系统管理员操作手册
本文档描述的是呼叫中心系统日常维护，可作为管理员培训材料和
帮助手册，供用户学习和参考。
名词解释：
ACD：Auotmatic Call Distribution，自动呼叫分配 CCM：Cisco CallManager，思科呼叫处理组件
CRM：Customer Renationship Management，客户关系管理 CTI：Computer Telephony Integration，计算机电话集成
CUME：Cisco Unified Communications Manager，思科统一通信方案呼叫处理组件 DB：DataBase，数据库
IVR：Interactive Voice Response，交互式话音应答 PBX：Private Branh Exchange，专用分组交换机 RM：RouteManage，路由管理
一、添加坐席
1、 安装话机：
（1） IPC的安装参考《座席软件安装手册》。
（2） 硬电话安装：首先需要确定话机的IP地址，然后设置话机IP地址， 2、 设置话机
（1） CCM部分（192.168.214.7） 此部分包括：（a）、根据需要设置话机，菜单为Device->Phone，标示部分建议修改，
（b）、设置分机号 修改分机号
建议使用值
（c）、添加话机至End User
需要将新设置的话机添加到end user中，菜单为User Managerment->End User，查找user id为cti，
进入user cti后，
单击此处
查找新增加的话机
此处勾上 点击此处保存
这样，添加新话机的CCM设置结束。
（2） CTI部分（192.168.214.9） （a）、添加新坐席，菜单为PowerCall->Station/RouterPoint->New Station，
设置新坐席，
设置完成后，点此按钮 DN为新添加话机的分机号 坐席权限建议全选
（b）应用设置，
在完成CTI部分的坐席添加后，需要将新设置应用到系统中，菜单为CallCenter->ServiceList