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3. 若发现可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，通报警
方或将其押送地区警署；
4. 对一时无法确认的可疑人员，要注意派专人跟进及掌握其去向、目的，直到弄
清来由和身份为止;
5. 处理过程中要随时关注自身的安全.
(六) 发现易燃、易爆物品
1. 先进行规劝，宣传消防管理条例，讲明携带此类危险品进入的危害性； 2. 如客户临时需要存放的，保安部在确认没有危害的情况下，可在检查登记后在
指定地点作保护性寄存；
3. 如施工人员因作业需要携带入内，必须经物业部办理许可手续，并由工程部、
保安部在作业区域监护的情况下，方可登记入内； 4. 随时关注该等物品的管理情况,确保安全;
5. 原则上物业内不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未经许可携带入内
的，按规定严肃处理.
(七) 打架
1. 在值勤中（及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴现象时，要及时制止。 2. 制止原则
① 劝阻双方住手、住口； ② 将双方或一方劝离现场；
③ 持有器械斗殴，则应先制止持械一方；
④ 如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应报警，等待
处理，送伤员到医院去，应征求当事人意见或警方决定，费用由当事人自理，值勤部只从社会公德角度出发协助。
3. 迅速报告主管，由主管报告管理部出面调解，如个人力量单薄，应请求增援，
必要时及时致电110报警。
4. 在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗、恶语相向。
5. 如对物业设施的损害，应作记录，拍照备查，并由当事人签字；如有警方在
场，由警方作勘察报告。
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6. 填写《事件报告》上报。
(八) 强奸非礼
1. 问清地点、当事人安危，110报警
2. 通知当值安保负责人前往，尽量安排一名女同事陪同 3. 了解事件情况，保持现场直至警方到场 4. 协助警方处理
5. 事后填写《事件报告》呈交管理处。 注意事项：
① 不得将受害人资料及事件过程向与事件无关的人透露； ② 不可向任何人发表此事件的消息或个人意见。
(九) 恐吓勒索
1. 记录客户受何种勒索
2. 如当事人要求代为报警，则致电110 3. 协助警方处理
4. 事后填写《事件报告》呈交管理处。 (十)
1. 严格按照停车场管理规定控制车辆进入,凭证停放; 2. 发现可疑人员主动盘问;
3. 记录被偷车辆车牌、颜色及型号等
4. 留意窃贼人数、样貌、衣着及是否带武器，有无驾车逃离及车号 5. 注意逃走方向，报警110 6. 协助警方查证 7. 通知车主
8. 事后填写《事件报告》呈交管理处。 注意事项：
① 注意安全，切勿自行拦截；
偷车
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② 勿移动现场证物及窃贼遗物； ③ 核对车主物证准确方允许车辆通行。
（十二）跳楼
1. 了解过程后立即致电110报警（提及现场状况）； 2. 保安员及主管迅速到场处理；
3. 封锁现场直至警方到达，协助维持秩序，疏导交通； 4. 协助找出伤者或死者亲属或居住地址； 5. 协助警方寻找证人；
6. 通知经理，必要时调度管理处人员跟进处理； 7. 填写《事件报告》呈交管理处；
三.管理服务
(一) 噪音骚扰
1. 对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的
情况下预先予客户公告施工事宜及施工计划;
2. 保安员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情况，均能
直接影响其他客户；
3. 任何客户或装修、维修施工引起噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部
通报；
4. 当接到客户投诉或巡检时自行发觉，均须调查噪音的来源，加以说明制止，并
及时向物业部通报；
5. 任何客户或施工单位经多次规劝，仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量，应
报请管理处并按规定予以处罚，必要时可报告环保监督部门；
6. 对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音，严重影响客户的，经干预仍不改正，则
应报警通知警方处理；
7. 记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交管理处。
(二) 不听从劝阻
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1. 纠正违章时，首先要态度和蔼、说话和气、以理服人；
2. 对不听劝告者，要查清姓名、单位、及时向有关部门汇报，根据事情性质、事
态程度作出相应处理；
3. 发生纠纷时，注意把握政策，区别情况，灵活处理，如属对方蛮横无理，打骂
保安人员，应视情节轻重，采取恰当的对策给予处理。
(三) 酒醉者闹事
1. 对外来人员酒醉闯入闹事的，必须全力劝阻或阻拦，让其离开物业区域范围； 2. 如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，保安可果断采取强制性约束措施，但注
意约束不可过当，同时可报警求助处理；
3. 对客户、客人酒醉后行为失态、无法自控时，保安应通知物业部查明身份、住
所宅号，设法让其亲友劝说带领回房，必要时保安可协助做好监护、控制工作；
4. 对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形，保安应做好拍照或录像，取
证工作，以便按实追回赔款及追究责任。
(四) 精神病人
1. 注意精神病人动武伤人，报告领班、主管组织人员劝阻其离开；
2. 如精神病人发作行凶、毁物时，保安人员须合力采取强制性约束措施，同时可
报警求助处理；
3. 设法通知精神病人的家属，让他们领回，并做好监护工作；
4. 保安人员要防止精神病人闯入物业伤害客户、客人，领班应事先做好防范性措
施，确保人员安全。
(五) 陌生人乱窜乱走
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1. 在楼面发现陌生人应先观察，后盘问，注意文明用语，如：“先生，您找谁?
我可以为您提供帮助。”
2. 如陌生人说不清楚寻访租户的姓名（单位）、室号，应注意留心其动作、反
应，并带到警卫室进一步查询；
3. 如陌生人确为访客或有公务活动，请其出示《访客单》，如无证件应向领班报
告，并督促门岗补办手续；
4. 监控人员发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况，应及时通知领班派员跟
进、查明情况、作出处理；
5. 发现施工人员或不该乘电梯上下的人员出现在客梯上，应扣留其胸卡，交由领
班、主管处理，可视情况予以处罚；
6. 如事件未能配合处理，为避免事态恶化可报警要求协助; 7. 处理过程中注意对自身安全的保证。
(六) 走电
1. 如发现临时/突然停电情况时，保安人员应立即用对讲机或对讲电话通知领班
工程维修人员确定停电范围。
2. 坚守岗位，服从领班命令，统一调配，不准惊慌，更不允许乱跑喧哗。 3. 协助提供临时照明，保证公共区域安全，以防不测，坚守岗位，加强巡视。 4. 领班协助现场指挥，配合工程维修人员抢修，协调各中心工作，增派力量到达
指定部位。
5. 做好单元安定和防范工作，并向客户解释及安慰客户。同时注意外围巡视，检
查进出人员和物品，防止有人故意捣乱和破坏。一旦电力恢复正常后，每位保安人员巡视单元设施是否正常或有可疑情况。 6. 事后填写《事件报告》呈交管理处。
(七) 禁烟区吸烟
1. 礼貌劝止
2. 如拒绝配合，可要求提供详细资料并记录
3. 如无法禁绝，可略加强力处理或向警方求助到场处理 4. 事后填写工作记录
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