四、简答题
1. 降低物流成本的手段有哪些？ （1）从商品的流通过程降低物流成本。 （2）通过物流服务削减成本。
（3）借助信息降低物流成本。 （4）通过配送降低物流成本。 （5）削减退货成本。
（6）利用一贯制运输和物流外包降低成本。
2．要确定最合适的物流客户服务水平，需要哪三个步骤的工作？ （1）明确与物流活动相关的客户服务要素。
（2）衡量目前的各物流客户服务要素所达到的水平，包括企业现在提供的物流客户服务水平、客户心目中理想的物流客户服务水平等。
（3）在一既定的服务战略指导下，为企业制定最适合的物流客户服务水平，并根据衡量所得的现有物流客户服务水平，制定出最终的客户服务水平调整方案。 3．降低运输成本的措施有哪些？
（1）简化运输系统，减少中间环节，降低运输成本。 （2）提高车辆的装在效率，降低运输成本。 （3）选择最佳运输手段，降低运输成本。 （4）选择合理的运输方式，降低运输成本。 （5）开展集运。
4．为了降低装卸搬运成本，应遵循哪些原则？ （1）经济合理地选择装卸搬运设备。
（2）在高峰期间或试用期间可暂时租用补充装卸搬运设备，以减少设备投资。 （3）合理布局仓库，优化搬运路线，尽量减少装卸、搬运次数与搬运距离。 （4）尽量提高一次装卸搬运作业的处理量，充分利用装卸搬运设备的处理能力。 5．物流成本的特点
（1）物流成本的隐含性 （2）物流成本的乘法效应 （3）物流成本的效益背反
（4）物流部门难以控制全部物流成本 6.物流成本管理方法
（1）综合评价法（2）比较分析法（3）活动优化法 （4）排除法（5）责任管理法
7.作业成本法的特点
（1）以作业为间接费用归集对象，并将作业成本作为计算产品成本的基础 （2）注重间接费用的归集和分配 （3）关注成本发生的因果关系 8.成本分析的一般程序
（1）明确分析目的、选择确定分析标准 （2）制定计划 （3）收集资料 （4）具体分析
（5）总结改善
9.物流成本结构分析思路
（1）计算结构百分比
（2）与企业上期和行业其他企业做比较
（3）根据计算结果进行分析评价
10.按物流功能编制物流成本预算有哪几种编制？ （1）包装成本预算的编制 （2）运输成本预算的编制 （3）仓储成本预算的编制
（4）装卸搬运成本预算的编制 （5）信息流通费预算的编制 （6）物流管理费预算的编制 11.物流成本控制的原则 （1）经济原则
（2）全面原则
（3）责权利相结合原则 （4）目标控制原则 （5）重点控制原则
12.物流成本控制的内容
（1）投资阶段的物流成本控制
（2）产品设计阶段的物流成本控制 （3）供应阶段的物流成本控制 （4）生产物流阶段的成本控制 （5）销售物流阶段的成本控制 13.运输成本的构成？ （1）变动成本 （2）固定成本 （3）联合成本
（4）公共成本
14.影响运输车本的因素？
（1）输送距离（2）运输量（3）货物的疏密度（4）装载能力（5）搬运难易 （6）责任（7）市场 15.运输合理化的影响因素
（1）运输距离（2）运输环节（3）运输工具（4）运输时间（5）运输费用 16.仓储成本分析的意义
（1）仓储成本分析为企业制定仓储经营管理计划提供依据。 （2）仓储成本分析为仓储产品定价提供依据
（3）仓储成本分析有利于加速仓储企业的现代化建设 （4）仓储成本分析为仓储企业的劳动管理提供依据 17.仓储成本的优化途径 （1）选择合适的仓储类型
（2）制定正确的混合仓储空间策略
（3）合理选择不同吞吐量的仓储类型和作业模式 （4）降低各项仓储作业成本
18.配送策略合理化选择
（1）混合策略（2）差异化策略（3）合并策略（4）延迟策略（5）标准化策略 19.配送成本的优化途径 （1）加强配送的计划性 （2）确定合理的配送路线 （3）进行合理的车辆配载
（4）量力而行建立计算机管理系统 20.装卸搬运成本管理的四要素 （1）装卸搬运作业
（2）装卸搬运作业层次
（3）装卸搬运作业成本分析 （4）分析和确定资源
21.装卸搬运成本管理应遵循的原则？
（1）省力化原则（2）短距化原则（3）顺畅化原则 （4）集中化原则（5）人性化原则 22.常用的主要包装材料？
（1）纸质包装材料（2）塑料包装材料（3）木制包装材料 （4）玻璃包装材料（5）金属包装材料（6）复合包装材料 23.主要包装技术
