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② 立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人； ③ 物业部应协助保安寻找证人，提供入住情况等资料； ④ 封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序； ⑤ 记录一切有关资料及注明警方立案档号； 3.事后书写《事件报告》呈交管理处。
(七) 电梯故障
1. 保安监控中心备有电梯维修公司最新电话号码,以
2. 电梯发生故障，保安人员先通知维修部派员抢修,如有人员被困,则用电话安慰
被困人”被困事项已知,正加紧处置”,同时,摄像定格该电梯,随时关注并摄像； 3. 维修部在修复前，应挂好“暂停服务”告示牌,如需开梯作业,则在梯门外加隔
离绳；
4. 如修理时间较长，总服务台应电话通知各客户，需24小时以上，由管理处发
公告说明；
5. 保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者，除非由操作资格的维修人员处理,
一般情况下,先关闭主机电源再安排救人；
6. 如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经
开始；
7. 如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人
需要救援，可报警，待消防人员到场处理；
8. 被困者救出后，必须主动了解是束无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院
治疗；
9. 尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险； 10. 记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理处。 注意事项：
① 处理冷静，首先注意被困者的安危；
② 日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报管理处跟进。
(八) 火警
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? 防火安排
1. 制作消防管理制度,确定管理指挥小组和义务消防队人员组成; 2. 储备灭火物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态; 3. 组织人员培训和演习(急救\\灭火\\跑位等); 4. 制作消防管理预案,并定期演练 ? 灭火
5. 接到火警预报,立即现场查看； 6. 确定属于误报才可消音; 7. 通知当值最高管理人员；
8. 现场处理员工注意客户安全措施；
9. 用准确灭火器灭火,适时由灭火转为组织逃生； 10. 安全环境许可时，开启门及通道，以免阻塞逃生之路； 11. 监控人员作好录象和整体组织调度;
12. 维修人员作好走火区域电源切断及水的供应;
13. 门岗人员作好人流控制,只出不进,引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水
接驳口;
14. 其他员工作好人员疏散及安抚工作; 15. 必要时拨打119报警； 16. 协助警员灭火； 17. 通报管理处经理； ? 后继处理
18. 记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理处; 19. 拍照留存,必要时报险理赔. 注意事项：
① 保安人员应熟悉消防设备、灭火器、水喉位置； ② 走火通道严禁堆放杂物，防烟门必须保持关闭； ③ 即使是假火警，亦现场查看后再消警。“火警无误报”
（九）灾难现场（塌楼、爆炸等）
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1. 立即致电110报警，清楚说明何种灾难，确实地点及目前情况； 2. 立即通知管理人员到场；
3. 现场注意采取必要措施，防止灾难现场环境恶化，危害生命财产； 4. 救护伤者，在可能情况下抢救被困之人士； 5. 协助有关人员控制或封锁灾区；
6. 协助管理人群秩序及交通，以便紧急车辆尽速到现场抢救； 7. 拍照留存；
8. 填写《事件报告》呈报。 注意事项： ① 处理必须冷静；
② 尽力保护任何人生命财产。
二.治安事件
刑事、治安案件处理宗旨:
1. 立即赶到现场，并用对讲机向领班、主管报告；必要时及时投报110; 2. 保护现场、维护秩序，派员在周边区域警卫；
3. 根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救
护，但不可挪动现场物品；
4. 严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能配合警
方开展调查，取证;
5. 必要时，进行拍照、录像，协助破案。
(一) 炸弹恐吓
1. 不管真假，必须以假当真、严肃对待、慎密处置； 2. 立即通知警方及管理处；
3. 除警方或消防人员外，禁止任何人、车辆进入现场； 4. 确保所有电梯暂停使用；
5. 按照火警路线，协助疏散现场人员；
6. 在警方人员未到达前，应视察四周是否留有可疑物品；
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7. 当发现可疑物件时，应立即利用绳索或垃圾箱等障碍物围绕它，禁止任何人接
近；
8. 检查搜索时，应由外而内、由公共区域到室内，注意： ① 开启任何门时，要留心可疑点； ② 切勿自行接触或处理可疑物件；
③ 切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器； ④ 切勿移挪、遮盖可疑物体。 9. 接恐吓电话后，应冷静处理： ① 不能用语言刺激对方； ② 拖延与对方通话时间；
③ 注意背景、声音、动静、估计对方人数、年龄等情况； ④ 记录所有对话内容、现场情况等；
⑤ 用其它方法如书写、手势、动作通知其他员工报警； ⑥ 千万不要中断对话，采用内紧外松的方法了解并稳定对方。 10. 事后填写《事件报告》呈交管理处。
(二) 发现可疑物品
1. 110报警
2. 通知附近保安到场，关闭对讲机
3. 警告任何人不能接近、检查该物品，直至警方到来 4. 通知物业经理到场 5. 用警告带将可疑物品隔离
6. 协助疏散人群，封锁现场，指挥交通，以便紧急车辆尽速到场； 7. 事后填写《事件报告》呈交管理处。
(三) 自杀或企图自杀
1. 应尽快通知警方及管理处；
2. 保护现场，避免任何人触摸现场物品，包括自杀者所用的器械，药物等； 3. 任何人不得开关现场各类电器，以免破坏证据或发生危险； 4. 如自杀者利用煤气自杀，应按泄漏气体事件予以处理；
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5. 如自杀者尚有生还可能，应一边拔打120救护电话，一边由专业人员现场急
救；
6. 当警方调查完毕后，应通知有关部门清理现场，必要时，事先做好录像、拍照
取证工作；
7. 如遇企图自杀者，首先应稳定其情绪，根据现场条件见机行事设法救助，同时
报警救援；
8. 记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交管理处。 注意事项： ① 处事要冷静；
② 如了解到自杀者曾服药物，须向警方及救护人员说明。
(四) 偷盗、抢劫
1. 保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位保安人员；切毋轻易接近罪
犯,确保自身安全;
2. 若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法通知领
班布置合围，捉拿现行；
3. 可能情况下,及时报警,请求警方到场处理;
4. 若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面在大声呼
叫邻近保安协同擒获；
5. 若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗保安（尤其是门岗保安），讲清
罪犯的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备； 6. 对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方取证处
理，必要时，进行拍照、录像。
(五) 发现可疑分子
1. 先观察，后盘问，注意对方的神态、动作、衣袋等，如有异样，及时通知领
班，主管并采取相应措施；
2. 对确认可疑的人员，要严密监视、暗中观察，通知各岗位协作防范，防止其破
坏或造成其它意外事故；
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