第四，客户攻击行为。客户攻击的定义是客户实施的一系列对服务人员造成身心伤害，并影响其工作绩效的敌意行为（庞云飞，2011）。
3.个人因素
（1）员工个人性别、工龄
女性由于思考方式、处事方式与男性有较大差异，在工作中往往比男性对人际关系更加的敏感，并且当她们感知到排斥后心里引起的失落感会持续更久（鲁峥嵘等，2011）。
（2）员工的个性特征
个性张扬、口无遮拦、具有攻击性、缺乏合作精神的人较容易引起同事的不满与排斥，经常产生负面情绪的员工受到的职场排斥更多（Aquion，2000）。
在“毒三角”的结构模型中指出敏感型员工最易成为破坏性领导的实施对象（Padilla，2007）。
高神经质、低外倾性和低宜人性均与职场排斥成正相关（吴隆增，2010）。
（3）员工的积极情感与迎和应对方式
员工的积极情感与应对：有学者认为员工采取迎合的方式应对职场冷暴力行为会调节这一情况，同时受到政治技能水平的调节。若员工政治技能水平较高，那么员工就能够有效的缓解职场冷暴力带来的负面影响；若员工的政治技能水平较低，则会适得其反。
（4）员工的情绪
员工具有高消极情绪时，例如当员工抑郁、沮丧、焦虑或者工作绩效很差时，容易成为主管实施职场冷暴力行为的对象（Bennett J.Tepper，2007）。
四、结语
本研究在前期大量优秀学者的研究成果上对“职场冷暴力”的内涵和外延进行了对比分析，形成了对比结构图，同时对“职场冷暴力”的成因进行了初步的探索分析，还存在很多不成熟之处，同时职场冷暴力的影响结果与治理机制仍需要业界学者继续探索。