（1）缓冲包装技术（2）防潮包装技术（3）防锈包装技术（4）防霉包装技术 24.包装成本的主要构成
（1）包装材料费用（2）包装机械费用（3）包装技术费用（4）包装人工费用（5）包装辅助费用 25.包装成本的管理及优化措施 （1）包装材料的选择 （2）加强包装机械化 （3）实现包装的标准化
（4）回收和利用旧包装
（5）组织散装运输，降低包装费用 （6）包装的改造和创新 26.流通加工的作用
（1）提高加工材料利用率 （2）方便用户
（3）提高加工效率及设备利用率 （4）充分发挥各种输送方式的优势 （5）改变功能，提高收益
27.流通加工成本的构成
（1）流通加工设备费用（2）流通加工材料费用 （3）流通加工劳务费用（4）流通加工其他费用 28.不合理流通加工的形式 （1）流通加工地点设置不合理 （2）流通加工方式选择不当 （3）流通加工冗余环节增长 （4）流通加工成本过高 29.流通加工合理化措施 （1）加工和配送结合 （2）加工和配套结合 （3）加工和运输结合 （4）加工和商流结合 （5）加工和节约结合 五、论述题
1. 当今企业活动中物流成本的特征以及相应的问题
（1）物流在企业财务会计制度中没有单独的项目，一般所有成本都列在费用一栏中，因而，较难对企业
发生的各种物流费用做出明确、全面的计算与分析。
（2）在通常的企业财务决算表中，所表示的物流费核算的是企业对外部运输业者所支付的运输费或向仓库支付的商品保管费等等传统的物流费用，相反，对于企业内与物流中心相关的人员费、设备折旧费、固定资产税等各种费用则是与企业其他经营费用统一计算，因而，从现代物流管理的角度来看，企业难以从外部正确把握实际的企业物流成本。现代先进国家的实践经验表明，除了企业向外部支付物流成本外，实际发生的物流成本往往要超过外部支付额的5倍以上。
（3）对物流成本的计算和控制，各企业通常是分散进行的，也就是说，各企业根据自己不同的理解和认识来把握物流成本，这样就带来了一个管理上的问题，即企业间无法就物流成本进行比较分析，也无法得出产业平均物流成本值。例如，不同的企业外部委托物流的程度是不一致的，由于缺乏相互比较的基础，因而无法真正衡量各企业相对的物流绩效。
（4）在一般的物流成本中，物流部门完全无法掌握的成本很多，例如，保管费中过量进货、过量生产、销售残留品的在库维持以及紧急输送等产生的费用都是纳入其中的，所以，它增加了物流成本管理的难度。 （5）从销售关联的角度来看，物流成本中过量服务所产生的成本与标准服务所产生的成本是混同在一起的，例如，很多企业将销售促进费都算在物流成本中。
（6）物流成本中各项目间存在着彼长此消的关系，亦即某些项目成本的削减，又可能引起其他项目成本的增加，因此，物流成本间各项目是相互关联的。
（7）物流成本削减具有乘数效果，例如，如果销售额为100亿元， 物流成本为10亿元，那么物流成本削减1亿元，不仅直接产生了1亿元的利益，而且因为物流成本占销售额的10％，所以，间接增加了100 亿元的利益，这就是物流成本削减的乘数效应。
（8）由于物流成本是以物流活动全体为对象，所以，它是企业唯一的、基本的、共同的管理数据。 2. 包装费用的管理
包装环节管理的好坏，包装费用支出的节约与否，直接影响着物流企业的经济效益。因而，对于物流企业来说，加强包装费用的管理十分重要。物流企业包装费用的管理通常包括下列几个方面：
(1)合理选择包装材料，降低包装费用。选择适合具体物资的包装材料，既能达到包装效果，又能减少浪费，降低材料费用支出。
(2)实现包装规格的标准化。通过标准化，可以提高包装过程的效率，减少人工费用和材料费用支出，同时也方便物流过程中的装卸和运输。
(3)实现包装机械化。对于有条件的企业和物资，实现机械化包装可以大幅度地提高效率，从而降低各项费用支出。
(4)有条件的情况下组织散装运输。物流企业应该根据各类物资的性能和特点，对适合进行散装运输的物资直接组织运输，这样可大幅减少包装费用支出。
除此之外，企业还应加强包装过程中的日常管理与核算，注意做好包装物回收和旧包装的利用等。 3. 配送成本的构成
根据配送流程及配送环节，配送成本实际上是含配送运输费用、分拣费用、配装及流通加工费用等全过程。其成本应由以下费用构成：
