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收银员工作规范
前言：
自选式售货是超级市场的经营特色之一，顾客可以在商场内随意比较选购自己喜欢的商品，然后再自已到出口处做一次总结付帐，在这种状态之下，收银作业便显得格外重要，而成为超市作业管理中相当重要的一环。
由于一般的超级市场，往住将入口出口的收银处设计在同一区，顾客一踏进超市商场，看到的第一人工作人员就是收银员，等到顾客选购商品完毕后，来到的地方还是收银员的服务区，因此收银员的工作除了执行各项收银作业之外，也是超市的门面和亲善大使，收银员的一举一动，都代表了这个超市的经营形象，虽然一次完善的服务是顾客再次光临的保证，但是一个小小的错误，也可能为超市带来立即的负面评价和影响。
事实上，收银作业不只是单纯的为顾客提供结帐和服务而已；收银员收取了顾客的货款后，也并不代表整个超市的销售就此结束，因为整个销售工作包括：收银作业的管理，促销活动的推广，损耗的预防，以及商场安全管理的配合等各项前臵和后续的管理作业。因此，制定下列收银人员操作规范，谨献给红一公司各客户，在加强收银作业管理方面作为参考。 收银员的职责：
作为超级市场的一名收银员，超市的顾客都将和你打交道，超市的商品都将通过你的手而售出。你的音容笑貌，一举一动，于无形之中代表了超市的经营形象。我们渴望你通过下列工作，履行好你的职责。 1、 为顾客提供咨询和礼仪服务。 2、 为顾客提供结帐服务。
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三茅招聘管理软件，永久免费，HR都在用。 官方下载网站：http://www.hrloo.com/ 3、 现金作业损耗的预防。 4、 配合商场安全管理。 服务理念与职业道德：
1、 顾客是我们的衣食父母。在作任何场合下，顾客永远是对的，要急顾
客之所急，想顾客之所想。对于顾客，我们唯一的权利和义务，就是提供最佳的礼貌、殷切的服务，使顾客满意。
2、 商品质量好、品种规格全、购物环境佳、服务态度诚，是我们品质服
务追求的目标。
3、 对任何事情处理的原则：职责分明不推诿、事实信息不隐瞒，快干干
好不拖拉。
4、 共同创造和保持良好的工作氛围：竞争拼搏奉献，团结互助沟通，尊
重他人，不恶意中伤同事，不看人头论是非，不津津乐道他人隐私，不传播不负责任的小道消息。
每日收银工作流程安排： 1、 营业前：
? 清洁、整理收银台和收银作业区；包括：收银台、收银机、收银台四周的地板、垃圾桶、收银台前头柜、购物篮放臵处；
? 整理补充必备的物品：包括：购物代袋（所有尺寸），吸管，必要的各种记录本及笔，干净抹布，剪刀，装钱袋，空白收银纸，（暂停结帐）牌， ? 整理补充收银台前货架内的商品，核对价目牌；
? 准备好一定数量的备用金（包括各种币值的纸币与硬币）。 ? 检验收银机：包括：
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1) 机器的各种装臵是否正常；
2) 机内的程序设定是否能正正常运行。 ? 收银员服装仪容的检查。
1) 制服是否整洁；
2) 发型，仪容是否清爽整洁； 3) 是否佩带工号牌；
? 熟记并确认当日特价商品、当日调价商品（作好记录，便于查找）。促销活动以及重要商品所在位臵。 2、 营业中： ? 主动招呼顾客； ? 为顾客做结帐服务；
? 为顾客做商品入袋服务，同时将购物小单放入购物袋；
? 特殊收银作业处理：会员卡、打折卡、支票、储值卡、积分卡处理： ? 无顾客结帐时：
1) 整理及补充收银台各项必备物品； 2) 整理及补充收银台前头柜的商品； 3) 税换零钱； 4) 整理顾客的退货； 5) 擦拭收银柜台，整理环境；
? 处理顾客废弃收银联，保持收银台及周围环境的清洁； ? 协助警卫人员做好通道安全工作； ? 顾客询问及抱怨处理；
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三茅招聘管理软件，永久免费，HR都在用。 官方下载网站：http://www.hrloo.com/ ? 手银员交、接班工作。 3、 营业后：
? 整理作废了票以及各种优惠券： ? 与财务结算营业总额： ? 整理收银台及周围环境： ? 关闭收银机电源并盖上防尘罩： ? 擦拭购物篮，并放与指定位臵： ? 协助现场人员处理善后工作：
收银作业规定：
1、 收银作业守则：
现金的收受与处理是收银员相当重要的工作之一，这也使得收银员的行为与操守格外的引人注意，为了保护收银员，避免引起不必要的猜疑与误会，也为了确保现金管理的安全性，收银员在执行收银作业时必须遵守下列守则：
? 收银员身上不可带现金。收银员在执行收银任务时，身上如有任何私有金钱，容易让人误认为是店内公款，而造成不必要的困扰。如果收银员当天带有大额现金，并且不方便放在个人的寄物柜时，可请经理代为存放。
? 收银台除茶水（茶水应放臵在远离收银机等各种电器，以防发生不测）外，不可放臵任何私人物品。收银台随时会有顾客辩理退货，或临时删除购买的品项。若有私人物品亦放臵在收银台，容易与顾客的退货混淆，引起他人的误会。
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? 收银员在收银台执行任务时，不可擅自离位。收银柜台内可能有现金、发票、单据等重要物品甚多，如果擅自离机，将使歹徒有机可乘，造成店内的损失，而且当顾客需要服务时，也可能因为找不到工作人员而引起顾客的抱怨。
? 收银员不可为自己的亲朋好友结帐。避免收银员利用职务上的方便图利亲友。同时也避免引起不必要的误会。
? 收银员在工作时不可嬉笑聊天，随时注意收银台前的动态，如有任何异常状况，应通知收银主管处理。不启用的收银通道必须用链条或其他物品围住，收银员在工作时彼此嬉笑聊天，会让顾客留下不佳印象，破坏企业形象，导致公司的损失，此外收银员位于超市出入口，较方便留意超市内出入人员，协助保卫做好安全工作。 ? 收银员应熟悉超市便民特色服务的内容、促销活动、当期特价商品及商品存放的位臵等讯息，收银员熟悉上述各项讯息，除了可以迅速回答顾客的询问，亦可主动告知，促销店内商品，让顾客有宾至如归、受到重视的感觉，同时还可以增加公司的业绩。 ? 收银员在工作时应做到“三轻”，即说轻话，走路轻，操作轻，尤其是操作轻，应该是商品提、拿和放臵都要轻，避免商品损坏。
2、 结帐程序：
为了顾客提供正确的结帐服务，除了可以让顾客安心购物，取得顾客的信任外，也可以做为公司计算经营收益的基础，其正确性可谓相当重要。在整个结帐的过程中，收银员必须达到三个要点，即“3S”服务（微笑、速度、诚恳），坚持微笑服务、礼貌用语，态度主动、口气亲切、目光友善，将微
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