，特点是改变所采集或存储的信息资源的形态以产生新的信息资源
信息资源网络服务方式：至建立在计算机、通信等计算机技术的基础上，以应用软件为手段，以信息资源库为利用对象的一种服务方式
2）信息资源利用的基本途径
基本途径是信息编写。信息编写过程中抓两个重点：信息选题的常见方法；信息编写的基本要求。
27、头脑风暴、图书分类
头脑风暴：最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，如今转而为无限制的自由联想和讨论，其目的在于产生新观念或激发创新设想。
第一，自由设想。 第二，延迟评判。