知识管理和创新高峰
各位来宾，大家下午好，非常感谢大家今天来到这里参加知识管理 中国应用---2005知识管理&创新高峰论坛。此次论坛由《IT经理世界》、蓝凌公司、《计算机世界》、《首席财务官》杂志以及计算机世界网共同主办，得到了来自业界专家和主流媒体的大力支持。现在会议正式开始，首先我们有幸邀请到了计算机世界传媒集团副总裁陈梅女士上台给大家做致辞，有请陈女士。
陈梅：尊敬的各位专家、嘉宾朋友们，很高兴今天能有这样一个机会，代表主办方能和各位业界精英有一个交流。
知识管理显然对在座的各位已经不是一个陌生的词汇，在我们进行的一项调查中表明，知识管理不容置疑地被中国的首席信息官们列为其需要最关注的五项技术应用之一。在新世纪被不断进步的信息技术所催化的、以服务业打头阵的全球化中，中国企业已经开始进入“世界办公室”的争夺战，中国企业能不能完成竞争力从“体力到智力的转化”？此时，众多本土企业已经开始关注如何提升“创新能力”“建立学习型组织”，这说明，中国企业即将步入以知识管理为核心的企业知识化阶段。
回顾中国知识管理的整个发展趋势，我们能清晰地看到：知识管理在我国已经先后越过了上个世纪90年代末期的理念导入阶段、2000年～2003年的技术导入阶段，目前正处于大规模的内容开发阶段，并即将进入全面的整体应用阶段。
从这个意义上可以说，目前恰恰是本土企业用知识管理技术来提升企业核心竞争力的关键时点。为此，国内创立已达25年、IT业界最负盛名的计算机世界传媒集团集旗下众多媒体之势，联合国内知识管理行业的领头羊深圳蓝凌公司共同发起本次会议，主要出发点就在于：
第一、理清本土企业知识管理的基本水平和应用状况；
第二、通过企业应用实践案例的研讨和交流，提出切实可行本土企业知识管
理的优化路径。
我们相信，在今天各位国内知识管理界最优秀的专家和实践者们的共同努力下，知识管理在国内的应用之路一定能越走越宽，为本土企业核心竞争力的形成
和进化上带来更大的价值。
主持人：接下来有请此次活动的主办方之一蓝凌公司常务副总裁徐霞女士给大家做欢迎致辞！
徐霞：各位领导，各位同行，各位新闻界的朋友，大家下午好!
2005知识管理与创新高峰论坛在我们大家的共同关注下顺利开幕了。今天，对中国知识管理产业来说，应该是一个值得铭记的日子。因为在中国知识管理市场叱吒风云的各路精英，会聚在这里，我们将用思想和智慧，责任和激情，详实的调查报告冷静的剖析知识管理现状、机遇和挑战，客观的分析未来的发展机会。这里将全新演绎知识管理，新的视角，新的观点，新的方法论，精彩互动，案例分享，将带给您全新的感受，并将影响知识管理应用，影响未来。从这个意义上说，由《IT经理世界》、《首席财务官》、《计算机世界网》以及蓝凌公司等机构发起的“知识管理标杆研究·中国2005”，相信将成为中国知识管理发展历史中一个里程碑，对知识管理应用和实践将带来巨大的推动作用，不能不说是知识管理业界的盛事。对各位领导和朋友的光临，我代表蓝凌公司全体同仁，向各位表示热烈的欢迎和衷心的感谢。
今天大家如约而至，不仅仅表明大家对知识管理的兴趣，也表明各位对中国知识管理发展的期望和大力支持，虽然我们对此感受深刻，但是我想更为重要的是未来，对于知识管理产业来说，确实会显得异常特别。各位也应当深切注意到，中国正处于新的转型、变革时期，面对变革，我们都在思考，我们都在探索，中国企业如何在知识新经济时代成功转型？如何把核心竞争力从体力转换到智力？所以当企业纷纷关注如何提升“创新能力”“建立学习型组织”的时候，知识管理不容置疑将是一剂提升企业知本竞争力的良药。但什么是真正适合中国自己的知识管理实践？如何通过本次会议能促进建立KM标准标杆，促进KM落地应用？为此，这次高峰论坛的使命，就是使我们这个每年一届的峰会作为中国知识管理事业的推进器。我们深感这一使命的社会责任，我们更深信这一使命的社会价值，正因为如此，我们一直努力着。
