员集成，流程集成，甚至是整个供应链的集成，都对整个我们集成的难度非常大，目前我们看到，没有一种技术能够很好的解决目前用户当中遇到集成的问题。第二大难题，是快速适应变化，就是用户事实上，他随着用户这种应用环境的变化，或者需求的变化，他不断的变化，但是我们现在的软件，他不能随着用户的变化而变化，这个是目前来讲，困扰我们用户最大的难题，我刚刚实施一个知识管理软件，可能过一个月，我整个的流程变了，或者是我的一些组织机构改变了，这时候我们的软件能不能随之而改变，这个是非常快的，用户需求变化非常快，IT技术本身也是发展日新月异，这种变化，事实上是一个技术的变化，需求的变化，双重的变化，导致用户的快速适应变化的能力非常需要。第三、大幅度提高效率，这是我们目前看到，无论是用户也好，还是提供商也好，都希望能够得到解决，我不希望你实施一个产品，花上我一年的时间甚至两年的时间，我希望你能三个月，甚至一个月就能帮我解决问题，但是目前我们来讲，没有一个很好的，效率还比较低。所以在这样的一种现状下，计世资讯当时提出，实际上我们传统的软件的架构存在一些问题，这是我们感到是传统的几种平台，一个应用软件，他可能构建在硬件和网络平台，操作系统平台，软件基础架构平台，但是在这样一个上头，事实上很难大幅度的提高效率，很难快速的适应变化，我们提出有一个基于SOA架构的业务基础软件平台的出现，这时候你在应用服务器之上，数据库之上，你有一个面向业务的这种平台，来构建整个的管理软件和我们知识管理软件，事实上现在有很多的公司在做这样的工作，比如说像包括我们蓝凌有LKS这样的平台，像金蝶提出BOS平台等等，事实上IBM也有他们的domino各种平台，我们觉得都是属于面向业务层次的，比较接近业务层次的平台，我们对业务基础软件平台，提出一个基本的功能框架，这里面主要包括像两大部分，第一大部分，是整个他的一个开发和运行的框架，第二、是基本的功能，像工作流，业务流程管理，还有业务规则管理，组织机构的管理，安全权限的管理，商业智能管理，报表设计工具的管理，这是用户比较需要业务层次的一些功能，但是从现在我们也看到几个趋势，工作流和业务流程管理，目前处于一种融合的趋势，像报表工具，更多的会展现在商业智能的工具当中，我们也发现了，像门户和企业应用集成也有可能会单独作为一种选件来出现在业务基础软件平台当中，还有要提到的一点，我们今天所提到的知识管理，目前我们发现，用户对知识管理的要求越来越高，所以知识管理可能在未来一两年也会出现这样一种基本的框架之中，这是我们自己对功能框架的一个看法。 在这样的一个基础之上，事实上我们觉得，管理软件的一种构建方式就会发生变化，不是在传统的直接在数据库或者直接在这样应用服务器上面构建我们的一个应用软件产品，而是通过在业务基础软件平台这样一种层次构建我们整个的应用软件产品，它能带来的问题就是说，能比较好的解决你的集成问题，你快速适应变化的问题，你提高效率的问题。所以我们认为，这样的一种平台的产生，业务基础软件平台的产生，会对我们整个软件产业界对用户都会产生很大的影响，对产业界来讲，因为这样的平台出现，导致整个的竞争格局将会出现一个重新洗牌的过程，可能有很多 新生的力量应用这样一种机会介入进来，第二、产业链的分工更明晰，能够形成更为和谐的产业生态链，像蓝凌有自己知识管理的软件，像高总是提供咨询的公司，这样的公司如何跟我们这种软件来去结合，实际上是很重要的一种手段，像以前这种结合很难实现，因为你的软件很僵化，很固化，你如何通过这样一种平台，和咨询伙伴合作伙伴提供很好的工具，能够通过咨询公司为用户提供个性化的服务，快速适应他们变化的流程。第二、他对厂
商能够降低你的成本，能够更快更低成本的交付我们的软件产品，另外我们觉得因为这样的平台出现，也有可能使用户需求更大规模的爆发，我们对提供商的定位，我们建议做一个重新的考虑，对用户来讲，我们认为他事实上对降低整个的IT投资会有回报，并且能够更快的得到系统的实施，不仅降低一次性的采购成本，对你的管理和维护的费用从TCO的角度也会有很好的作用，并且能够增加的重用度，更好的保护已有的投资，刚才董教授也提到，她们有一些评估的模型，事实上我们也有一些评估的模型，只不过我们评估新的技术和新的平台，对用户也好，对厂商也好，到底实实在在带来哪些价值，产生一些定量的指标，我们也在做这样的一些工作。
