如何让员工援助计划（EAP）项目切实发挥作用
中国移动通信集团甘肃有限公司临夏分公司
[内容摘要] 本文以临夏分公司EAP项目中的职业心理
健康调查现状为基础，紧密EAP改革的目标和基本原则，联系公司的组织环境、管理情境、员工职业发展现状等实际，提出了公司开展EAP的详细规划和具体实施方略，以达到真正让员工援助计划（EAP）项目切实发挥作用的目的。
[关键词] 员工援助计划（EAP）、职业心理健康、改革
基准、实施规划
一、员工援助计划（EAP）项目实施的背景与目的
员工援助计划 (Employee Assistance Program，EAP)
又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设臵的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。EAP国际协会主席Donald G. Jorgensen认为EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。因为在行为科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助HR处理
员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。可以说，员工的健康是构成组织健康不可或缺的元素，是增强企业核心竞争力的基础。
当前，中国社会正处在转型的关键阶段，面对我国通信
行业重组、3G牌照发放、产业形态、竞争格局以及市场发展环境变化，推动了企业快速变革和竞争加剧现实的产生，也使公司员工心理层面不同程度承受着巨大的压力，有的员工因为压力得不到排解和疏导等原因而出现了一些问题，比如职业枯竭高发、离职率增加、工作效率低下、焦虑症等，这些带有典型行业特色和组织特性的职业心理健康问题，已成为影响企业组织发展和员工成长的非能力要素，也成为企业管理必须重视和加强的重要依据和内容。为保障员工身心健康、改善员工的心理行为，从而更好的保持企业的快速、健康、和谐发展，甘肃移动于2010年引入了EAP项目，进行员工职业心理健康调查，旨在从个人层面促进员工自我认识，增强关注自身心理健康的意识，从组织层面了解员工整体心理健康状况，为组织采取相关措施提供参考。
二、甘肃移动临夏分公司EAP实施概况及员工心理现状
分析
2010年8月16日--2010年9月20日甘肃移动EAP项
目组联合中国EAP服务中心联合对甘肃移动省机关、省网络中心、省业务中心、省客服中心、14个分公司及下属各区县公司、中移通信公司展开了调查工作，共回收问卷5342份，其中有效问卷5066份。其中，项目组向临夏分公司的员工发放了调查问卷，总共回收问卷262份，删除空白、重复和明显规律答题的废卷后，剩余有效问卷250份，有效率为95.4%。总体测量情况如下：
（一） 测量工具与测评方法
一般认为，职业心理健康表现为个体身心协调、适应环
境、人际关系良好，在工作中能充分发挥自己的能力。甘肃移动实施的员工职业心理健康调查问卷由两大模块组成：心理健康状态、压力与工作状态。每个模块下又分成若干子模块，具体如下图1：
图1：员工职业心理健康调查主要内容
每个子模块简要解释如下：
（二）临夏分公司测评主要存在的问题
1、身心状态根据调查结果显示，临夏分公司员工整体
身心状态比较正常，但比甘肃公司平均水平略差，尤其是超过30%的员工出现了躯体不适，17.1%的员工出现了焦虑情绪，10%的员工出现了抑郁倾向，明显高于甘肃公司整体平均比例。
2、压力状况
临夏分公司员工压力感受超过了4分，压力影响评分接近4分（满分6分），且均高于甘肃公司整体平均水平，说明临夏分公司员工压力感受较大，且这种压力对工作带来了一定
的影响。其中，近30%的员工感到压力很大或极大，而感觉压力对工作干扰较大和极大的员工占了17%。 对于临夏分公司员工来说，排在前两位的压力源是薪酬福利、工作生活平衡。
3、职业倦怠
调查发现，临夏分公司员工在整体上没有出现职业倦怠，但是职业倦怠倾向比甘肃公司整体明显。具体分析后发现，临夏分公司员工在低活力感上得分较高，缺乏工作活力感的员工比例达到了43.4%，说明临夏分公司相当部分员工平时工作精力不充沛，缺乏生机和冲劲。
图2：临夏分公司员工的专业倦怠分布
三、临夏分公司EAP改革的主要内容及所应遵循的基本
原则
员工是企业和组织最具竞争力的资源，是增强企业核心
生存力和稳定发展的基础，员工整体的心理健康水平同时也体现了整个组织的健康水平。EAP项目作为一个长期的、系统的项目，公司应根据员工和企业的实际需求，根据甘肃移动全省EAP项目实施指导方案，研究制订本单位EAP实施方略，建议组织、EAP和员工一起努力，共同达到员工健康幸福、组织高效和谐的目的。
（一）EAP 在企业管理应用的主要内容
中国有自己特有的文化传统和社会、经济现实。因此，在我国企业里，员工酗酒、吸毒、滥用药物、艾滋病、性骚扰等问题并不特别突出，但就目前国内企业包括临夏分公司整体状况来看，员工个人的压力、心理健康状况却不容乐观，而且员工对自己未来的职业生涯也缺乏必要的清晰的认识，这些对个人和企业都有较大的负面影响，企业如果忽视这些问题，势必对其发展产生不利的影响。
1、EAP 在企业管理应用中涉及的主要方面
对于企业而言，EAP在企业管理应用中涉及的主要问题
包括：压力管理、心理健康管理以及职业生涯规划管理等等。
（1） 压力管理
从本次调研结果来看，临夏分公司员工压力感受较大，这种压力对工作带来了一定的影响，员工整体未出现严重职业倦怠现象，但超过40%的员工出现工作活力不足的现象。建议企业适当从压力源入手，采取一些改进措施，例如适当改善员工薪酬福利、合理安排员工工作任务，以及建立公司制度执行反馈调整机制等，从根本上缓解员工精神负担。当然，首先要合理看待压力的作用。心理学研究表明，没有压力往往会导致人们缺乏追求的动力，而压力过大又会使得个体身心负担过重，严重降低做事效率。要想处于最佳的学习和工作状态，就需要保持适度的压力。其次，建议在日常管理中采用心本管理，将心理学技巧运用于管理工作中，例如人际沟通技巧、非物质激励技巧等，提高员工对工作的活力感和成就感。 第三，建议组织积极向上的文娱活动，提升员工的工作活力，增强他们的组织凝聚力和归属感。