今天的峰会，我们还将发布中国2005知识管理标杆研究成果，系统揭示中国知识管理的现状，挑战与未来的方向。同时，我们的专家还将为我们带来精彩的演讲和对话，为我们今天的聚会带来他们的思想与智慧。
今天，知识是企业之本，我们要靠知识创造财富。明天，我们要用知识管理去赢得财富。让我们共同期待今天峰会的成果，我们深信中国知识管理会有一个精彩的明天。衷心祝愿“2005知识管理与创新论坛”取得圆满成功。
谢谢大家！
主持人：
非常感谢以上两位领导的发言，接下来首先上台来给大家做介绍的是蓝凌资深管理知识专家夏敬华博士，夏博士长期致力于企业管理和信息化领域的研究、咨询和培训工作，在知识管理方法论、IT规划和实施、流程管理、企业战略绩效管理等方面有丰富的知识和经验，夏博士今天将给大家发布2005知识管理标杆研究成果，有请夏博士。
夏敬华：
很高兴在这样一个场合有机会和大家来分享知识管理标杆研究成果，这次研究从最初的构思到策划，到标杆研究的实施到它结果的分析，大致花了大半年的时间，今天已经取得了阶段性的成果，我也很荣幸，也很高兴跟大家来分享我们取得的阶段成果。让我们从这次标杆研究当中来发现中国知识管理的现状、前景和挑战。
我会从三个部分来给大家交流，首先还是回顾一下我们为什么要做这样一个事情，我们为什么要开展中国知识管理标杆研究。我想在座的各位都是对知识感觉有很浓厚的兴趣，有很多的应用者、研究者，我这里面还是跟大家一起来回顾一下，知识管理它的一个发展历程。应该说知识管理作为一个活动，早已存在，但是正是用知识管理这样一个词来形容企业的知识活动过程，还是始于美国的管理大师彼得德鲁克，他在60年代提出了知识经济的萌芽阶段，真正的应用和实践，从国外来看，基本上是在20世纪80年代中后期就开始了比较深入的研究和应用，有一些典型的事件，89年美国成立了知识资产管理研究会，对知识管理专项进行深入研究，而且在90年代初期，美国的一些咨询公司知识非常密集，开展了卓有成效的内部知识管理活动，比如说麦肯锡，埃森哲，都是知识管理实践领域的引领者，其中有一些管理大师，他们从理论层面给大家把知识管理带入了更高的高度，其中有些代表意义的学者，美国学者彼得圣吉的第五项修炼，日本的野中郁次郎发表了专著。从中国来看，他的概念导入基本上是在90年代后期，最早也是从一些学者，高校的研究人员，一些专家教授开始专著知识管理的概念，最开始可能从两个方向去研究，一个是偏技术角度的，从人工智能，从专家系统这个角度研究知识管理，更多的是从组织行为学的角度，从管理思想的角度，比如从学习型组织这种概念，在中国知识管理的应用落地，我觉得其中软件公司，咨询公司的介入起了非常大的作用，基本上是2000年开始，进入应用落地的阶段，越来越多的企业关注知识管理，越来越多的企业投入知识管理来进行务实的实践。这是一个整体的发展历程。 我们也可以看一下，在中国知识管理研究应用当中有什么样的挑战？当然会有成就，我们已经取得了一些成就，无论在理论研究还是应用实践方面，都取得了可喜的成绩，而且从管理纬度来看，知识管理已经成为优化和提升企业管理的新的管理思想，管理工具，从IT的角度来看，从技术的角度来看，也给企业信
