四、有限管理与无限服务推进名牌战略
管理和服务都是入世后市场竞争的关键因素,而管理是有限的,服务却是无限的。管理是服务的一种手段或形式,“有限管理,无限服务”就是要淡化物业管理企业管理行为的行政色彩,把管理融于服务之中。要提出的是,这种淡化并不是在管理力度及管理能力上的弱化,反过来,它更应该是对房屋、公共设施、机电设施等管理工作的强化。物业管理公司在实现技防与人防相结合的同时,应当致力于管理手段及方式的规范化、网络化、信息化,不断地将现代科学革命的最新成果应用于物业管理,通过智能化建设,持续提高物业管理的科技含量,力争使物业管理行业由劳动密集型向技术密集型转变。如在安防系统中,逐步实现红外探测、门禁对讲、紧急救助智能化、煤气泄漏自动报警、全天候闭路监控等。
五、加强人才库的培养建立
市场竞争成败,很大程度上取决于人才的竞争。人才是物业管理企业最活跃最有动力的因素,人力资源是第一资源,因而,企业必须把对优秀人才的管理和激励提升到人力资本的高度,把人力资源作为一种特殊的资本运作。现代企业之间的竞争,已从资本和规模两个传统的竞争领域转移到了人才竞争领域,谁拥有了人才,谁就拥有了市场竞争的真正实力,谁就拥有了明天。物业管理企业对人才应该有忧患意识和危机感。物业管理企业在人才竞争方面,必须树立起自己独特的企业人才观,使全盘人才留得住,还不断有进步。应坚持以德聘人、以德育人、以德治企,致力构筑企业的人才阵地。同时建立有效的激励机制,始终把员工培训放在企业发展战略的高度来对待。这种激励机制应包括五种:荣誉机制、物质激励、参与企业民主管理活动的激励、升职激励和提供学习深造机会的激励。员工培训方面重点应抓物业管理法规知识、岗位技能、消防知识、服务意识、礼仪礼节、职业道德、电脑操作以及文化科技知识等方面的培训。从而造就一支年轻化、知识化、专业化,政治过硬、思想活跃、具有实践经验和开拓精神的物业管理新军。
六、文化建设为企业发展的永恒主题
在现代社会,文化的功能和作用日益凸现,已从各个层面渗透于人们的工作、学习、生活及一切社会活动中,日益改变着人们的价值观念和认知水平。世界上任何一家优秀的企业都有自身卓越而独特的文化。文化的塑造是企业永恒的课题。现代企业,只有依靠先进的文化价值理念和经营理念,才可生生不息。同时,努力使企业文化与社区文化相互协调与融合,并促使二者良性互动,在企业内部,有一种“追求精彩每一天”的价值取向,通过科普文化、环境文化、休闲文化、视觉文化、网络文化等营造,为社区成员提供商品味的文化服务,促使社区里邻里和睦,良好行为及习俗的养成。
总之,现代企业经营者应当“风物长宜放眼量”,树立长远的战略眼光,不断提高自身和职工队伍的道德修养,始终坚持以诚为本,自觉维护消费者的利益,设身处地地为顾客着想。这样,才能赢得用户的忠诚度,创立企业名牌,最终获得丰厚的回报。