点此处
单击“重新加载座席列表”，加载成功后，关闭该窗口。
点此处
至此，一个新的座席就添加完成了。 二、添加用户
此项操作主要是在CTI中完成，
1、添加用户，菜单为PowerCall->Add New Agent，
单击此处
应用后，进入用户设置界面，填写完各项后，点击插入，
默认选5 根据实际情况设置用户权限 勾上表示该用户有效，被激活 根据实际情况选择用户所属部门
根据实际情况选择用户所属技能组
2、应用用户，菜单为CallCenter->ServiceList，
点此处
单击“重新加载座席列表”后，再单击“重新加载排队规则”，都加载成功后，关闭该窗口。
1、点此处 2、点此处
至此，一个新用户就添加完成了。 三、系统日常检查
系统日常检查，可以提早发现问题，避免事故的发生，因为fotile的呼叫中心系统所以关键元件都是使用双系统备份，稳定性可以得到保障，故障率可以降到最低。
下面是日常维护的内容以及注意事项，主要是CTI、IVR以及录音部分。 1、 CTI检查
（1） 检查系统，包括系统日志、CPU使用率、内存使用率、硬盘使用空间、杀毒软件更新情况等， （2） 呼叫中心软件检查，
（a） 检查PowerCallServer，PowerCallServer是整个CTI部分最核心软件，对呼叫中心正常运行至关重
要，
PowerCallServer服务，以及主备关系，查看启动时间是否异常，其中Active的为主 PBX Link，是PowerCallServer与 CCM之间的链接，此链接每天0点左右会自动断开重连 IVR服务 录音服务 数据记录服务 消息服务 已登录座席 路由管理
上图是主PowerCallServer，通常情况下，所有其他服务，以及客户端都会与其相连，管理员除了要检查上图各项连接是否正常外，还要关注下PowerCallServer本身的日志，日志存放在安装目录下的LOG文件夹，查看日志大小是否异常，另外，在安装目录下，还有个SQL文件夹，当中存放的是由于某些原因，没有写进数据库的sql脚本，适当的时候，可以手工添加进数据库。
（b） 检查DataRecorder，DataRecorder专门将所有数据写进数据库，
此处勾上，该服务的实时数据记录就会在下面显示，通常选中一项，能第一时间发现DataRecorder是否正常工作
除了通过界面查看DataRecorder正常工作外，同样需要检查日志，需要查看日志内容，以及是否有数据未写进数据库，需要手动补进。
（c） 检查RM，RM实际上是以系统服务的形式存在，可以在Windows服务中找到，
此服务在专门检查RM是否正常工作，一但RM出现异
常，该服务会自动重启RM，不会对呼叫中心造成影响
（d） 检查PowerMSGServer，此服务是用于坐席之间，坐席与管理员之间消息联系，
通常只需检查这2项连接正常即可
2、 IVR检查
（1） 同样需要检查系统，包括系统日志、CPU使用率、内存使用率、硬盘使用空间、杀毒软件更新情
况等，
（2） IVR软件检查
IVR软件表面上只有PowerVoice一个，