多媒体可视电话客服解释口径（FAQ）
（2010年8月16日修正版）
一、业务咨询：
1. 什么是多媒体可视电话？
答：多媒体可视电话是基于固话的升级产品，开通多媒体可视电话业务后，除了可以打传统的语音电话以外还可以打“可视电话”，不仅如此，还可以在多媒体可视电话的屏幕上免费享受e家导航服务，例如：天气预报、交通查询、听广播、看视频、订票、订酒店、订餐、购物、下载优惠券、应急呼叫等。 2. 多媒体可视电话都有什么服务？
答：多媒体可视电话有三部分功能：
功能 本机功能 明细 1) 400个本通讯簿存储，300个拨打接听记忆存储功能。 2) 来电及未接提醒功能。 3) 闹钟及10首振铃备选。 4) 休眠功能。 通讯功能 1) 语音通话功能。（支持跨网） 2) 可视通话功能。（支持本网固话） 3) 同号功能：可视电话与普通PSDN电话串联，可支持双进双出功能。 多媒体功能 （e家导航） 1) 新闻资讯、电子黄页、社区服务、出行导航、视频点播、在线收听、e家购物、联通在线、天气预报、应急呼叫十大频道五十多项服务。 2) 24小时实时在线。 3) 一键呼叫功能。 4) 中文输入及检索功能。 3. \家导航\都有哪些具体服务？
答：\家导航\业务内容是根据用户需求不断完善和更新的，目前由新闻资讯、电子黄页、社区服务、出行导航、视频点播、在线收听、e家购物、联通在线、天气预报、应急呼叫十大频道构成，能够为用户提供新闻资讯、政务信息、天气预报、出行指南、当日菜价、票务
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预订、点对点交通查询、机票查询预定、酒店查询约定、药品与母婴用品直购、视频节目、音频广播直播、音频节目点播、旅游服务等相关生活服务。 4. 多媒体可视电话业务怎么收费？
答：多媒体可视电话业务是固话的升级产品，目前提供加装和捆装两种资费。 客户类型 亲情1+用户（加装） 非亲情1+用户（捆装） 套餐使用费：45元/月（含原21.6元月租） 月功能费 功能使用费：20元/月 语音通话语音通话资费不变，赠送时长照常使用。 费 （语音通话资费：0.22元/前三分钟，后0.11元/分钟） 可视通话可视通话资费标准：0.4元/分钟，活动期间半价优惠0.2元/分钟。 费 活动截止时间：2010年12月31日。 1. 来电显示（5元/月） 2. 多媒体悦铃（5元/月） 3. 免收e家导航流量费。 赠送服务 1. 来电显示（3元/月） 2. 多媒体悦铃（3元/月） 3. 免收e家导航流量费。 5. 开通多媒体可视电话会在我原有资费基础上要加多少钱？ 答：要看您目前的资费标准：
1) 如果您是亲情1+用户，每月就需要在您现有费用基础上加收20元，20元内是赠送来电显示
的。如果您原先开通了“来电显示”功能，并每月支付3元钱的来电显示费用，那只需要在您原来资费基础上增加17元即可了。
2) 如果您不是亲情1+用户，就将“多媒体可视电话业务”与您原有的“月租费”打成一个套
餐，合并收取45元/月，里面含21.6元/月基础月租费，5元/月的来电显示费用。如果您之前就开通了来电显示功能，那就是在您原有的26.6元/月基础上增加了18.4元/月的费用。 6. 多媒体可视电话的月功能费如何计算？ 答：多媒体可视电话的月功能费有两种计收标准：
1) 如果您是亲情1+用户，多媒体可视电话月功能费自报竣后的次月开始收取。
2) 如果您是非亲情1+用户，多媒体可视电话月功能费自报竣之日起开始收取，不足月按天收取。 7. 现在办理“多媒体可视电话”业务有什么活动吗？
答：近期的活动是非常优惠的，由于多媒体可视电话是联通公司最新上线的固话升级业务，回馈老客户，只要您是我们联通 “后付费”的固话用户，现在到各大营业厅申请开通多媒体可视
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电话业务，只要承诺连续使用12个月，签订优惠协议，就可以免300元的一次性初装费，还可以获得价值千元的多媒体可视电话及家庭网关一部。 注明：
1) 多媒体可视电话机限量赠送，数量有限，送完为止。
2) 已获得北京联通提供的家庭网关的客户不再重复赠送；已有北京联通宽带上网业务的客户须
交回原有MODEM接入设备方可获得家庭网关。 8. 开通多媒体可视电话业务是否要更换电话号码？ 答：不用，使用您原来的八位电话号码。
9. 是不是必须安装了ADSL宽带的用户才能安装可视电话？
答：不是，多媒体可视电话与宽带是两个分离的产品，互不影响。只要具备ADSL接入条件即可安装多媒体可视电话业务。 10. 多媒体可视电话能上网吗？
答：多媒体可视电话跟您家中的宽带是不同的，多媒体可视电话是基于NGN软交换网而实现的24小时在线业务，连接多媒体可视电话的网线只能供可视电话使用，不能直接连接电脑替代宽带使用。
11. 安装多媒体可视电话影响宽带上网吗？
答：您不用担心，多媒体可视电话与宽带是两个分离的业务，多媒体可视电话使用的是软交换网，不会对您家的宽带产生任何影响。
12. 安装多媒体可视电话之后能办理停机保号业务吗？
