无锡市普通住宅物业服务等级（试行）四级服务标准
（指导价1.40元/㎡·月，不含电梯使用费）
项目 内容 1、小区内设臵管理处。 2、配臵办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 1、小区经理有物业管理员上岗证和项目经理上岗证，有两年以上物业管理人员要求 工作经验。 2、管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 服务时间 管理处周一至周五每天8小时业务接待，周六周日提供值班服务。 1、24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。 综合服务 2、对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。 3、公示服务标准和收费标准，每半年向业主公布财务状况一次，公共水电费能耗分摊每半年向业主公布一次。 日常服务 4、制定小区物业服务年度计划并组织实施，每半年向委托方报告一次计划实施情况。 5、制定小区房屋装修申请、验收等装修管理制度，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 6、建立业主档案、收费管理、设备管理等记录。 7、能提供两种以上特约服务（有偿）和一种以上便民（无偿）服务；每年组织一次以上的社区活动。 每周打扫2次；每周擦拭1次楼梯扶手；每季楼梯间墙面、顶面除尘1次； 每日清洁1次；每周对电梯轿厢进行全面的清洁1次；每季度对电梯门壁打腊上光1次 基本标准 管理处设置 共用楼道保洁 清洁管理 电梯及电梯厅保洁 共用卫生间保洁 停车场、共用车库或车棚保洁 每日清洁2次、消杀1次 每周清扫1次车库，每季进行1次地下室消杀工作 绿化带、道路保洁 每日清扫1次 标识、宣传牌、信报箱保洁 休闲、娱乐、健身设施 门卫、岗亭、监控探头保洁 垃圾桶、果皮箱 标识、宣传牌每周擦拭1次，雕塑、信报箱每季度擦拭1次 每周清洁2次 门卫、岗亭每日清洁1次，监控探头每季度擦拭1次 垃圾每日收集2次，垃圾桶、果皮箱每月擦拭2次 小区内定点设臵垃圾收集箱或点，每日定时清理1次；垃圾收集箱或点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味，每月清洗2次。 灭鼠、灭蚊等每年至少进行3次 每季清理1次，保持清洁、无垃圾 每周巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。 每月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好 每月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损。 每月清扫1次排水明沟，每半年对地下管井彻底疏通1次，每年对地下管井清理1次 饮用水水池(箱)每半年清洗消毒1次，水质化验达标，每季清扫1次泵房 垃圾收集与处理 卫生消杀 公共天台、屋顶 公共部位门窗 围墙 房屋、共用设施、设备维护与管理 道路、场地等 排水设施 给水设施 公共部位照明灯、景观灯等 保持灯具完好。 1、消防泵每季启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。 2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。 消防设施、设备 3、每年试验一次探测器。 4、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。 5、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。 每月巡查1次小区房屋单元门、楼道、管线井道、机房以及其它共用设其他设施 施设备,并及时维修养护，保证正常运行；小区主要道路及停车场交通标志齐全。 乔、灌、地被、草配植科学，层次丰富、季相分明。乔灌木生长健壮，基本条件 树冠完整，形态优美；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空挡。 园林绿化养护与管理 草坪、灌木类、花坛 乔木类 人工湖、喷水池 景观小品 成活率85%以上，每年修剪3次，除虫施肥每年1次 成活率85%以上，每年修剪2次，除虫施肥每年1次 水面每月清捞1次 每季度清洁、整修1次 1、专职保安人员，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。 2、能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、人员要求 技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。 3、上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。 4、配备对讲装臵和其他必备的安全护卫器械。 安全防范 1、主出入口24 小时值班看守，至少2人值守，并有详细交接班记录和门岗 外来车辆的登记记录。 2、对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。 1、白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻二次，并有巡逻记录。 2、在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。 巡逻岗 1、小区应具备录像监控、周界报警等技防设施，24小时开通，并有人技防设施和救助 （监控岗） 驻守，注视各设备所传达的信息。 2、监控中心接到报警信号后，保安人员应立即赶到现场进行处理。 3、小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织1次应急预案演习。 1、地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。 车辆管理 2、有专职人员巡视和协助停车事宜。 3、收费管理的车库内地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配臵齐全。 无锡市普通住宅物业服务等级（试行）五级服务标准 （指导价1.70元/㎡·月，不含电梯使用费） 项目 内容 基本标准 管理处设置 1、小区内设臵管理处。 2、配臵办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 1、小区经理有物业管理员上岗证和项目经理上岗证，有三年以上物业管理人员要求 工作经验。 2、管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 服务时间 管理处周一至周五每天10小时业务接待，周六周日提供值班服务。 1、24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。 2、对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。 3、公示服务标准和收费标准，每半年向业主公布财务状况一次，公共水综合服务 电费能耗分摊每季向业主公布一次。 4、制定小区物业服务年度计划并组织实施，每半年向委托方报告一次计划实施情况。 日常服务 5、制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 6、可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。 7、建立业主档案、收费管理、设备管理等记录。 8、能提供两种以上特约服务（有偿）和一种以上便民（无偿）服务；每年组织一次以上的社区活动。 每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶、擦拭1次楼梯扶手；地面每月湿共用楼道保洁 拖1次，大理石地面每年打蜡1次；公共设施每月循环清洁1次；各梯间墙面、顶面每月除尘1次； 电梯及电梯厅保清洁管理 洁 共用卫生间保洁 停车场、共用车库或车棚保洁 电梯轿厢每日清洁1次，每季度对电梯门壁打蜡上光1次 每日清洁2次、消杀1次，发现墙壁有污渍及时清洁 每周清扫1次，每季进行1次地下室消杀工作 绿化带、道路保洁 每日清扫1次，白天巡视保洁，确保路面整洁