检测报告首次无差错率98%，经复核后检测报告无差错率100%； 检测报告及时编制与提交客户实现率达99%（客户原因除外）； 预拌混凝土出站合格率100%； 人员持证上岗率达100%；
顾客满意程度、满意率达90%以上。逐步建立，健全质量体系，重视质量体系的运行，做好管理评审，不断改善质量体系运行水平。
本试验室对影响检测质量诸因素进行有效控制，对在用检测仪器设备检定合格率100%，严格按国家有关标准、规范、规程进行质量检测和结果判定，使检测报告无差错率100%，只有这样才能保证混凝土出站合格率100%。
术 语
试验室质量管理体系与本手册引用相关术语参照《实验室资质认定工作指南》第十八章 常用术语和定义及其他有关法令法规、行业有关标准文件。
1. 标准术语
质量方针:由组织最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨与质量方
向。
质量管理：确定质量方针、目标和职责并在管理体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施全部职能的所有活动。 质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术和活动。
质量保证：为提供足够的信任声明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和的系统的活动。 质量体系：为实施质量管理所需要的组织机构、程序、过程的资源。 管理评审：由最高管理者就质量方针与目标，对质量体系的现状和适应性进行的正式评价。
质量手册：阐述一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件。 过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源与活动。 规范：阐明要求的文件。
技术规范：规定产品或服务规范的文件。
标准：为促进最佳的共同利益，在科学，技术，经验成果的基础上，由各由关方面合作起草并协商一致或基本同意而制定的适于公用并经标准化机构批准的技术规范和其他文件。
预防措施：为了防止潜在的不合格，缺陷或其他不希望情况发生，消除其原因所采取的措施。
纠正措施：为防止已出现的不合格或其他不希望的情况的再次发生，消除其原因所采取的措施。
合格：满足规定的要求。
不合格：没有满足某个规定的要求。
缺陷：没有满足某个预期的使用要求或合理的期望，包括与安全性有关的要求。 2．行业术语
水泥标准稠度：是指水泥加水充分搅拌后试杆沉入净浆并距底板6±1mm时的净浆为标准稠度净浆。 水泥凝结时间：分为初凝和终凝。
初凝：水泥加水拌合起到水泥浆开始失去塑性所需的时间。 终凝：从水泥加水拌合到水泥浆完全失去塑性的时间。
能。 3
． 其他术语
组操作。
标准物质：
具有一种或多种足够均匀和很好的确定了的特性，用以校准测量装臵，评价测量方法或给材料赋值的材料或物质。
测量不确定度：表征合理地赋予被测量之值的分散性，与测量结果相联系的参数。
误差：测量结果减去被测量的真值。 偏差：一个值去减其参考值。
修正值：用代数方法与未修正测量结果相加，以补偿其系统误差的值。
管 理 体 系
实验室按照实验室资质认定评审准则建立和保持能够保证其公正性、独立性并与其检测和/或校准活动相适应的管理体系。管理体系应形成文件，阐明与质量有关的政策，包括质量方针、目标和承诺，使所有相关人员理解并有效实施。 1总则
本试验室为了保证检测数据真实可靠、准确公正、满足社会需求，必须加强内部管理，建立质量体系（包括组织机构、程序过程和资源），使各项检测工作能有效协调进行，成为一个有机的整体。 2建立质量体系应具备的几个功能
(1)试验室为实施质量方针和质量目标，质量体系能够对所有影响试验室质量的活动进行有效和连续的控制。
(2)质量体系能够注重，并能采取预防措施减少或避免问题的发生。 (3)质量体系具有一旦发现问题及时做出反应并加以纠正的能力。 3检测人员值班制度
为了实现预拌混凝土出站合格率为100%；顾客满足程度、满意率达到90%以上，特制订检测人员值班制度如下：
(1)值班时间为12小时制，值班人必须和其他混凝土生产人员一致，按时上下班。值班人换班时必须把工作交接清楚，填好值班记录方可离开。 (2)上班后应马上检查所进砂、石的级配状况及含泥量。并应每天做砂石含水率试验。
(3)检查主机操作人员所用配比是否与试验室开出的配比一致。监督开机后前几盘混凝土的捣制（坍落度、和易性等）直至混凝土生产稳定、正常。 (4)在生产过程中，可由搅拌站到工地进行跟踪观察，从而确定混凝土是否符合设计要求。
(5)如发现生产中有异常情况且不好处理时，应马上向试验室领导反映，以采取相应措施进行处理。
(6)要求抽取混凝土试样并制作试块，并按规范要求控制混凝土的坍落度，及时填写原始台帐，作好试块编号。
(7)完成试验室的各项工作并认真作好各项记录。
合 同 评 审
1、总则
试验室应建立并保持评审客户要求、标书和合同的程序，明确客户的要求。 2、控制要求
2.1本公司合同的特殊性
由于本试验室不能单独对外承担试验检测业务，（除公司内部以外）故不可能单独与客户签订试验项目承担合同。由于本试验室主要负责公司内部混凝土生产及检测相关业务，故体现在本试验室合同的内容主要体现在混凝土试验相关信息。包括以下几个方面：
混凝土配合比相关信息：要求每次在混凝土生产前，混凝土检测组及
时与公司销售部门取得沟通。
混凝土生产原材料信息：主要指甲方提供材料。 2.2合同评审要求与内容
生产能力:本试验室是否有能力实现客户所要求的混凝土技术要求; 技术能力:对混凝土相应技术要求是否合理并满足生产\运输与浇灌
要求；
对甲方提供的材料是否进行适宜控制与检测，是否满足混凝土生产需
求。 2.3评审组织
试验室负责人负责组织实施合同评审。
申 诉 和 投 诉
1、总则
试验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理相关方对其检测和/或校准结论提出的异议。应保存所有申诉和投诉及处理结果的记录。 2、控制要求
2.1职责
1、对检测工作有关的抱怨，由办公室工作人员接待，并做好记录交主任处理，使顾客满意。
2、对检验质量有关的抱怨，由主任及时处理，主任根据客户抱怨程度，召开内审会议，提出改进措施，使顾客满意。