P196-197。 7.
【正确答案】 A
【答案解析】 在VIS中，标志是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。参见教材P204。 8.
【正确答案】 B
【答案解析】 组织的“吉祥物”是指组织造型。参见教材P206。 9.
【正确答案】 C
【答案解析】 在公共关系学中，“组织形象”指的是组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。参见教材P190。 10.
【正确答案】 B
【答案解析】 从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。参见教材P190。 11.
【正确答案】 A
【答案解析】 组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。参见教材P190。 12.
【正确答案】 D
【答案解析】 组织形象的分类方法有很多种。其中，以组织的内外在表现可以将组织形象分为内在形象和外在形象。参见教材P191。 13.
【正确答案】 C
【答案解析】 组织内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。参见教材P191。 14.
【正确答案】 B
【答案解析】 本题属于需要识记的内容，请考生熟记。为加强形象宣传的一致性、形象宣传的视觉冲击力，可以实施CI战略，这一战略是塑造组织形象的利器。参见教材P193。 15.
【正确答案】 A
【答案解析】 1956年，IBM公司在其总经理的全力支持下导入Cl计划，建立了一套完整的Cl识别系
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统。树立了“公司制度健全、充满自信、永远走在电脑科技尖端的国际性企业”的良好形象，成为Cl开发成功的典型范例。参见教材P193。 16.
【正确答案】 D
【答案解析】 从20世纪60年代至今，是欧美C1运动的全盛时期，众多的大型企业先后导入Cl，形成了组织经营战略与设计形式更新的新高潮。参见教材P193。 17.
【正确答案】 C
【答案解析】 行为识别系统简称BIS，是以明确而完善的经营理念为核心，显现组织内部的制度、管理、教育等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。参见教材P194。 18.
【正确答案】 D
【答案解析】 本题属于识记内容，请考生熟记。理念识别系统(MIS)，行为识别系统(BIS)，视觉识别系统(VIS)共同构成了组织识别系统。参见教材P194。 19.
【正确答案】 D
【答案解析】 组织自我形象即一个组织自已所期望建立的社会形象，这是一个组织形象管理工作的内在动力、方向、目的和标准。参见教材P195。 20.
【正确答案】 D
【答案解析】 作为动力和方向，组织自我形象的要求越高，组织自觉作出组织形象管理努力的可能性就越大；但作为标准和目的，组织自我形象的要求越高，实际的成功率也可能越低。参见教材P195。 21.
【正确答案】 A
【答案解析】 一个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。决策阶层决定着组织的总体目标，从而决定着组织形象的基本定位，决定着组织形象管理的总政策。参见教材P195。 22.
【正确答案】 C 【答案解析】
公众是反映组织形象的镜子，要分析组织的公众形象首先需要找到这面镜子。参见教材P196。 23.
【正确答案】 A
【答案解析】 知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于
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“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。参见教材P196。 24.
【正确答案】 D
【答案解析】 当组织处于“臭名远扬”的恶劣状态时，表明组织形象为低美誉度／高知名度，不仅信誉差，而且知之者甚多。参见教材P197。 25.
【正确答案】 C
【答案解析】 组织形象差距分析即将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明组织形象管理工作的目标和任务，这是组织形象管理调查的第三个环节。参见教材P198。 26.
【正确答案】 A
【答案解析】 组织的产品形象即公众对组织的产品所形成的认知和评价，它是整个组织形象的客观基础。参见教材P199。 27.
【正确答案】 B
【答案解析】 组织的环境形象主要包括门面、招牌、厂客店貌、展览室、会客室、办公室、生产场地以及橱窗、指示牌的陈设、装修等等。参见教材P199。 28.
【正确答案】 D
【答案解析】 组织的特定文化制约着组织形象的个性，标志着组织形象的特定风格。参见教材P200。 29.
【正确答案】 C
【答案解析】 本题考查的是标识形象的含义，属于需要领会的内容，请考生灵活掌握。参见教材P200。 30.
【正确答案】 D
【答案解析】 在VIS中，标志是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。参见教材P204。 二、多项选择题 1.
【正确答案】 ABC
【答案解析】 组织形象是组织在与社会公众(包括组织员工)通过传播媒介或其他接触的过程中形成的， 它包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。参见教材P190。 2.
【正确答案】 ABCDE 【答案解析】
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组织生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等，都属于组织的实态形象。参见 教材P191。 3.
【正确答案】 ABCD
【答案解析】 组织形象的基本特性包括主客观二重性、系统性、动态性、相对稳定性。参见教材P192。 4.
【正确答案】 BCD 【答案解析】
CIS的基本构成包含下列三个子系统：(1)理念识别系统(Mind Identity System)，简称MIS；(2)行为识别系统(Behavior Identity System)，简称BIS；(3)视觉识别系统(Visual Identity System)，简称VIS。参见教材P194。 5.
【正确答案】 ABCD 【答案解析】
组织自我形象分析包括组织实态的调查分析、员工阶层的调查研究、管理阶层的调查分析、决策阶层的研究分析。参见教材P195。 6.
【正确答案】 ABCD 【答案解析】
组织形象的构成包括产品形象、管理形象、人员形象、环境形象、文化形象、社区形象、标识形象、 媒介形象。参见教材P199-200。 7.
【正确答案】 ABD 【答案解析】
组织形象管理策划的目标决定了它不同于其他策划的特性主要有三个方面：主观性和客观性的统一、 统一性和差异性的结合、恒定性和变通性的统一。参见教材P200-202。 8.
【正确答案】 ACD 【答案解析】
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一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡：组织利益与公众利益的协调与 平衡，总体形象与特定形象的协调与平衡，知名度与美誉度的协调与平衡。参见教材P202。 9.
【正确答案】 ABCDE 【答案解析】
VIS中包括标志、标准字、标准色、象征图案、组织造型、版面编排模式等基本要素。参见教材P204 。 10.
【正确答案】 ABCDE 【答案解析】
标志在VIS中具有的特性有识别性、领导性、同一性、时代性、延伸性、系统性。参见教材P204-205 。 11.
【正确答案】 BCDE
【答案解析】 从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。参见教材P190。 12.
【正确答案】 ABCD
【答案解析】 组织内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。参见教材P191。 13.
【正确答案】 ABCDE
【答案解析】 行为识别系统(BIS)具体包括对内和对外两部分。对内包括干部教育、员工教育、生产福利、工作环境、内部修缮、生产设备、废弃物处理、公害对策、研究开发等；对外包括市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通政策、代理商、金融业、股市对策、公益性和文化性活动等。参见教材P194。 14.
【正确答案】 ABCDE
【答案解析】 通过组织的管理行为展现的形象是全面的、整体的，包括组织的管理体制、方针政策、办事程序、工作效率、人事政策、遵守合同的信誉、技术实力、公共关系能力和参与社区活动的影响等，综合地反映着一个组织的管理形象。参见教材P199。
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