*******有限公司 质量手册 总则 颁布日期：2016年6月1日 修订日期：/年/月/日 修订状态：1/0 文件编号：****-QM-4.5.1-2016 文件页码：共 3页，第2 页 实施日期：2016年6月2日 ——记录格式：是管理体系中管理和技术活动运行的证据载体，质量记录格式是质量体系活动所产生的记录的载体；技术记录格式是各项检测活动所产生的记录的载体。 4.5.1.3 本公司根据自身工作的特点结合与质量有关的政策，制定了简明易懂的质量方针和可测量的总体目标，并在质量手册中进行了阐明，由最高管理者批准发布。详见本手册第4.5.2节《质量方针和目标》。声明包括下列内容：
a) 最高管理者对良好职业行为和为客户提供检验检测服务质量的承诺； b) 最高管理者关于本公司服务标准的声明； c) 与质量有关的管理体系的目的；
d) 所有与检验检测活动有关的人员应熟悉管理体系文件，并在工作中执行这些文件； e) 最高管理者对遵循《检验检测机构资质认定评审准则》及持续改进管理体系的承诺。 4.5.1.4 最高管理者在管理评审活动中应对质量方针目标的声明进行评审。
4.5.1.5 最高管理者应知道如何建立、实施、改进管理体系，同时能提供建立和实施管理体系以及持续改进其有效性承诺的证据，这些证据应包含：
(1)在本公司内对全体职工进行有关法律、法规的教育及培训的记录，以树立起以顾客为关注焦点的良好的服务意识，使全体员工了解满足法律、法规、规范和顾客要求的重要性；
(2)主持制定符合本公司发展的质量方针和目标； (3)主持管理评审；
(4)确保管理体系运行所必须的组织资源、人力资源、物质资源和技术资源；
(5)当因内外部政策和程序的变化需要对管理体系进行变更时，最高管理者应做好各项资源的准备，通过管理评审、内部沟通确保管理体系运行过程的完整性，并根据本手册4.5.16和《管理评审控制程序》进行评审。
4.5.1.6 最高管理者应在本公司内部积极的运用内部沟通机制、人员培训等活动开展的机会将关于满足客户要求和法定要求（法律法规、条例等文件）的重要性传达到组织，提高本公司的客户服务水平，准确清晰的识别客户的要求，规避活动中可能的风险，保持本公司在能力、公正性、判断力或运作诚实性方面的可信度。
*******有限公司 质量手册 总则 颁布日期：2016年6月1日 修订日期：/年/月/日 修订状态：1/0 文件编号：****-QM-4.5.1-2016 文件页码：共 3页，第3 页 实施日期：2016年6月2日 4.5.1.7 结合手册4.5.4节要求在《文件控制程序》中应规定管理体系所用文件的类型，其中质量手册应包括或指明含技术程序在内的支持性程序。
5 支持性文件
****-QP-12-2016****-QP-22-2016
文件控制程序 管理评审控制程序
*******有限公司 质量手册 质量方针和目标 颁布日期：2016年6月1日 4.5.2质量方针
修订日期：/年/月/日 修订状态：1/0 文件编号：****-QM-4.5.2-2016 文件页码：共 3页，第1 页 实施日期：2016年6月2日 4.5.2.1牢固树立法律意识，一切检测工作都要以法律、标准和管理体系文件为准则，做到
有法可依，有章可循，不受任何行政干预和其他因素的影响，确保本公司的公正地位。牢固树立质量第一的思想，建立健全管理体系，全面推行质量管理，严格进行质量监控，确保使用现行有效的国际标准和国家标准，对一切影响检测质量的因素进行有效控制，做到严格管理，精心操作，确保分析数据准确、可靠，检测结论科学、可靠。树立服务意识和顾客至上意识，廉洁自律，严格遵守职业道德，遵纪守法，不受本单位或个人利益所驱动。保护委托人信息机密和所有权，最大限度满足客户的要求，确保用最高的效率为顾客提供及时、可靠的服务。
4.5.2.2质量目标
