****系统维护服务
合同书
合同签订日期：201*年*月*日
甲方：********软件有限公司
乙方（服务方）：******集团有限公司
甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。 一、维护目的
通过对软件的标准化维护，帮助客户正确使用、管理和维护应用软件，解决应用软件运行过程中出现的问题，保证应用软件正常稳定运行。 二、维护内容
由于计算机硬件、操作系统、数据库等更新很快，系统需要及时升级，跟上计算机技术更新换代的步伐。
软件维护分类： 1、完善性维护
主要包括：模块功能扩展、模块功能修改、用户新功能培训等。 2、适应性维护
主要包括：数据库升级、服务器操作系统升级、服务器硬件升级等。 3、数据灾难维护
主要包括：数据备份、数据恢复、系统恢复等。 4、网络安全维护
主要包括：网络黑客攻击分析、服务器安全配置、网络故障恢复等。 5、日常维护
主要包括：日常使用故障解决、用户培训、新年度数据库清空及以往数据库备份等。 三、维护任务
1、******软件系统所涉及的所有软件模块维护 2、系统运行的服务器软件环境维护 3、系统运行的服务器网络安全环境维护 四、合同适用说明
甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。
五、乙方提供维护列表及收费标准 5.1乙方提供的标准维护列表
标准服务项目 应用系统软件安装 软件使用指导 软件故障诊断 数据修正 数据备份 数据恢复 数据库优化 修改原有模块功能 增加功能模块 系统流程的更改 网络安全维护 服务方式（“-”表示不能以该方式提供） 服务内容 热线远程现场定期 维护 维护 维护 维护 √ - √ √ 收费方式 年度收费 为客户正确安装/发布应用软件。 指导客户使用应用系统软件，提高客户的软件应用能力，实现管理软件与业务流程的有机结合。 诊断软件故障原因，并提出排除故障措施。 查找系统中出错的数据，并进行修正。数据的错误常见于操作失误，死机、断电等意外造成的数据错误。 备份系统数据，确保系统数据安全有效。 恢复有效的备份系统数据。 通过对数据库的优化，提高软件运行速度，提高工作效率。 应客户的需求，在原有的模块上增加相应的功能 应客户需求，另外增加一个模块 应客户的需求，对现有的业务流程进行变更 对系统所在的网络进行维护，以确保网络的安全 √ √ √ √ 年度收费 √ √ √ √ 年度收费 - √ √ - - - - √ √ √ √ √ - - - √ √ √ √ √ - - - √ √ √ √ √ √ √ √ √ 年度收费 年度收费 年度收费 年度收费 按模块收费 按模块收费 按模块收费 年度收费
5.2乙方提供的定制服务列表
定制服务类别 服务方式（“-”表示不能以该方式提供） 服务内容 A类：2小时内响应并到达现场 现场服务（技B类：4小时内响应并到达现场 术故障排除） C类：48小时内响应并到达现场 修改原有模块功能 增加功能模块 系统版本升级 应客户的需求，在原有的模块上增加相应的功能 应客户需求，另外增加一个模块 升级软件运行的操作系统及开发版本 热线远程现场定期 维护 维护 维护 维护 - - - - - - - - - - √ √ √ √ √ - - - - - - √ √ √ 收费标准（元） 1200元/天(8小时) 800元/天(8小时) 400元/天(8小时) 1200元/模块 2400元/模块 4800元/次 六、乙方提供维护方式 6.1维护流程
标准化软件维护服务流程如下图所示：
客户来电来访或网上提交维护需求维护人员登记客户资料及需求/故障描述远程/电话服务维护工程师判断解决时限并采取行动现场维护服务电话致向客户了解详细需求/故障细节，并开始软件维护服务电话致向客户了解详细需求/故障细节，并开始软件维护服务维护服务完成，维护工程师按规定填写完成情况 6.2维护方式说明
热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。乙方提供工作日热线支持服务，工作日服务时间：9：00—17：30。热线电话：*********。.
现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。乙方每年至少提供2次现场服务：每年6月30日左右，进行系统运行优化；每年12月31日，备份数据库，启用新年度数据库服务，保证系统正常运行。
远程维护：指乙方技术人员通过网络远程协助用户解决问题的过程。乙方提供工作日
远程维护服务，工作日服务时间：9：00—17：30。
功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行升级和完善。乙方保证根据用户需求对软件进行功能完善及升级服务。
七、乙方维护承诺
乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。
乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。 八、乙方为甲方提供的具体维护内容 8.1标准维护内容 乙方年度标准维护内容： 标准服务项目 服务内容 服务方式（“-”表示不能以该方式提供） 热线远程现场定期 备注 维护 维护 维护 维护 √ √ √ - √ - √ √ - - - - √ √ √ √ √ √ - √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 只含服务器 培训甲方系统管理员 每年2次 每年2次 6个二级子模块修改 3个二级子模块 1次 工作日5*8小时 工作日5*8小时 自然日应用系统为用户正确安装/发布应用软件。 软件安装 指导用户使用应用系统软件，提高用软件使用户的软件应用能力，实现管理软件与指导 业务流程的有机结合。 软件故障诊断软件故障原因，并提出排除故障诊断 措施。 查找系统中出错的数据，并进行修数据修正 正。数据的错误常见于操作失误，死机、断电等意外造成的数据错误。 数据恢复 恢复有效的备份系统数据。 数据库优通过对数据库的优化，提高软件运行化 速度，提高工作效率。 网络安全对系统所在的网络进行维护，以确保设置 网络的安全 现场服务 C类：48小时内响应并到达现场 修改原有应客户的需求，在原有的模块上增加模块功能 相应的功能 增加功能应客户需求，另外增加一个模块 模块 系统版本升级软件使用的操作系统及开发版升级 本 在线支持 远程维护 电话支持 在线QQ技术支持 在线远程技术维护 电话技术支持