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【单选题】（）不是处理顾客关系的方法要求。
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A、塑造为顾客服务的形象 B、对消费者实行科学管理 C、经济利益至上的原则 D、提供优质的配套服务 我的答案：C得分： 20.0分 3
【单选题】消费者意识不会要求企业（）。
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A、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境 B、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁 C、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式 D、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的 我的答案：D得分： 20.0分 4
【单选题】（）是顾客满意的集中表现。
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A、顾客重复购买的程度 B、销量好 C、好评率高 D、退货少 我的答案：A得分： 20.0分 5
【判断题】帕拉休拉曼认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。（） 我的答案：× 1
【单选题】关于新闻媒介与企业，下列说法错误的是（）。
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A、建立与新闻界的友谊关系 B、主动、及时向新闻媒介提供组织的信息 C、为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象 D、要了解新闻媒介的各种形式和特点 我的答案：C得分： 20.0分 2
【单选题】（）不是正确处理与新闻界关系的做法。
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A、加强与新闻界的合作与联系 B、及时与新闻界交流信息 C、尊重新闻界的职业特点 D、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害 我的答案：D得分： 20.0分 3
【单选题】中间商的作用不包括（）。
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A、企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合 B、企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。 ? ?
C、中间商企业产品的重要销售者 D、中间商是企业与消费者的中介 我的答案：C 4
【判断题】划分经销商和代销商主要看销售商品的所有权。（） 我的答案：√得分： 20.0分 5
【判断题】企业与中间商良好的关系决定了企业与消费者间长期稳定的关系。（） 我的答案：×得分： 20.0分 1
【单选题】关于公共关系的调查研究，下列说法错误的是（）。
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A、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础 B、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节 C、公共关系调查研究具有沟通信息的作用 D、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素 我的答案：D得分： 25.0分 2
【单选题】公共关系调查研究的作用不包括（）。
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A、揭示公共关系发展趋势 B、提出公共关系改进措施 C、了解组织的公共关系状态 D、确定公共关系的客体 我的答案：D得分： 25.0分 3
【单选题】公共关系的工作程序不包括（）。
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A、公共关系危预案 B、根据调查的信息做策划 C、公共关系评估 D、公共关系实施 我的答案：A得分： 25.0分 4
【判断题】公共关系的工作程序与广告、营销的工作程序基本是相同的。（） 我的答案：√得分： 25.0分 1
【单选题】公共关系调查一般不确定（）。
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A、开发性的研究课题 B、导向性课题 C、状态性课题 ?
D、研究性课题 我的答案：B得分： 20.0分 2
【单选题】（）不是公共关系调查研究的基本原则。
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A、要保证数据信息的精准，不得有任何差错 B、尊重公众的原则 C、讲求效益原则 D、实事求是的原则 我的答案：A得分： 20.0分 3
【单选题】公共关系调查研究过程中需要尊重公众的原因不包括（）。
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A、尊重公众是建立组织信誉的需要 B、公众对调查的配合与支持至关重要 C、尊重公众是顺利开展公关调查的前提 D、公众是公共关系中的主体，因而需要重视 我的答案：D得分： 20.0分 4
【单选题】当一个企业的销售额达到了（），一般情况下就可以被认定是初具规模。
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A、100万 B、300万 C、500万 D、1000万 我的答案：C得分： 20.0分 5
【判断题】公共关系调查研究的效益原则强调要艰苦奋斗、勤俭节约。（） 我的答案：√得分： 20.0分 1
【单选题】调查工作具体安排的内容不包括（）。
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A、调查具体对象的确定 B、调查日程安排 C、调查的组织、领导和人员配备 D、经费估算 我的答案：A得分： 25.0分 2
【单选题】制定调查计划需要注意的内容不包括（）。
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A、要做可行性论证 B、计划既要全面又要简单明了 C、调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联 D、参与计划人员的素质 我的答案：D得分： 25.0分 3
【单选题】调查设计需要考虑的内容不包括（）。
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A、所得数据处理的手段和方法 B、调查的具体对象和范围 C、取得资料的方法 D、调查的目的和内容 我的答案：A得分： 25.0分 4
【判断题】调查计划一般包括调查本身的设计和调查工作的具体安排两部分。（） 我的答案：√得分： 25.0分 1
【单选题】资料整理分析不包括（）。
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A、检查核实 B、分析论证