答：可以，如果您是非亲情1+用户可以到营业厅办理停机保号业务，只需要交纳固定电话停机保号业务费用即可；如果您是亲情1+可选包用户办理停机保号需遵从亲情1+套餐停机保号业务规则。
13. 多媒体可视电话上面的e家导航服务收费吗？
答：请您放心，e家导航是不产生流量费的，费用已含在您每月增加的功能费中，不在单独收取。但是您如果要是使用一键呼叫功能是按照正常的通话资费收取的。 14. 我能申请多媒体可视电话业务吗？
答：请问您是预付费还是后付费用户？如果您是后付费用户，具备AD的接入条件持机主有效证件就可以到营业厅办理该业务。但如果您是预付费用户，不好意思，暂时还不能够享受这个服务，如果您想办理只能先到营业厅转为后付费才能申请。
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15. 多媒体可视电话可以跟手机打可视电话吗？
答：可以，已经实现多媒体可视电话与沃3G（wcdma）的视频通话功能，不过由于各省改造需要有一个过程，目前只支持北京本地的视频通话，如果北京的3g手机漫游到外地去，也可以接听可视电话，但主叫只能拨打语音电话了。具体什麽时候外省开通可视电话，我们需等待上级通知。
16. 什么样的手机可支持与固网可视电话视频通话？ 以下四个条件需同时具备： （1）能支持WCDMA网络制式 （2）有副摄像头 （3）使用联通3G手机卡
（4）网络模式必须是UMTS的3G网络模式。 17. 联通3G手机网络模式说明。
3G手机卡根据基站类型可接入普通2G的GSM网络模式，也可接入UMTS的3G网络模式，用户可通过手机中的网络设臵选项，选择默认使用某一个网络模式，或者采用双模式。只有当用户处在UMTS的网络模式下时，才可与可视电话进行视频通话。 18. 活动到什么时间结束？结束后话费如何收取？
答：很抱歉，目前活动时间为2010年12月31日，后续资费我们需要等公司的正式通知。 19. 我家安装的多媒体可视电话总断网？
答：很抱歉，您请拨打112故障台，核查一下是什么原因。如果还不好，请您联系给您安装可视电话的安装人员。
20. 多媒体可视电话报修多长时间？坏了怎么办？
答：多媒体可视电话自安装之日起报修一年，一年内出现质量问题，可以拨打112故障台，免费维修。
21. 安装多媒体可视电话后宽带上不去了？
答：很抱歉，可能是连接的线路有问题，请您与安装人员联系给您排查一下故障。 22. 我怎么设定不了呼叫转移？
答：很抱歉，可视电话暂时不支持呼叫转移、呼叫等待、免打扰服务，如果您有这方面的需求，建议您串联一部普通座机，用普通座机进行设臵即可使用。不过设臵后可视电话的特殊功能是不能使用的。
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23. 我家的多媒体可视电话帐号、密码报错或者忘记了怎么办？ 答：很抱歉，您可以到持机主有效证件到营业厅办理密码初始化服务。 24. 我家的多媒体可视电话帐号会不会盗用？
答：您放心，多媒体可视电话的帐号与您家的电话号码是双健全绑定的，别人用您的帐号是不能登录使用的。
25. 多媒体可视电话的账号和密码有何用处？如何设臵？
答：可视电话的账号密码用于客户使用可视电话业务时的鉴权认证；客户在第一次使用可视电话业务时，须在相应的可视电话终端接通电源开启后，选择进入\业务账号\菜单项，输入可视电话的用户名、密码并予以保存；退出后再选择进入\网络设臵\菜单项，连接方式选择“PPPOE”，在用户名输入框中输入\用户名@ngn\、在密码输入框中输入密码并予以保存；在网络连接成功后即可正常使用可视电话业务。请妥善保管可视电话的用户名及密码，您可以登陆北京宽带网http://www.bbn.com.cn的宽带自服务栏目选择修改可视电话的密码。可视电话终端通过切换能输入英文字母和数字。 26. 多媒体可视电话会有很多骚扰广告吗？
答：您不用担心，\家导航\是北京联通为可视电话用户提供的综合信息服务，重视用户的需求和功能应用，以提供有价值的信息服务为核心，广告不是\家导航\的重点业务。 27. 我申请了一部多媒体可视电话什么时候能够上门安装？
答：由于多媒体可视电话申请安装的客户比较多，目前能够承诺您在15个工作日内上门安装，具体是由安装人员与您预约的。安装人员跟您预约的时候请您留下安装人员的联系方式，以便时间确认。
28. E家导航上面的信息准确吗？
答：\家导航\业务上加载的内容全部来源于各个领域的合作伙伴，合作伙伴的资质及提供内容准确性都是经过审核备案的，相对准确。也有可能因为内容更新存在误差，为了保证您的消费利益，建议您在\家导航\产生消费前再次与客服中心进行确认。 29. 这些信息是真的还是假的？
答：\家导航\上的信息内容全部来源于合作伙伴及工商注册的企业，原则上不会有虚假信息。如果您发现有虚假成分出现，欢迎您通过8006108886进行举报，我们会对合作伙伴进行处罚。 30. 多媒体可视电话有支付功能吗？
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