最后我想讲讲我们对整个软件产业一些趋势的判断。就目前来看，我们感觉到，整个软件产业表现出我们自己总结六大趋势，第一、很明显的是开源软件和纵向整合的趋势，开源软件会越来越成为主流，比如像操作系统，数据库，中间件，应用服务器，属于基础软件的部分，开源软件的力量越来越强，专注于这样一些层次的厂商，未来更多的是提供开源软件的形式。第二、纵向整合的趋势也是越来越明显，就是说软件产业不会像这种传统的像汽车或者是像家电行业那么纵向分工那么明显，有的人做轮胎，有人做发动机，有的人做整车，在软件行业，你会发现，像微软他基本上从操作系统，从数据库，从中间件到最终的应用软件什么都做，Oracle也什么都做，从纵向一体化整合的趋势非常明显，所以这种趋势会导致我们整个软件产业来讲，会成为一些寡头竞争的局面。第三、商业模式会有一种很大的变革，这种变革主要来自于几方面，一个方面是说像传统的License模式，像服务化的模式会发生改变，这就结合下一个趋势，软件服务化的趋势，他们的一种到来，会对整个软件这种商业模式的变革，就我们目前这种收费的方式会产生一个很大的变化，并且我们认为，目前License这样一种商业模式制约了软件产业的发展。另外像知识产权与业务基础软件平台，是我们看到比较重要的趋势。
最后讲一下我们计世资讯对用户和厂商的建议，我们对厂商来讲，对知识管理软件的提供商我们非常希望我们能够采用一种资本运作的手段，加快对整个尤其在中国这样一些中小厂商整合的步伐，我们特别希望在这个领域，国内说得上，像用友、金蝶这样的一些公司出现，第二、恶性竞争非常厉害，在这样一种情形下，我们如何突出我们差异化的优势也是非常重要的，像蓝凌这样的公司，我们跟别的中小公司到底有什么样的不同。第三、我们希望对知识管理软件的提供商，尤其在这样的一种时段强调我们协同的理念，因为对用户来讲，协同的需求非常之强大，如果我们在相应的产品当中没有这样理念的支撑，会对我们用户吸引力降低。
最后给三点对用户的建议，在座有想应用知识软件的产品，我们给三点建议??希望你们考虑的时候，能够优先的选择集成型的套件产品，跟其他应用系统集成更为有利，第三、你们要全力保护知识系统的安全，这里面包括像谈到的泄密的问题，包括备份的问题，这些东西我觉得目前我们在企业当中，一旦你实施你的知识管理系统，可能这种措施就必须马上行动起来。以上就是我们计世资讯对资讯管理软件的一些研究成果的介绍，希望对大家有所帮助。谢谢。 主持人：
再次感谢所有主题演讲的专家。接下来进入我们的对话阶段，首先将有请我们对话阶段的主持人首席财务官杂志出版人兼社长田茂永先生，有请。
主持人：田茂永
主持人：
尊敬的各位专家，在座的各位嘉宾，很高兴能有这样一个机会，跟大家交流一下关于今天夏博做知识管理标杆研究的报告，我们来做一些延伸性的思考和对话，下面我把对话的嘉宾先请上来。
蓝凌公司资深知识管理专家吴庆海先生、中铁建设集团公司王玉中先生、蓝凌北京分公司总经理王小雷先生、长城战略研究所王德禄先生、学习型组织研究中心邱昭良先生。
刚才我们看到各位专家和很多企业管理的实践者、理论界的研究者把咱们这个报告整个涉及到从用户层面到理论层面，到整个宏观层面都剖析得很清楚了，我们想就这个报告做一些思考，首先我们感觉到，知识管理在国内肯定是一个特别复杂的一个问题，前两天跟一个朋友聊起来，我说我要给知识管理做一次主持人，他说什么是知识管理，我说就是KM，KM什么意思？是kill me吗？工作的复杂程度足以kill me，这样我们在这边，还是想把第一个问题抛给咱们知识管理界的整个走在最前端的是谁呢，是应用者，我们请中铁的王先生来给大家讲一下，他在应用知识管理过程当中遇到的典型的困惑或者一些问题，看看大家有什么样一些共同的思考。
王玉中：
