浙江省绍兴市专业技术人员公需科目继续教育2015年
《提高自身绩效路径与方法》复习资料大全
四、案例分析题(每题4分,共5题)
61、A员工来公司半年有余，因工作绩效不高在公司内部换了三四个岗位，在我
们部门也工作了两个月左右时间，但工作绩效就是不高。记得那是05年八、九月
的事情，A员工调到我们部门在我们部门的工作还算简单，主要是对客户所购图
书进行盖馆藏章、打流水号、贴条形码、贴磁条等基础加工，只要工作认真、仔
细，用心做一般人都是能胜任这份工作的，但A始终没法融入进来，当然也就无
法将工作干好了。
(1)、能力是指人能顺利完成某种活动所必须具备并影响活动效率的心理特
征。能力是工作行为的（）要素。单选 UNC
A、能力
B、科技
C、知识
D、核心
(2)、能力的差异主要表现在以下几个方面类型？
A、差异水平差异表现早晚差异
B、差异水平早晚差异
C、差异水平差异表现
D、差异表现早晚差异
62、某人刚开始创业的时候做电脑生意，上级公司给他电脑、打印机等产品，年
利润标准为10万元，年薪为销售利润的10％，这人非常高兴，但他又想到利润
如果超过10万元怎么办，于是和老板商定，如果利润在10万到20万元之间，年
薪为销售利润的20％，如果利润在20万元以上，年薪为销售利润的40％，订立
这样的标准之后，这人就开始卖力地工作。一年下来，核算发现他的业绩纯利润
达到了110万元，如果按照当初的协议，他一个人的年薪收入要比公司其余所有
人的工资之和还要多，如果公司不给他兑现承诺，公司就会失信于员工，公司的
制度就会失去权威性，但公司一下子要拿出这么多的现金也比较困难，如何处理
工资成了一个难题。最后，公司还是想办法为他兑现了承诺。由于指标标准定得
过低造成的这个问题，确实让公司非常尴尬。
(1)、属于组织特征的是（） UNC
A、明确的目标导向
B、精心设计的结构
C、无意识协调的系统
D、与外部密切联系
(2)、对于任务绩效，描述错误的是（）单选 P5
A、是硬性行为
B、他受情境等因素的限制
C、直接用于组织效率
63、Jack加入公司从事项目开发的工作有半年的时间了。Jack在项目开发方面有
丰富的经验和人脉，并且具有很强的开发能力。在这半年内，Jack非常努力，并
超额完成了上半年1000万的销售任务。可是，其上级却对其工作不满意，认为
Jack主要做的是中低端产品，公司鼓励的是做高端，提高利润率，而不在于中低
端产品，因此上半年给Jack的考核成绩为不合格。对于此，Jack感到很委屈，
自己明明完成了销售任务，为什么得到这样的结果。
(1)、耗费时间和缺乏发聩指的是哪种沟通的缺点？单选 P156
A、非言语沟通
B、书面沟通
C、口头沟通
D、无
(2)、对于任务绩效，描述正确的是： P5
A、是硬性行为
B、受情境等因素的限制
C、直接用于组织效率
64、桂林伐木装饰公司是桂林市的一家民营企业，为了使员工准时上班，实行
打卡制度，每天打卡三次，早上八点半之前打卡一次，中午12点至1：30之间打
卡一次，下午5：30之后打卡一次，早上8：30至9：00之间打卡为迟到，前三
次迟到不扣工资，之后依次累加，中午到了而忘记打卡，前三次每次扣5元，之
后从30元依次累加，肖某为本公司员工，由于忘记打卡而导致扣掉工资，但实际
情况是肖某当天仍在工作岗位工作，却被扣去工资，经调查公司有很多员工都因
为忘记打卡而被扣工资，引起了员工的不满。
(1)、案例忽视了绩效反馈的（）功能 。单选 UNC
A、绩效反馈在考核者和被考核者之间架起一座沟通的桥梁，是考核公开化，
确保考核的公平和公正
B、绩效反馈是提高绩效的保证
C、绩效反馈可以排除目标冲突，有利于增强企业的核心竞争力
D、绩效反馈可以将考核信息完整的反馈给员工
(2)、上述的案例中，在规定内容中缺少的是： 单选 UNC
A、工作业绩
B、行为表现
C、改进措施
D、新的目标
65、Bill是生产部的生产管理专员，他从事该工作有两年多的时间了。他工作很
认真，在接到订单后，总是能够迅速安排生产计划，并协调车间完成生产任务。
然而，Bill每年的考核成绩都只是合格，并且这两年一直没有得到晋升，自己感
到很困惑。其上级则认为， Bill的能力和工作积极性都不错，但总是会出现一
些情况：包括生产计划尚未沟通，直接发给车间；多次出现，与他关系较好的车
间提报申请生产设备，未经上级许可即给予调拨，造成其他车间生产任务受到影
响。其领导多次沟通，可他还是屡错屡犯。
(1)、组织结构中最早也是最简单的组织形式是（）单选P54
A、职能制
B、直线制
C、直线职能制
D、模拟分权制
(2)、对于员工绩效，描述潜力观说法错误的是（） UNC
A、潜力观只需要对目前员工的成绩给予肯定即可
B、潜力观是用发展的眼光看待员工的绩效
C、潜力观仅仅关注员工当前做了什么
1、专业技术人员在工作中冲突产生的原因不包括？（ C )
A、相互之间缺乏沟通 B、对有限资源的争夺
C、分工或责任划分的太过于清晰 D、个人对事物态度和看法不同
2、影响执行力的第一个要素是（ B ） A、习惯 B、恐惧 C、激励 D、
冲突
3、工作设计改变了员工和( A )的基本关系 A、工作 B、岗位 C、目标 D、
环境
4、绩效执行的关键在于绩效辅导的水平、管理者与员工之间( B )的有效性以及
绩效评价信息的有效性
A、绩效评价 B、绩效沟通 C、绩效执行 D、绩效辅导
5、认知能力测验由（C）个部分组成 A、一 B、二 C、
三 D、四
6、超事业部制又称（ A ） A、执行部制 B、单行线制 C、
多行线制 D、群行线制
8、个人绩效是指员工( C ）自己所承担的岗位职责，达到组织为他们确定的工作