2.2 抱怨期限
对检验质量有关的抱怨期限最长为三个月（从发出检验报告之日算起），特殊项目有效期限，双方以协议书确定，若超过有效期，抱怨概不受理。
2.3本试验室应记录各类抱怨，保存所有抱怨和处理意见。
记 录
1、总则
试验室应有适合自身具体情况并符合现行质量体系的记录制度。所有的记录以文件或表格形式而进行控制，包括质量体系能有效的运行记录。并有足够的信息以保证其能够再现，利于追溯，提供验证，为纠正措施，预防措施提供依据。 2、控制要求
记录的编制、填写、更改、识别、收集、索引、存档、维护和清理等应当按照适当程序规范进行。
所有工作应当时予以记录。对电子存储的记录也应采取有效措施，避免原始信息或数据的丢失或改动。
2.1记录内容
所有的原始观察记录，计算和导出数据、记录以及证书副本，检验证书副本，检验报告副本，有关仪器设备校准使用记录，以及参与抽样、样品准备，检验人员的标识等。
2.2对原始记录的有关规定：
原始记录采用规范格式填写。
原始记录是检测结果的纪实，不允许涂改、删减。
记录须用碳素钢笔书写，所有项目均应填写完整，并有测试人和校核人签名。
校核人应认真校核所有记录数据，计算结果，查对是否符合填写要求。
更改原始记录，须在原始记录旁注明原因；更改错误数据时，应在原数据上划二横，并在上方写上正确数字，同时加盖修改人章。 原始记录在发出检验报告后，由资料室集中保管，保管期限为长期性保存。
2.3对检测数据处理有关规定：
检测数据有效位数一般取小数点后一位；检测标准有特殊要求的按要求进行。
检测数据中有超出规定条件误差的，该数据必须剔除。
数据运算中，近似数按“四舍六入五单双”的规则截取；近似运算
时，其计算结果有效数字位数，应与原数中有效数字较少的数相同。 对试件进行等精度直接测量时，其测量值可能同时包含有系统误差、随机误差与粗大误差，为得到合理准确的测量结果，应按下列步骤进行测量数据处理：
①修正值方法或其它方法消除系统误差。 ②求算术平均值。 ③求剩余误差Vi=Xi-X。 ④核算剩余差值是否正确。 ⑤求测量单次测量标准差。 ⑥判断粗大误差并将其剔除。 ⑦求算术值的标准差。
⑧求测量的不确定度（极限误差）给出最后测量结果。
2.4所有质量记录和原始观测记录、计算和导出数据、记录、以及证书 /证书副本等技术记录均应归档并按适当的期限保存。每次检测和/或校准的记录应包含足够的信息以保证其能够再现。记录应包括参与抽样、样品准备、检测和/校准人员的标识。
2.5所有记录、证书和报告都应安全储存、妥善保管并为客户保密。
设 备 和 标 准 物 质
1、总则
本试验室正确配备进行检测的全部计量仪器设备（包括标准物质），是本试验室正常开展检验工作，取得准确可靠测量数据的重要资源之一，因此对设备的购臵、验收、流转、使用、维护等应受控制。 2、职责
2.1主任应编制采购计划，报领导批准，进行采购并和供销商签订购销合同。
2.2对采购仪器设备应开箱验收，收集有关资料，并记录、保管存档。 2.3设备管理员（计量员）负责仪器设备的管理。
2.4监督员负责对在用的检测仪器进行监督，使之处于良好的工作状态。 3仪器设备和标准物质管理
3.1如果仪器设备有过载或错误操作、或显示的结果可疑、或通过其他方式表明有缺陷时，应立即停止使用，并加以明显标识，如可能应将其储存在规定的地方直至修复；修复的仪器设备必须经检定、校准等方式证明其功能指标已恢复。试验室应检查这种缺陷对过去进行的检测和/或校准所造成的影响。仪器设备都应正常维护，并对以下情况作好仪器设备的使用记录。
过载或错误操作。 显示结果可疑。
通过检定，设备仪表有缺陷，应立即停止使用并加以明显标明。 修复后的仪器设备必须校准；检定（验证）其功能指标已恢复，才准
许使用。 3.2标志管理
为避免误用不合格仪器而造成的差错，本室所有检测仪器设备均进行标志管理。
标志均贴于设备明显位臵，其应用范围如下：
合格证（绿色）贴于：计量检定合格者准用证（黄色）贴于： ①设备不必检定，经对比鉴定适用者。 ②设备无法鉴定，经检查其功能正常者。
③多功能检测设备，某些功能已丧失，但检测工作所用功能正常，且经批准合格者。
④检测设备某一量程精度不准确，但检验工作所用量程合格者。 ⑤降级使用者。
3、停用证（红色）贴于： ①检测仪器、设备损坏者。 ②检测仪器、设备性能无法确定者。
3、试验室应配备正确进行检测和/或校准（包括抽样、样品制备、数据处理与分析）所需的抽样、测量和检测设备（包括软件）及标准物质，并对所有仪器设备进行正常维护。
4、如果要使用试验室永久控制范围以外的仪器设备（租用、借用、使用客户的设备），限于某些使用频次低、价格昂贵或特定的检测设施设备，且应保证符合本准则的相关要求。
5、 设备应由经过授权的人员操作。设备使用和维护的有关技术资料应便于有关人员取用。
6、试验室应保存对检测和/或校准具有重要影响的设备及其软件的档案。该档案至少应包括：
a) 设备及其软件的名称；
b) 制造商名称、型式标识、系列号或其他唯一性标识； c) 对设备符合规范的核查记录（如果适用）； d) 当前的位臵（如果适用）；
e) 制造商的说明书（如果有），或指明其地点； f) 所有检定/校准报告或证书；
g) 设备接收/启用日期和验收记录； h) 设备使用和维护记录（适当时）；
i) 设备的任何损坏、故障、改装或修理记录。
7、所有仪器设备（包括标准物质）都应有明显的标识来表明其状态。 8、若设备脱离了试验室的直接控制，试验室应确保该设备返回后，在使用前对其功能和校准状态进行检查并能显示满意结果。
9、当需要利用期间核查以保持设备校准状态的可信度时，应按照规定的程序进行。
10、 当校准产生了一组修正因子时，试验室应确保其得到正确应用。 11、未经定型的专用检测仪器设备需提供相关技术单位的验证证明。
抽 样 和 样 品 处 置
1、总则