②社会人假设：社会需要是人类行为的基本动机，员工要求与同事之间建立良好的人际关系，以获得基本的认同感，人际关系是形成员工身份感的基本要求
③自我实现人假设：人的需要有低级到高级的区别，其目的是为达到自我实现的需要，从最基本的需要出发，依次为生理需要、安全需要、社会归属需要、尊重需要和自我实现需要
④复杂人假设：不仅人们的需要与潜在的欲望是多样的，而且这些需要的模式也是随着年龄与发展阶段的变迁，随着所扮演的角色的变化，随着处境和人际关系的演变而不断变化的
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第四章 人力资源战略规划
一、名词解释
1.人力资源规划：又称人力资源计划，是指根据企业的战略规划，通过对企业未来的人力资源的需求和供给状况的分析及预测，采取相应的措施，制订与企业发展相适应的综合性人力资源计划。
2.人力资源需求预测技术：是指企业为实现既定的目标而对未来所需员工数量和种类的估量
和计算。
二、填空
1.企业中人力资源的4个不同层次：决策层、人力资源职能层、直线部门职能层、员工。
三、简答
1.人力资源规划概念的含义：
（1） 人力资源规划要适应环境的变化
（2） 人力资源规划的对象是组织内外的人力资源 （3） 人力资源规划是组织文化的具体表现 （4） 人力资源规划的全局性 （5） 人力资源规划的长期性
2.人力资源规划的作用：
（1） 人力资源规划有利于组织战略目标的制定与实现 （2） 人力资源规划可以满足组织发展对人力资源的需求 （3） 人力资源规划有利于调动员工的主动性和创造性 （4） 人力资源规划可以降低人力资源成本
（5） 人力资源规划有利于协调组织的人力资源管理
3.人力资源规划的影响因素： 影响人力资源规划的外部因素：
（1）经济环境（经济形式、劳动力市场的供求关系、产业结构的发展情况、消费者收入水平）
（2）人口环境（人口规模、年龄结构、劳动力质量和结构） （3）科技环境
（4）政治与法律环境 （5）社会文化因素
影响人力资源规划的内部因素： （1） 企业的一般特征 （2） 企业发展目标的变化 （3） 组织形式的变化
（4） 企业自身人力资源系统 （5） 企业文化
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4.人力资源规划的结果及处理方法： （一）供不应求的调整 （1）外部招聘 （2）内部招聘 （3）聘用临时工 （4）延长工作时间 （5）内部晋升 （6）技能培训 （7）调宽工作范围
（二）供过于求的调整 （1）提前退休 （2）减少人员补充 （3）增加无薪假期 （4）裁员
（5）暂时或永久性地关闭一些不盈利的分厂或车间，精简职能部门
5.人力资源规划的原则：
（1）确保企业所需人力资源原则 （2）与内外环境相适应原则 （3）与企业战略目标相适应原则 （4）能级层序原则 （5）适度流动原则
6.人力资源规划的制订与执行： （1）人力资源规划的制订
①收集分析有关信息资料 ②预测人力资源需求 ③预测人力资源供给 ④确定人员净需求
⑤确定人力资源规划的目标 ⑥人力资源方案的制订 （2）人力资源规划的执行 （3）人力资源规划执行的反馈
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第五章 工作分析
一、名词解释
1.工作分析：是人力资源管理中最基本的内容，指系统地收集和分析工作内容，工作环境和工作要求等相关信息的过程。
2.工作要素：是指工作中不能再继续分解的最小活动单位。
3.任务：是为了达到某种目的而进行的一系列工作要素的集合，是职位分析的基本单位，是对工作职责的进一步分解。
4.权限：是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。
5.任职资格：是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能和能力要求。 6.访谈法：是调查者通过与被调查者面对面地进行交谈、讨论而收集信息资料的方法。 7.工作规范：是指完成一项工作所需的技能、知识以及职责、程序的具体说明。
8.观察法：是一种主要依靠研究者的感官，如人的视觉、听觉、嗅觉来收集资料的调查研究方法。
二、填空
1.工作分析主体是工作分析者，工作分析的主体又分为三个层次：工作分析小组（专家组）、工作分析对象的直接领导、工作任职者。 2.公平管理包括公平分配和程序公平。
3.工作分析方法一般常用的有观察法、访谈法、问卷调查法、工作日志法。
4.工作分析获得的最终成果是职务说明书，职务说明书包括工作描述和工作规范。
三、简答
1.工作分析的发展趋势： （1）结构化、定量化 （2）个性化与战略化 （3）工作说明的简明化
2.通过工作分析，我们要回答或者解决以下两个问题： 第一，“某职位应该做什么” 第二，“什么样的人来做最适合”
3.工作分析的作用：
（1） 有利于人力资源规划，制定有效的人事预测和计划 （2） 有利于人员的招聘和筛选 （3） 有利于员工的培训和开发
（4） 有利于绩效考核，为员工的考核提供依据 （5） 有利于制定合理的薪酬政策 （6） 有利于制定职业生涯规划
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4.工作分析的原则：
（1） 以战略为导向，强调工作与组织和流程的有机衔接 （2） 以现状为基础，强调的是职位而不是在职者
（3） 以分析为重点，强调对工作职责之间内在逻辑关系的系统把握 （4） 以假设为前提，明确工作分析的目标导向
5.工作分析流程：
（1）工作分析的计划阶段
（2）工作分析的准备阶段（成立工作小组、有效的沟通）
（3）工作分析的执行阶段（收集工作背景资料、设计调查方案、运用各种调查方法） （4）工作分析的分析阶段（整理资料、审查资料、分析资料）
（5）工作分析的完成阶段（编写职务说明书、总结分析过程、分析结果运用） （6）维护和更新阶段
6.问卷法的优缺点：
A 问卷法的优点： (1) 能够在较大范围内进行
(2) 具有很好的匿名性
(3) 便于对所得资料进行定量处理和定性分析
B 问卷的缺陷： 回收率有时难以保证，问卷质量难以保证
7.编写工作说明书遵循的原则： （１）对象是工作岗位本身 （２）内容具体细致