（2）心理健康管理
在残酷的竞争环境下，无论是公司的高层管理人员还是
普通的员工都面临着来自工作、学习、家庭等内外压力的困扰，这无形之中使他们的心理问题变得更加的突出，造成公司较高的缺勤率、离职率、事故率，并且导致员工体力衰弱、精神恍惚、效率缺失甚至抑郁、自杀等一系列后果。例如，引发人们广泛关注的华为员工跳楼自杀事件。EAP 能帮助企
业发现员工存在的心理问题并提供解决方案，同时可以帮助企业降低因员工心理问题产生的成本，间接给企业带来巨大经济效益。
（3）职业生涯规划管理
多项调查分析表明，员工个人发展因素成为继薪酬之后
的最重要的离职原因。尽管，目前我国大多数员工对自己未来的职业发展方向缺乏系统的认识，但为求得稳定和更好的发展，他们已经开始尝试并审慎为自己设计科学的职业生涯规划。
2、EAP 在企业管理应用中要解决的几个关键问题
由于员工援助计划在企业还处于起步阶段。企业要想顺
利的实施EAP，主要有以下四个方面的问题：
（1）转变思想观念。EAP 作为一个新鲜事物，大多数
企业以及员工对其还比较陌生，对EAP的意义和作用都不甚了解。因此，对企业来说, 宣传就成为实施EAP的重要一环, 企业可以使用多种媒介向员工推广EAP, 介绍心理、生理健康知识, 如印刷品、宣传栏等, 还有广播、电视、网络等员工经常接触到的媒介。企业可以定期举办讲座、培训, 详细介绍EAP项目的有关事项, 让员工意识到EAP 能给他们带来的好处，打消员工的种种顾虑, 帮助他们正确认识自己、认识咨询工作, 以便于EAP的开展。
（2）要争取管理层尤其是高层管理人员的支持与认可。使管理层尤其是高层管理人员充分认识到, 对EAP的投入是必要的和有价值的, 它可以保证企业的有效发展: 一方面, 它可以促进员工的不断成熟与发展。心理学研究表明,人的成功很大程度上依赖于心理健康水平及良好的行为方式。EAP可以通过多种方式解决员工在工作和生活中遇到的各种问题, 尤其是心理和行为问题, 帮助他们学会用科学的方法解决今后遇到的相似问题, 不断的发展成熟。另一方面, EAP可以促进组织绩效的提高。研究和事实证明, EAP可以通过减少错误解聘、降低缺勤率、提升公众形象、鼓励员工士气、改进生产管理、改善工作氛围等提高投资回报率。
（3）与外部专业机构合作, 采用外部模式。根据服务
来源划分, EAP可以采用内部模式、外部模式。在西方发达国家, 大型或成熟的企业一般采用内部模式, 如拥有30多万人的美国电话电报公司, 从20世纪70年代开始就成立自己的EAP机构, 他们的41名全职咨询员和10名兼职咨询员都是公司内部的员工。我国EAP起步晚, 专业人员短缺, 根据几年前哈佛医学院的一篇研究报告显示, 中国仅有9 200多名心理医生, 而人口不足中国1 /4的美国, 大约有34 500名心理医生和60 000名心理学家。我国很多企业也没有实力成立自己的EAP机构, 所以最佳模式就是项目外包, 由外
部具有社会工作、心理咨询辅导等知识经验的专业人员或机构提供服务。这种模式的优点在于组织人力资源的耗费最少, 企业只需支付一定的报酬就可以得到全套的服务; 同时由于工作人员是组织之外的第三方, 员工在接受服务的时候更能感到个人隐私的安全性。
（4）妥善解决实施过程中的技术性问题。例如，如何
解决沟通咨询的文化性差异，如何切实保障员工隐私，专业人员的胜任水平和专业技术工具的使用等问题。总之，企业在实施EAP 时，应当符合中国企业和社会的具体情况，遵循自己的应用模式和发展道路，贴近企业自身的需求。
（二）企业EAP改革应遵守的基本原则
2001 年, 美国医学会( Institute of Medicine, IOM)
颁布了名为《弥补质量缺陷: 21 世纪新型健康系统》的报告( 简称报告) , 提出了整个健康服务领域改革的6 个目标和10 项原则, 引起了相关研究者、服务提供者和受服务组织的重视。美国的身体、行为、心理健康服务领域纷纷以此为框架, 掀起了一股改革研究和实践的热潮。国际EAP 领域将其做为一个改革的蓝图和框架, 进行了相关的研究和实践，提出了EAP 改革的6个目标和10项改革基准。
1、EAP 改革的6个目标
( 1) 安全。即无论对于当事人还是对工作人员,在接受
服务或提供服务时, 都应处在一个身心安全、有同情心、可信赖、人道的环境中。
( 2) 有效。即EAP 服务应建立在最好的实践经验之上, 服务应尊重被服务者个人的选择和偏爱, 要向当事人提供新颖和科学的服务。
( 3) 当事人中心。当事人的偏爱、需求、价值观、尊严要得到尊重。所有的服务要以当事人的价值标准为依据, 同样在对组织服务时, 也应考虑到该组织的历史、文化和特殊的偏好等。
( 4) 公正。服务的方法和质量不因种族、年龄、性别、信仰、性取向、是否残疾、地理位臵、社会地位、经济地位、法律地位、工种的不同而不同。
( 5) 高效。EAP 在管理其人力、物力和计划设计时, 必须考虑最少的浪费和最优化的服务。
( 6) 及时。当事人和组织无须等待或延迟就可以获得服务。
2、与10 项原则相关的EAP 改革基准
( 1) 服务以持续的治疗关系为基础。EAP 当事人无论何时何地都能收到他们想要得到的服务。当事人和提供者之间的关系一直持续到问题被解决。
( 2) 以当事人的需求和价值标准为基础, 做到服务用
户化。EAP 的设计要能应对大多数类型的需要,而且有能力对当事人的选择和偏爱做出满足。
( 3) 当事人是控制源。当事人有知晓对施加于他的EAP 干预和服务决策信息的权力, 鼓励当事人与EAP 服务机构共同做决定。
( 4) 确保知识共享和信息畅通。个体当事人有权使用他们的EAP 记录和任何能对他们自己的保健做出决定的信息, 组织也有权知晓那些能够帮助他们对EAP 做出决策和有关他们员工福利的信息。
( 5) 决策制定有依据。当事人受到的服务要建立在有效的科学知识上, 对服务类型的推荐要有根据。
( 6) 安全第一。当事人收到的应是身心安全的服务, 这就要求EAP 的服务及专业人员必须是有同情心的、人道的、可信任的。EAP 也要注意在制度和方法上保证安全, 防止出现任何差错, 给当事人造成伤害。
( 7) EAP 运转的各个方面要透明。当事人能够获得有关EAP 绩效的( 包括安全方面, 科学证据方面,当事人满意度方面) 和其他他们指出的任何资源, 但要注意最大程度的保护当事人个人的敏感信息。