三、处理好四个关系，走和谐发展的道路6年来，××电信在各项经营管理改革实践中坚持“三个代表”重要思想，坚持以经营服务为中心，全面落实科学发展观，不断加强企业制度建设和文化建设。形成了××电信以服务质量责任制、安全生产责任制、党风廉政和从业廉洁责任制、内部经济责任制、物质采购责任制、绩效考核责任制为内容的6大责任体系；以职业发展管理办法、企业用工管理办法、内部竞聘管理办法、中层人员管理办法、员工假期综合管理办法、公务消费管理办法为内容的6大管理办法；以忠诚文化、创新文化、执行文化、安全文化、文明预约文化、廉洁文化为内容的6大企业文化，奠定了建设和谐企业的基础。在发展过程中××电信正确地处理好了与社会、同行业、消费者和员工的4个关系，走出了一条和谐发展的道路。
（一）建立与社会的和谐。电信业是国民经济的基础性、先导性、战略性产业，在经济和社会发展中具有举足轻重的地位，对构建和谐社会有着极大的促进作用。2000 年7月6日××自治区电信公司成立以来，共吸纳社会就业人员1600 多人。几年来，在领导、从属、协作关系的基础上，公司先后与自治区党委办公厅、政府办公厅、自治区人民检察院、中保财险××分公司、××农业银行等单位签订了战略合作协议，构建了和谐的业务关系。充分发挥作为全区主导电信运营商的作用，极为重视“三农”问题，分步推进“乡乡通电话”和“村村通电话”工程。到今年8月底，实现了2576 个行政村通电话，村通率达到43．43％，占全区通电话村的97．4％，促进了××农牧区信息化的发展，对消除全区“数字鸿沟”起了关键作用。
在公司化运作、背负着历史遗留的沉重包袱的情况下，××电信以和谐社会建设为己任，毅然决然地承担着党政专用通信、应急通信、战备通信、抢险救灾等普遍服务义务。同时在对口扶贫、帮贫济困中，××电信都走在了同行业、全社会的前列，据不完全统计，公司成立6年来，××电信各级企业向社会福利事业捐资近千万元，公司连年被评为××自治区“纳税大户”、自治区“重合同、守信用”企业等先进单位。社会和谐稳定，为××电信发展提供了保障，××电信也在为和谐社会做着自己的最大努力。
（二）建立与同行的和谐。在现代经济社会中，竞争本身就是一种合作，电信企业间的关系就是一种竞争与合作的博弈关系。电信行业内的企业都应该在坚持不损害用户利益、不影响有效竞争的前提下，积极探索新的合作领域，开创新的合作方式，形成市场风险分担机制，共同降低经营风险。只有同行业间相互协作，和平共处，共同开拓市场，才能做大××通信市场，提高××通信水平，为社会和谐稳定发展做贡献。几年来，××电信以共同做大市场为目标，以共同发展为原则，带头维护正常的价格体系，避免恶性竞争，营造良好市场环境，实现国有资产的保值增值，建立了较好的合作伙伴关系，赢得了良好的口碑。特别是××电信与××移动建立的共同经营××县及县以下移动通信业务的合作模式在当时全国通信业产生了强烈的反响，让老百姓尽早享受到了通信技术带来的便利。
（三）建立与客户的和谐。几年来，××电信始终坚持“用户至上，用心服务”的理念，一直致力于构建与客户的和谐，始终不渝地把服务工作列为××电信建设发展的“生命线”和“一把手工程”，全区各级电信企业坚持：装、移、新业务开放3日内必回访，老用户每3月必100％回访，营业社区用户每两月必100％回访制度，把提升服务水平、为百姓解决沟通生活遇到的实际问题，作为在构建和谐社会过程中的重要工作之一。树立全新的“客户感知”和“产品体验”的客户服务理念，并把它作为服务工作的出发点和落脚点，用心、用情做好服务工作，为客户提供主动服务、差异化服务、优质高效服务、现代化文明服务，进一步提升服务质量和水平。