40、自陈量表题目的形式( ABCD )和数字量表式等. A、通有是非式 B、折中是非式 C、选择式 D、文字量表式
41、信息的输出者就是信息的来源。 √
46、双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象。√
48、KPI 即关键绩效指标法。√
49、岗位分析具有明确岗位职责，提高工作绩效等好处。√
51、 “妥协”是处理冲突的一种非常理想的方式。 ×
53、在绩效评价中，晕轮效应就是指由于个别特性评价而影响整体印象的倾向。√
54、 员工技能的提高， 可以加速组织技术水平的提升， 从而对组织绩效产生消极的影响。 ×
56、口头沟通是指会谈、讨论、会议、演说、吵架以及电话联系等。×
57、周边绩效又称关系绩效，是指与周边行为有关的绩效，周边绩效对组织的技术核心 有直接贡献， 从更广泛的企业运转环境与企业的长期战略发展目标来看， 这种行为非常重 要。 ×
58、高度的专业化分工使各个部门的眼界比较狭窄，使他们往往更不重视部门绩效 ×
60、 网络沟通是指组织通过基于信息技术的计算机网络来实现组织内部和组织外部的沟 通。√
62、跟朋友在路边一个不起眼的小店里吃面，由于客人不多，我们就顺便和小老
板聊了会儿。谈及如今的生意，老板感慨颇多，他曾经辉煌过，于兰州拉面最红的时候在闹市口开了家拉面馆，日进斗金啊！后来却不做了。朋友心存疑虑地问他为什么。“现在的人心眼贼着呢！”老板说，“我当时雇了个会做拉面的师傅，但在工资上总也谈不拢”。“开始的时候为了调动他的积极性我们是按销售量分成的，一碗面给他5毛的提成，经过一段时间，他发现客人越多他的收入也越多，这样一来他就在每碗里放超量的牛肉来吸引回头客”，“一碗面才六块，本来就靠个薄利多销，他每碗多放几片牛肉我还赚哪门子啊！”“后来看看这样不行，钱全被他赚去了！就换了种分配方式，给他每月发固定工资，工资给高点也无所谓，这样他不至于多加牛肉了吧？因为客多客少和他的收入没关系。”“但你猜怎么着？”老板 有点激动了，“他在每碗里都少放许多牛肉，把客人都赶走了！”“这是为什么？”现在开始轮到我们激动了。“牛肉的分量少，顾客就不满意，回头客就少，生意肯定就清淡，他（大师傅）才不管你赚不赚钱呢，他拿固定的工钱巴不得你天天没客人才清闲呢！”啊！结果一个很好的项目因为管理不善而黯然退出市场，尽管被管理者只有一个。
(1)、如果你是老板会选择下面几点来考核？ (ABD )
A、考核师傅的成本B、给予量的标准 C、不计成本的吸引顾客 D、调动员工积极性
(2)、从上述案例来分析以下哪几点是必要的？( BC )
A、调动员工积极性是没必要的 C、员工在工作中的绩效表现是企业实现其发展目标的首要因素
B、挖掘他们的创造潜力，持续地提高他们的绩效水平，都是十分重要的 D、秋后算帐是必需的
63、某大型国有企业的管理人员在同下属企业的经营者设定绩效目标时深感头痛， 该企业的管理人员希望咨询公司帮助他制定能自动设定经营绩效目标的公式，这样，企业管理人。员不必每年同下属企业经营者玩“猫捉老鼠”的游戏。
(1)、屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是 (B )
A、屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是 B、迁就策略
C、回避策略
(2)、 在企业中可能会出现这样的情况 “员工被选拔到自己不称职， 不胜任的
岗位上， 这种情况没有遵循科学选拔的（ A ）原则。 A、建立以职位为基础的晋升阶梯 B、未对招聘的有效性进行检测
C、业绩与能力的有效统一 D、招聘筛选的参考
65、某集团公司的总部在美国，欧洲、加拿大、台北、上海、深圳都有分公司，在东莞有3家工厂，这家企业的绩效管理做得非常不错。他们的诀窍在哪里？其实没有什么诀窍，就是董事长非常重视，对公司战略目标定得非常清晰：为了全球化经济，中国制造而振兴。 非常不错，根据这个目标，公司的总经理，要根据这个要求来制定其个人目标。
(1)、对于工作流程图分析的操作步骤，正确的是 (A)
A、目的分析，地点分析，顺序分析，人员分析，方法分析
B、地点分析，目的分析，顺序分析，人员分析，方法分析
C、人员分析，目的分析，顺序分析，方法分析，地点分析
(2)、对于绩效辅导说法错误的是（C ）单选 ? A、绩效辅导阶段是绩效计划的整个实施阶段
B、主要的责任承担者显然是员工 C、与员工的直接上级无关
1、绩效管理是以（C ）战略为导向，目的是确保组织的战略目标得以实现 A、管理 B、持续 C、组织 D、指导
2、周边绩效是一种过程导向与（B ）导向的绩效 A、培训 B、行为C、社交 D、个人
5、组织结构强有力的促进组织内部关系的稳定、( A )和有序 A、持久 B、控制 C、目标 D、环境
7、人格的发展是遗传与( B )两种因素交互作用的结果 A、个人B、环境 C、娱乐 D、遗传
8、潜能开发的要素不包括哪个？ （ D ） A、高度的自信 B、坚定的意志 C、强烈的愿望 D、高昂的斗志
9、以下哪项不是影响员工绩效的因素？（ B ） A、技能因素 B、收益因素 C、环境因素 D、机会因素
10、首因效应也称为(A) A、第一印象 B、第二印象 C、第三印象 D、第四印象
13、人们遭遇不良情绪时，正确的处理方式为（ D ） A、喝酒 B、吃大量的东西
C、压抑负性的情绪 D、和朋友倾诉
15、除了完成工作任务以外，企业员工之间还会有(A )、相互协调、相互合作的行为
A、相互联系 B、相互绩效 C、相互成绩 D、相互培训
19、岗位设置的基本原则不包括？（ D ）
A、岗位设置是通过满足员工与工作有关的需求来提高工作效率的一种管理方法
B、岗位设置有利于战略目标的顺利实现，同时增强了员工的归属感和责任心
C、岗位设置对系统或者流程的变革有着重大的意义
D、岗位设置对管理者的积极性有很大调动
22、影响绩效的外部环境因素主要包括( ABCD ) A、国家法规政策 B、经济环境
C、社会环境 D、同行业的竞争
24、不管什么类型的组织中的管理者，也不管他处于哪一管理层次，所有的管理者都需 要有一定的管理技能。主要表现在以下哪些方面： （ ABC ） A、技术技能 B、人际技能 C、概念技能 。 D、逃避技能