全面贯彻质量方针，不断提高检测质量和服务质量，为委托方提供公正、准确、及时的检测结果。具体指标有： --数据的准确率>99%; --客户投诉处理率100%； --报告发放及时率>99% ； --仪器设备溯源率100%；
4.5.2.3质量方针和质量目标的实现
为保证质量方针和质量目标的实现，应采取下列质量保证措施。
a管理体系的建立、分析与完善
根据本公司的质量方针和质量目标，以及工作范围、工作类型、工作量建立管理体系并保证其有效运行，通过管理体系的审核与评审，本公司间的比对（能力验证）来分析和诊断管理体系存在的问题，通过修改和完善管理体系以进一步增强管理体系的有效性和适应性。
b明确质量职责、严格责任制
本公司明确与质量活动相关的所有部门与人员的质量职责。严格质量手册和程序文件的执行，对擅自违反质量手册和程序文件的行为，均要追究质量责任，并予以处罚。 c加强质量监督和质量抽查
本公司质量负责人负责全面质量管理，对实验室管理体系的有效运行实施监督并对重要
*******有限公司 质量手册 质量方针和质量目标 颁布日期：2016年6月1日 修订日期：/年/月/日 修订状态：1/0 文件编号：****-QM-4.5.2-2016 文件页码：共 3页，第2 页 实施日期：2016年6月2日 的质量活动实施质量抽查。并配备了熟悉检测目的，了解检测方法，懂得检测结果评定的人员作为质量监督员，在质量负责人的指导下开始质量监督活动。 d加强管理体系文件的宣贯
质量负责人定期或不定期的组织员工进行质量手册和程序文件的宣贯，要使本公司每一位员工熟悉本公司的公正性声明、质量方针和目标，与自己岗位相关的质量职责和质量活动开展的要求和规定，确保管理体系文件得到有效的贯彻和实施。
4.5.2.4 质量承诺
a 职业行为
本公司全体员工以“客观、公正、独立”为职业道德标准，在所有管理活动、质量活动和技术活动中严格遵守以下职业规范。 b 科学的工作态度
以科学的态度开展质量活动、技术活动和检测工作，检测人员必须依据国家标准、规范或客户指定的方法进行检测并如实记录检测数据，依据管理体系文件要求进行质量控制；提供真实、客观的检测数据。 c 公正的职业道德
全体员工严格遵守《保护客户机密信息和所有权程序》，履行《公正性声明》，自觉维护本公司的公正地位和信誉。
d 全体员工还必须遵守本公司的各项规章制度。 e 专业的技术水平
全体员工必须接受本公司安排培训和教育，使管理人员掌握与本公司检测范围或客户要求相适应的法律、法规相关知识和信息，检测人员达到与本公司检测范围或客户要求相适应的技术水平。以客户和社会的潜在需求为目标，为客户提供权威、准确的技术服务。 f 高效优质服务
以客户满意为服务宗旨，主动征询客户要求，高效完成检测任务，及时出具检测报告，为客户提供高效优质的服务。
4.5.2.5 检测服务质量
a 检测质量
*******有限公司 质量手册 质量方针和质量目标 颁布日期：2016年6月1日 修订日期：/年/月/日 修订状态：1/0 文件编号：****-QM-4.5.2-2016 文件页码：共 3页，第3 页 实施日期：2016年6月2日 本公司郑重承诺，由本公司出具的检测报告能保证公正、客观、准确、有效，保证测量的溯源性，当客户有要求时能够对检测结果的不确定度评估和表述。 b 服务水平
公司郑重承诺，本公司服务水平能满足《检验检测机构资质认定评审准则》，达到省内同类检测机构的服务水平。 4.5.2.6 遵守标准
本公司管理层郑重承诺，本公司严格按照《检验检测机构资质认定评审准则》建立了管理体系，保证管理体系遵循准则要求并持续改进管理体系有效性。 4.5.2.7 实施管理体系
保证全体员工熟悉管理体系文件，严格按照管理体系文件开展各项质量活动和技术活动。保证认真执行质量方针、按期实现质量目标。
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