大家下午好，各位专家好，我是中铁建设集团有限公司的，我们公司从去年开始着手做知识管理，因为刚才做知识管理的想法，主要有几种因素，一个是高层的认识，我们高层感觉知识管理是个不错的东西。第二我们是建筑企业，知识重复利用性的价值很大，项目的人员，很多都是年轻的人员，我们建筑行业这种企业，尤其是一线的这种技术人员，可能他们的工作是重体力劳动和重脑力劳动，很多知识很值得重复利用，大家相互借鉴，所以这个公司就决定导入知识管理。我们做知识管理的过程当中，确实是遇到很多的问题，一个因为我们知识资源的体系太大，本来整理起来难度是很大的。另外一个是我们公司的流程，建筑施工企业信息化程度是比较低的，我们企业也是，虽然在建筑企业做的还是不错的，但是整个行业这种信息化的水平不是很高，公司的流程，很多流程不是很清晰，很多这种工作都是靠大家的这种经验，没有刚才像惠普的高先生所说的很规范的流程怎么去做，大家都是凭着感觉在做事，因为你的流程不是很清晰，我们接下来做知识管理不是很好。
另外一个大家对知识管理的理解，刚开始大家没有知识管理的概念，我们如何去宣传知识管理在企业当中，我们也采取了很多的措施，虽然我们做了很大的宣传，但是从结果来说，感觉也不是太理想。因为毕竟这是一个新的东西，本来信息化的水平不是很高，再加上做知识管理，大家接受起来可能有一个过程。 另外一个困惑，我们现场确实大家都很忙，如何让他们参与进来，这是一个问题。因为我们做知识管理，本来要考虑的就是给现场的一线的职工考虑到一线的员工，还有我们企业，往外地扩张，我们现在公司主要在北京，但是从长远的发展来说，可能要往京外，甚至往国外扩张，国外我们如何让他们来感受到我们在背后有这个强大的知识库，来支持在外地的员工，这是我们公司刚开始考虑的因素。但是一线员工非常的忙，我们如何让他们参与进来，这个也是我们一直在思考的问题。我就说这些。
主持人：
我倒是觉得挺有意思的，在最开始做这个活动之前，我猜想做知识管理，通常属于知识密集型的，金融、高科技公司这样的比较多，一个建筑公司，一个搞建设的，我们平常认为是一个重体力劳动，像刚才王先生讲的行业特点，他会去导入，比如说我想问一下，比如说王小雷先生，你在你这么多年咨询和服务的过程当中，像王总这样的公司，他的这种行业特征跟我们传统和局外人来看的知识管理，他有什么样的冲突，他们通常会遇到哪些问题，你们实施的过程当中，怎么推动这个问题的改善呢？
王小雷：
谢谢王总把他们知识管理的一些感受讲一下，我接着主持人的话题，我是蓝凌公司在华北区域主要负责营销服务的，所以有的时候可能会从乙方的角度去想，我今天尽可能把位置换过来，站在用户的角度去想。像中铁建设这样的企业，他是一个典型的项目型的企业，所谓项目的运营的支持我们去理解他里面更多的是靠一些非常有规范的一些知识体系来运行支持的，这样的话这些体系在企业里面，我们觉得，应该可能两点，要从落地角度来讲，一个可能是相关的一些内容跟知识型的组织，再一种是非常非常朴素的一些具体业务和流程，这两个是，如果从初始阶段做KM比较关注的一些点。
再有我们放大看这些问题的话，有可能说知识管理是不是从老板的战略导向，因为中铁建设当中做这个项目的时候，我也是比较了解的，老板是一致支持，具体支持到什么样的层面，因为有可能是老板对这个没有时间，对知识管理理解到什么程度等等还是有一点不太能够讲得非常体系化的东西，只有一个策略说，你去做了，至于说怎么去做，往往就可能是说，是一个（插话：创造性的发挥是吧？）对，刚才包括夏博还有一些专家去讲的，知识管理在整个前期有一个混沌状态，好在今天有这么多人来对这个事情这么支持，我想很快知识管理从概念到落地，以及到可能非常实际的应用，甚至是非常小的单位，不光是体力型的，一个劳动密集型的企业里边，可能未来我们小型企业里边，也可能需要，知识创造价值方面，远远比我们过去做一些，类似往往容易比较低的投资，硬件、软件投资来讲的话，他是有更多的价值挖掘余地的，我大概就讲这么多，谢谢主持人跟各位专家，还有来宾。
主持人：
