理想与未来 爱涛与名牌(2)

2010-06-18 01:52

(四)名牌战略有助于提高经济效益

名牌本身是一种无形资产,其潜在价值有利于我们开发使用。我们可以利用名牌的光环在投入阶段降低成本,如多渠道的低价采购等,降低管理服务成本和费用开支,这种潜在的名牌效应是企业经营过程中应当很好利用的有价值资源,其使用并不逊于有形资产的作用。

21世纪是知识经济的时代,也是全球经济一体化的时代,市场运作的主体已经由“企业”让位于“名牌”,“名牌”是市场中较稳定的要素,也是企业的核心竞争力,是企业的无形资产。物业管理企业如果没有在市场中被广泛认可的“名牌”,其在入世后的市场竞争中必将面临被淘汰出局的危机。然而,打造一个有价值的物业管理服务新名牌,不可能是一蹴而就,它是一项复杂的系统工程。南京市的物业管理企业几乎都是在1996年以后成立的,作为年轻的物业管理企业,它必须利用自己独特的经营管理服务理念、文化价值理念,先进的管理服务模式,崭新的企业运营机制,以及具有自身特色的企业文化、社区文化,致力打造国内市场乃至与国际名牌相接轨的具有鲜明自身特色的物业管理新名牌。

其次,我们爱涛怎样建立实施物业管理名牌战略?

一、以“特色竞争”提高服务名牌的竞争力

名牌之所以成为名牌,都有其特定的品质、特定的形象、特定的市场定位。正是由于某些方面的特色和优势,名牌才有了立足之本。同一竞争,即你干什么我干什么。同一竞争里面,也可能有特色竞争。“同一竞争”,目的是有利于形成企业之间互补的经济整体,避免“内战内行,外战外行”。因此必须站在顾客的角度,加强对服务质量的系统管理。(1)确认顾客对服务的需求及对服务质量的期望。令顾客满意的服务,要了解顾客所需服务的内容以及质量特性,尤其是顾客认为重要的特性需要详尽地分析认识。(2)建立完善的服务指标体系,作为企业为顾客提供服务的行为标准。(3)根据企业不同阶段、不同时期的特点,制定合理的服务策略。(4)不定期地进行顾客满意度调查,了解顾客对企业服务活动的评价,以作为服务人员绩效评估的参考和服务质量改进的依据。

二、建立行为满意系统(BS)推进名牌战略

企业必须从顾客的角度出发,通过具体的富有人格化的活动来塑造名牌企业形象。首先企业内部要抓好干部教育、员工培训、工作环境、职工福利等工作规范,通过员工满意,把企业的经营理念和信条通过自己的工作加以贯彻执行。员工满意是企业创造、发展名牌的基础。名牌服务凝聚着员工的智慧和心血,只有员工全身心投入,自觉地产生较强的创新意识、质量意识、竞争意识和危机意识,才能保持一个名牌的长久性。其次在企业外部要积极开展市场调研,参与资助各种文化公益事业,获得社会公众的了解和支持,提高企业的知名度和美誉度,树立起令顾客满意的企业形象,推动名牌战略的发展。

三、加强市场开拓,努力营造名牌局面

实事求是是成功开拓市场的重要保证,经过充分的市场调研,了解物业管理的现状,其中包括设备设施状况、人员情况、工作流程等,之后根据企业运行模式和特点,制定物业管理服务方案,在市场化运作基础上兼顾物业服务的特殊性;全面接管物业服务项目对管理也是一种考验,要积极稳妥地进行改革与尝试,采取整体推进、分项实施的原则,控制整体工作的节奏,以利于改革的平稳过渡。对于物业管理企业来说面对机遇要敢于在最大范围内介入竞争,而且要具有在某个领域内的最强竞争优势,只有利用这种竞争优势才能由点到面,取得规模收益递增效应,才能加快企业发展的步伐,从而带动整个行业的发展。在残酷的市场面前,谁能实现市场从服务领域到技术领域这一惊人的跳跃,谁就能占领市场,就能实现市场开拓的经营目标。市场开拓是企业的先锋,也是企业运行的灵魂。名牌战略作为一种开发手段可以很好地实现企业预定的发展目标。消费者也日益认识到名牌的价值之所在,对名牌也越来越情有独钟。企业市场开发部门如不能抓住名牌战略这一有力武器,就很可能被成熟的消费者所抛弃。事实证明,名牌企业的市场占有率远远高于非名牌的同类企业。

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