7. 出现以上紧急情况，若需疏散人员，由救灾指挥部确定疏散路线并组织
疏散。
8. 事故报告
9. 各部门在受灾清查、处理结束后，把情况汇总到酒店突发事件处置指挥
部，由酒店突发事件处置指挥部出具事故报告。
善后处理。
由酒店突发事件处置指挥部进行。
Ⅳ自然灾害预防措施
1. 酒店行政办公室应及时收听气象部门播报的气象信息，并根据信息通知
酒店各部门。
2. 酒店各部门接到通知后，根据本部门情况，合理制定操作程序应对。
3. 相关部门应联合对酒店进行安全巡查，以便及时采取有效措施进行防范。
5、紧急停电事件
Ⅰ 目的 保护客人和员工的生命、财产安全，维护酒店正常营业秩序。 Ⅱ 程序
1. 工程部应及时致电电力公司，了解停电情况及恢复供电时间。
2. 保安部应及时安排人员至酒店大堂，维护大堂秩序。
3. 当值AM应及时安抚客人情绪，告知客人停电原因及大概恢复供电时间。
4. 各部门应及时安排人员对本区域进行安全巡查，防止有人乘机不轨。
5. 保持各通道畅通，无物品摆放堆积，避免因光线不足，导致客人发生碰
撞、摔跌。
6、聚众滋事事件
Ⅰ 目的
此类事件可能造成进一步的危害，力求将事件解决在萌芽状态，以维护酒店的正常营业秩序，保护客人和员工的生命财产安全。
Ⅱ 程序
发现聚众闹事者及报告。
1. 任何人发现可疑人物，必须先通知在场的保安人员，拨打(8119)，通知
保安监控中心。
2. 确认。 由保安人员到场确认，并立即报告保安主管。
3. 劝阻和平息。
在还未造成任何后果之前，劝阻闹事者离开事件现场，甚至可以采取各种措施终止事件发展。
报警。
对事件性质较严重并造成一定后果的，按照总经理或总经理授权人的指示，保安部打“110”
疏散并警戒。
规劝围观人员离开现场，疏散在现场的客人至安全区域，并控制现场各出入口，禁止无关人员进入，保安监控中心应密切注意对现场录像的情况。 堵截闹事者。
酒店员工必须向保安人员提供闹事者的相貌特征、人数以及闹事区域，由保安部具体实施劝阻和堵截，其他部门人员配合。
取证。
对事件性质较严重并已造成一定后果的聚众闹事，必须配合公安机关对现场开展调查取证，对现场进行摄像、拍照，做好旁证笔录工作，证人不做证应留下其单位、电话及地址。
善后处理。
由酒店突发事件处置指挥部进行。
Ⅳ聚众滋事预防
1. 及时关注酒店区域人员状态，发现气氛不对，应及时对当事双方进行劝
阻，抚慰当事人情绪。
2. 如客人是对酒店有意见，应立即通知本部门经理或值班经理处理，避免
因处理不及时导致客人情绪失控而做出一些不理智决定（行为）
3. 通知保安人员到达现场，并视现场人员数量，结合现场状态，决定是否
进行人员调集，起到震慑作用。
7、凶杀事件
Ⅰ 目的
为了最大限度制止凶杀事件的发生，以及把凶杀事件带来的损失减少到
最低限度，挽回凶杀事件所带来的不好影响，故制定此应急方案。
Ⅱ 程序
发现和报告。
酒店任何人发现疑犯时，应立即报告就近的保安人员或打电话(8119)通知保安监控中心。
确认。
由保安人员到现场确认，如果疑犯正在实施犯罪应立即予以制止，保安人员必须带上防身器械(电警棍、网罩)并且立即报告总经理或值班经理，保安监控中心在接到报告后，密切注意对现场录像情况，并监视事件现场发展情况。
报警。
按照总经理或总经理授权人指示，保安部拨打“110”报警。
警戒线。
由保安部人员封锁犯罪现场区域，由保安人员把持，控制现场各个出口，禁止无关人员进入。
疏散。
由保安部同其他部门(如客房部、餐饮部、前厅部)组织客人由安全通道疏散至安全区域。
堵截。
酒店员工必须向保安部提供疑犯的相貌特征。由保安人员具体实施围捕，其他部门人员配合。保安人员必须带电警棍、网罩，其他部门可借助其他物品(椅子、长柄餐具、木棍)防身。在堵截疑犯同时，应注意截留疑犯的凶器以获取相应的物证。同时还注意围捕时周围情况，避免疑犯把客人劫为人质。在客人被劫持时保安人员要头脑冷静，并耐心劝说疑犯放下凶器，不让事态扩大，等待警方人员到现场。
抢救。
一旦发现有人受伤，由酒店医护人员现场实施抢救，如伤情严重由保安监控中心或医护人员拨打“120”向急救中心求救。
保护现场。取证。
保安人员在凶杀事件后，应在犯罪现场拦好一定范围的警戒线，包括疑犯逃跑时所经过的路线。方法可采用：
1. 用色彩醒目的绳子圈起来。
2. 用白灰在地上做记号。
由保安人员控制各出入口，防止无关人员进入，禁止无关人员移动任何物
品，拍照、摄像、采访。
凶杀案发生后，保安人员应协助警方人员取证。
收集疑犯作案工具，遗留物品。
分别向受害者做陈述笔录，目击者做询问笔录，疑犯做询问笔录。
对事件现场进行拍照、摄像。
发布消息。
由总经理或总经理授权人向外发布消息或接受记者采访，其他人无权向
外发布。
善后处理。
由酒店突发事件处置指挥部进行。
Ⅳ凶杀事件的预防
1. 发现可疑人员，保持密切关注及询问，尤其注意是否携带凶器。对携带
凶器人员必须及时通知保安人员携带防护工具到达现场。
2. 通知部门最高负责人，有针对性组织员工到达现场，便于疏散人员和围
困犯罪份子。
3. 嫌疑人一旦有犯罪企图，立即疏散、通知犯罪份子犯罪对象，同时通知
保安人员到达现场制服罪犯。
8、重大活动
Ⅰ 目的 为了更好的完成酒店接待任务。
Ⅱ 程序
1. 销售部应及时将活动信息及相关安排通报保安部，并提供详细的活动安
排表、人数、国籍、性别、职务、事由和接待单位等事项。
2. 视活动详情决定是否成立酒店接待小组。
3. 前厅部安排人员操作专用客梯，提供“活动”客人的房号、居住时间、