由此可见，旅游满意度是游客在进行休闲体验后对旅游景区供给方面的心理评分情况，可以直观地反映旅游景区资源供需的平衡关系，是景区旅游发展的重要标准之一。旅游满意度高低直接影响到旅游地的形象和声誉，从而影响目的地收入的增加以及旅游业发展的成败。
2.3 旅游体验质量
科恩将旅游体验定义为个人与各种“中心”之间的关系，认为旅游体验的意义来自于个人的世界观，取决于个人是否依附于某个“中心”o此后的学者也都认同体验的共性：对于个体而言，旅游体验是一种多功能的休闲活动。旅游体验的质量反映休闲活动中“个人”的心理状态和“个人”对“中心”的评价。著名学者冉恩在其著作《休闲旅游：社会科学的透视》中提出，旅游体验质量受先在因素、干涉变量、行为和结果等多因素的影响。其中先在因素与旅游者自身特征（年龄、职业、个性、社会等级、生活方式、期望、动机等）相关，干涉变量则指的是旅游体验地的舒适性、便利度、可进人性、住宿条件、体验活动内容丰富程度、社区居民态度等外在因素。在旅游体验过程中，旅游者感知到实在与期望的偏差值受自身和外界因素的共同影响，并最终决定着旅游体验的满意程度。
由此可见，提高旅游者旅游体验质量的途径有很多，供给方在改变干涉因素的存在条件方面拥有较大的主动性和回旋空间。
2.4旅游体验与旅游期望的关系
由表1可以看出，旅游体验过程中，游客的心理感受取决于社会所提供的旅游体验和个人前期的旅游期望两方面。景区作为旅游体验的供给方，要在了解游客真实需求的基础上寻求满意度的延伸效益，因此，不仅要综合考虑制约旅游体验质量的各种因素，还要预测和探索可能会对期望值产生影响的各种状况。本文试图从杭州西湖旅游满意度分析人手，提出提升杭州西湖滨水休闲区旅游体验质量的相关举措。3 问卷设计及数据处理方法 本研究采取实地考察和问卷调查相结合的方法搜集原始资料和信息，在综合上述研究的基础上，采用SPSS23.0对搜集到的原始数据进行分析。问卷于2016年10月14日进行拟发放，发放问卷25份，全部收回，在对问卷进行删改完善后，于2016年10月16日 17日期间在杭州西湖景区进行随机发放，共发放问卷200份，回收199份，其中有效问卷197份。在调查过程中，发放对象尽可能平衡本地居民与外地游客，加强本次调查的客观性与科学性。
3.1问卷设计
本次调查问卷设计分为三部分，第一部分为人口特征，包括被调查者的来源、性别、年龄、学历、职业和收入；第二部分为基础环境和休闲要素的满意度评价，采用李克特五级量表（不满意非常满意）对调研问题进行评价，此部分共设计27个问项，主要从环境、景观、人文、区位、社会五大主要素进行分析；第三部分为游客行为特征，包括游览频次、旅游目的、旅游信息来源、旅游动机影响因素等9项。
3.2数据处理方法 本研究对问卷调查搜集的原始数据运用SPSS23.0软件进行分析。采用频率、均值、标准偏差等进行基础分析，得出样本的一般特征。采用主成分分析法进行探索性因子分析，提取公因子，再通过方差最大化正交旋转得出公共部分。
4研究分析结果
4.1样本特征分析 杭州西湖游客的样本特征分析如表2所示。本次调研共调查197人，男性119人，占总调查对象的60. 4h，女性78人，占39. 6h，男女比例为1.52:l,调查显示，杭州西湖景区游客以中青年为主，年龄集中在18 29岁，占总调查对象的62. 4%；本次调查避开黄金周影响，客源市场较为客观，外省游客居多，占总调查人数的54. 3h，本市游客占省内游客量的二分之一；按教育水平，大学本科人数最多，占68. sn,收入方面，游客月收入3000元以上共占比52. 3%，游客消费水平较高。
4.2行为特征分析