感谢王总跟王先生带来他们切身的体会，刚才你说到知识管理，我前两天查到一个数字，财富500强，我们通常认为是国外运作很规范，各方面足以为中国本土企业所借鉴的榜样，他们每年因为自查的损失带来整个的数额达到315亿美金，这个也是从我们国内企业自己来讲，所谓知识管理，越动手早了越好，应该他带来的价值一点一滴都是非常重要的，我们听到了这种企业，来自企业一线的声音之后，我就想从整个行业面，或者是全局方面来考虑，国内知识管理在企业当中的应用它的整个宏观上来看，有哪些热点值得我们来关注，这个我想把问题交给邱博士来系统的阐述一下。
邱博士：
非常高兴能够有这么一个机会，来给大家包括知识管理的标杆调研的一些情
况，跟大家进行交流，刚才主持人提到这个问题非常好，事实上我觉得，夏博士，蓝凌公司他们主持的这么一个，包括计算机世界联合主办的这么一个标杆调研，确实使我们摸到了知识管理在中国到底是什么样的脉搏，这是一个总体上的，因为样本量还是蛮大的，2000多份，但是我觉得，怎么讲呢？可能从宏观角度来考虑，我比较喜欢站在第三方的角度，既不是甲、乙两方，我不是具体的一个企业，我基本上从一个研究或者旁观者的角度，来看待这个问题，因为我们今天是个高峰研讨，提出几点想法。首先，我觉得刚才夏博士已经指出来了，在接受调研的这些，接受访问的这些企业里边，实际上大多数都对知识管理有了一定的认识和兴趣，因此使得我们得出来的数据，实际上跟总量的状态是有一定差异的，这个差异我觉得可能往下梳理，知识管理在中国，根据我自己的感受，当然我感受没有他们数据这么权威，包括董老师做的100多家深入的研究，她这么深入，但是我觉得，像咱们通常讲的，叫一叶之秋，我感觉到，知识管理在中国处于什么期，远远没到成熟期，可能曹先生讲的是OA软件中国处于成熟期，但是对知识管理这个市场，包括我们如果严格定义知识管理这个范畴的话，包括内容管理，协助管理，或者是创新，或者组织学习这些领域，我觉得我在反思的话，我觉得惊蜇期这个词形容比较好，实际上这个理念刚刚被人们所接受。像你刚才讲的，很多人对知识管理，KM到底是什么还不知道，但是从这两年发展的形势是蛮快的，很多人，越来越多的企业开始接受知识管理的理念，并愿意采取行动，所以刚才中铁他们提供了很好的案例，咱们武骏先生也提了很好的案例，我也接触了很多案例，可能大家想象不到的，一些偏僻山区，管理的比较落后的国营企业，现在也在开始要上知识管理的项目，要接触知识管理这种服务，或者要向知识管理转型，因此从这种角度来讲，我觉得确确实实好像大地在要回暖，但是怎么讲呢，像刚才我觉得王先生讲的，在现实生活中，确实有蛮多的问题，因此我想即将要回暖，但是大地还是依然的很冰冻。
至于谈到在这么多知识管理中有哪些热点，我想跟大家分享两点，一个是我认为在中国，知识管理的热点现在既不在研究者，也不在软件咨询公司，而应该在企业身上，也就是说，中国企业他们原创性的自主的早期的一些探索和尝试，这是中国知识管理发展的一个最原生的力量，也是最有生命力的地方，只有让企业在探索过程中真正展现出价值，并且总结出经验，并且尝到甜头了，他才能形成正向发展的循环，我们高峰论坛每次都请来自企业界的人，我也是比较欣慰的，这是第一点。可是在企业探索的过程中，他们遇到的挑战和问题是非常多的，尤其是，实际上他们不知道知识管理怎么去推行，面临着很多的问题和困惑，所以我觉得在这个方面，蓝凌公司还有董教授，我们这个社群圈子里面大家一直在探索这些问题，我觉得这个应该也是很好的试图解决这个问题的一些尝试，这些趋势我觉得在应用方面，重点因为去年我写过两篇文章，一篇讲知识管理在中国要即将进入第二步，我到现在还是感觉到这个趋势，知识管理不单单是一个软件的问题，或者是IT的问题，这次报告夏博士调研已经充分印证这一点，包括武博士还有王先生，这个大家慢慢形成共识了，这是一个热点，这是一个趋势，大家已经超越了IT，开始走向了跟管理相结合。
再有一点，我觉得谈到它的热点或者趋势，我个人认为，是开始从一些新兴的管理的趋势，开始进行融合，尤其是学习型组织跟知识管理，因为我是前天刚刚从维也纳参加国际组织学习会，彼得圣吉他们组织的第二届全球论坛，在这个全球论坛上请到很多的嘉宾都是知识管理的嘉宾，像惠普公司负责知识管理的经理，很多人他们跟大家分享的不单单是学习型组织，这个词在全球论坛上听的比