息化建设提出了新的应用方向，新的这种应用的手段，也会面临一些问题。一这些问题也是我们蓝凌作为专业的知识管理研究者，专业的服务商进行思考的，怎么样解决这些问题，怎么样面对这些挑战，我们也进行了一些分析，首先从总体上来看，知识管理体系化的标准，它的标杆，它的方法论怎么样来建立，建立这种标准的基础上，更好的来引导中国企业知识管理的实践，这个问题应该说还是没有解决的，从管理提升纬度，我们会看到很多的概念，知识管理与创新，知识管理与学习型组织，知识管理与信息管理，人力资源管理，他们怎么提升企业管理；IT方面，如何通过知识管理有效提升企业的信息化，加强IT管理支撑和业务支撑的作用，也是我们必须要回答的问题。怎么样通过知识管理这样一种手段，实现企业的信息的知识化，不仅仅是信息化，还有知识化。面对这些问题，面对这些挑战，我们也在不断的思索，也希望能够形成这样一种标准，形成这样的方法论，但是客观来讲，中国知识管理研究应用它的时间还是很短的，现阶段，进行这种标准的制定还不成熟，让我们希望通过本次知识管理标杆研究，能够总结知识管理的一些经验，一些模式，一些成功标准，能够分享最佳实践，在这个基础上，我们可以尝试渐进性的建立中国知识管理的标准，它的方法论。
基于这个出发点，我们也采取了众家之长标杆研究的模式，和IT经理世界，首席财务官，还有计算机世界，计算机世界网实时发起本次标杆研究活动，我们也希望它成为中国知识管理研究的里程碑，也希望通过这次研究，给中国管理实践带来又一次巨大的推动。具体我们怎么样开展这次标杆研究，我们主要从三个方面，首先是知识管理整体的成熟度，中国企业，中国相关的机构，知识管理的整体水准怎么样，我们希望通过这项工作，能够揭示中国知识管理所处的状态，第二是中国知识管理发展趋势的调查，更多了解中国企业对知识管理的认知和战略的思考，知识管理具体的实践等情况，我们希望准确把握知识管理发展的脉搏，第三、我们希望通过个案的研究，深入了解知识管理相关的水平，它的方法和实践，我们希望通过个案研究，能够沉淀中国企业知识管理最佳的实践，我们也希望通过这样的研究调查，来建立中国知识管理标杆库。 本次调查总共回收的样本2072份，我们对20多家企业进行了个案调查和研究。从这种样本的区域来看，被调查企业主要集中在华东、华北和华南地区，说明这些地区的企业对知识管理的关注度是更高的，从省份城市分布来看，我们也发现，在信息化水平比较高，和发达的广东、北京、上海江苏和浙江山东明显高于其他的省份，地域上的不平衡也会有所体现。从行业的分布来看，也是比较广，分布在十几个行业，制造业和IT业比例最高，电信、信息服务，建筑房产，文教、政府行业也占有较大的比例。我们调查的机构类型来看，民营企业、国有企业政府机构，事业单位占有很大的比例，而其中有1/4为上市公司。从企业规模来看，有大规模的企业，又有一些中小企业，员工总数在2500人以下的企业占了3/4，在以上有27％左右。参与调查的这些人员，我们也对他进行了职位分布的一个统计，其中企业高层参与调查的占到11％，信息主管比较多，有21％，相关业务部门的经理占有不少的比例，市场营销的，技术研发的，说明知识管理这样一个概念，在企业里面被众多的人所关注，不管它处在哪个专业领域，大家都对这样的概念和理论实践有他的兴趣。 前面是一个研究背景，以及我们基本本次研究的样本。我们有什么样的关键结论呢？这也是今天想跟大家重点分享的内容，我们从三个方面来看我们本次研究调查的一个结果。一个是中国知识管理认知和关注。中国企业知识管理到底有什么样的认知，他们关注度怎么样，有什么样的变化趋势，这是第一点。在这个