（一）配送运输费用
配送运输费用主要包括以下方面：
(1)车辆费用。车辆费用指从事配送运输生产而发生的各项费用。具体包括驾驶员及助手等工资及福利费、燃料、轮胎、修理费、折旧费、养路费、车船使用税等项目。
(2)营运间接费用。这是指营运过程中发生的不能直接计人各成本计算对象的站、队经费。包括站、队人员的工资及福利费、办公费、水电费、折旧费等内容，但不包括管理费用。 （二）分拣费用
(1)分拣人工费用。这是指从事分拣工作的作业人员及有关人员工资、奖金、补贴等费用的总和。 (2)分拣设备费用。这是指分拣机械设备的折旧费用及修理费用。
（三）配装费用
(1)配装材料费用。常见的配装材料有木材、纸、自然纤维和合成纤维、塑料等。这些包装材料功能
不同，成本相差很大。
(2)配装辅助费用。除上述费用外，还有一些辅助性费用，如包装标记、标志的印刷，拴挂物费用等的支出。
(3)配装人工费用。这是指从事包装工作的工人及有关人员的工资、奖金、补贴等费用总和即配装人工费用。
（四）流通加工费用
(1)流通加工设备费用。流通加工设备因流通加工形式不同而不同，购置这些设备所支出的费用，以流通加工费用的形式转移到被加工产品中去。
(2)流通加工材料费用。这是指在流通加工过程中，投人到加工过程中的一些材料消耗所需要的费用，即流通加工材料费用。
(3)在流通加工过程中从事加工活动的管理人员、工人及有关人员工资、奖金等费用的总和。
实际应用中，应该根据配送的具体流程归集成本，不同的配送模式，其成本构成差异较大。相同的配送模式下，由于配送物品的性质不同，其成本构成差异也很大。
4. 降低物流成本的途径
降低物流成本是企业的“第三利润源泉”，也是企业可挖掘利润的一片新的绿地。物流成本的降低成为企业获得利润的重要方面，从长远的角度来看，降低物流成本可以通过以下几个途径加以实现。 1.物流合理化
物流合理化就是使一切物流活动和物流设施趋于合理，以尽可能低的成本获得尽可能好的物流服务。根据物流成本的效益背反理论，物流的各个活动的成本往往此消彼长，若不综合考虑，必然会造成物流成本的增大，造成物流费用的极大浪费。对于一个企业而言，物流合理化，是降低物流成本的关键因素，它直接关系到企业的效益，也是物流管理追求的总目标。物流的合理化要根据实际的流程来设计、规划，不能单纯地强调某环节的合理、有效、节省成本，而是要系统考虑。
2.物流质量
加强物流质量管理，也是降低物流成本的有效途径。这是因为只有不断提高物流质量，才能减少并最终消除各种差错事故，降低各种不必要的费用支出，降低物流过程的消耗，从而保持良好的信誉，吸引更多的客户，形成规模化的集约经营，提高物流效率，从根本上降低物流成本。 物流质量内涵丰富。其主要内容有：
(1)商品质量。商品质量指商品运送过程中对原有质量（数量、形状、性能）的保证，尽量避免商品的破损。
(2)物流服务质量。物流服务质量指物流企业对客户提供服务，使
客户满意的程度。如第三方物流企业采用GPS定位系统，能使客户对货物的运送情况进行随时跟踪。由于信息和物流设施的不断改善，企业对客户的服务质量必然会不断得到提高。
(3)物流工作质量。物流工作质量是指物流服务各环节、各岗位具体的工作质量。这是相对于企业内部而言的，是在一定标准下的物流质量的内部控制。具体的控制是物流工作质量指标，包括运输工作质量指标、仓库工作质量指标、包装工作质量指标、配送工作质量指标、流通加工工作质量指标及信息工作质量指标等。
物流质量管理与一般商品质量管理的主要区别是：它一方面要满足生产者的要求，使其产品能及时准确地运送给用户；另一方面要满足用户的要求，即按用户要求将其所需的商品送达，并使两者在经济效益上求得一致。 3.物流速度
提高物流速度，可以减少资金占用，缩短物流周期，降低存储费用，从而节省物流成本。提高物流速度可以通过加快采购物流、生产物流、销售物流的速度，来缩短整个物流周期，提高资金的利用率。美国的生产企业的物流周期平均每年1618次，而我国目前还不到2次。也就是说，生产同样的物品，我们需要的资金是美国的8-v9倍。由此可见，在我国，通过提高物流效率来降低物流成本的空间非常巨大。 5．物流成本管理的内容
物流企业的最主要特点是将物资流转各环节的经营活动进行有机的整合，使物流成本最低化，从而提高物