61. 我在营业厅申请的怎么这么长时间还没安装？
答：很抱歉，多媒体可视电话业务目前申请开通的人员比较多，我们原则上是承诺15个工作日内上门安装的。请您告诉我您的座机号，我帮您核实后给您回复。（了解用户受理状态，给予跟踪回复）
62. 我申请了两部多媒体可视电话能不能同时安装？
答：很抱歉，由于我们的安装人员都是分片区进行系统派单，如果您申请的业务分布在不同的区域，需要同时安装，请您与两边的安装人员商定安装时间，尽量约定相近的时间。 63. 我申请了这么长时间怎么还没安装？
答：很抱歉，请问您的固定电话号码是多少，我给您查一下状态。（通过系统输入号码查询）根据结果与客户解释：
1) 未受理状态，将问题反馈给用户，跟踪。
2) 已受理状态，跟客户解释由于多媒体可视电话申请安装的客户比较多，请客户打10010摧装
一下。
64. 投诉处理办法：
1) 撤机流程：由各分局发信息传递给市场部李铭，同意后办理撤机。 2) 撤机注意事项：
a) 装宽带：需要安装人员上门更换网关并将可视电话取走，后由客户到营业厅办理撤
机手续。
b) 无宽带：直接带着网关和可视电话到营业厅办理撤机手续。
提醒：出现撤机或者与安装有关的投诉可与联通各部门沟通时，尽量规避我们的责任。
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