方面，我们有六个基本的结论，首先目前的知识管理认知客观上来说还缺乏统一的标准，形形色色的概念很多，比如认为知识管理是知识型企业文化的占到60.94％，比例很高，提到知识管理，把它理解为学习型组织的61.46％，也很高。其他在分享实践经验，创新管理也跟知识管理很关联，我们也会发现，越来越多的企业不再把知识管理仅仅定位成IT工具，有36.98％，将近40％把知识管理理解为IT工具，说明认知上还是缺乏一种统一的标准，这也正是我们尝试去解决的一个问题。观念发现，我们还有观念发现，对知识管理的关注投入呈明显的增长趋势，首先从它的变化来看，关注和投入增加的超过一半，53％，当然也有些企业他觉得没有变化，今天、昨天差不多，25％，但是有很少的企业觉得关注度更低了，8％，这是变化的趋势。对知识管理关注的程度怎么样呢？其中有些公司觉得自己在业务当中已经能够自如运用知识管理了，比如我们发现埃森哲，DELL中国，神州数码他们有这样的一个回馈，调查的回馈，他们认为，他在业务当中能够自如运用知识管理。认为是热点，得到企业战略关注的有32％，比如中兴通讯，摩托罗拉中国技术公司，西门子也很关注知识管理，也有企业觉得是热点，但没有处于战略高度，或者没有太多的关注，都有不同的比例。
在这方面，我们还有个结论，有一半的机构已经认可知识战略资产的地位，有50％的企业，相关的机构，把知识作为战略资产，他们也认为，由于缺乏知识管理对商业机构，对他的经营效果造成的损害还是很大的，还是很明显的，有84％持这样的观点。知识管理对机构未来战略目标和绩效的影响度，我们通过调查也发现，大家对知识管理未来的趋势还是看好的，我们可以通过对比来发现趋势的变化，认为知识管理对于机构战略目标和绩效影响度认为非常高的，比较高的有44％，认为对机构未来的战略目标绩效影响度认为非常高，上升到68％，呈一种增加的增长的趋势。相对于知识管理的认知上的重视来讲，大部分机构还是没有制定明确的知识管理战略规划，我们可以发现一个有意思的对比，机构有明确的战略规划的，我们发现有71％，但是有明确的知识管理战略规划的只有36％，是一个对比，但很多企业还是缺乏这样一种规划，但是大家对知识管理战略规划的必要性认同度很高，有88％都认为有必要来建立这样一个规划，但是具体这个规划由谁制定，不同的机构，会有不同的选择，比如有些机构有总经理，CEO直接来领导，有些觉得由知识管理部门来牵头推动，会有不同的选择。 在知识管理建设目标方面，我们发现，四个方面的目标认同度最高，一个是提高干部员工的能力，能力怎么样更快的提升，第二、加速创新，怎么样跟企业的创新去结合，第三、增强沟通和协作，尤其是跨部门的沟通和协作，第四、在沉淀方面，怎么样沉淀知识，降低企业的经营风险，这四个方面认同度是最高的。我们也通过跟国外的一个机构，KPMG2002、2003年度欧洲KM调查结果，KM的调查结果认为知识管理哪几个方面最重要的呢，一个是提升不同部门间的有效整合，一个是提升客户价值，更强调客户导向，还有提升企业的质量，还有降低成本，会有一些相同处，但是也会有一些差异。这是我们所得到的第一个方面的结果，中国机构对知识管理到底有什么样的认知，它的关注度怎么样。
第二个方面，我们具体考察了中国知识管理的一个实践，有哪些应用实践，以及它未来所会面临的主要挑战，我们也得出了五点主要结论。大部分企业，大部分机构，还处在萌芽和启动以及后续的规划和建设阶段，但也有28％的机构它觉得目前没有建设知识管理的计划，暂时没有这种必要。我们也发现，已经将知识管理制度化的公司，我们也发现有这样优秀的公司了，比如说埃森哲，宝钢集团公司，教育培训中心，中兴通讯，上海研发中心，他们觉得知识管理制度化