信任；而所谓的“名誉”是指个人或者集团的名声。在汉语的习惯当中，当人们使用“信誉”这个词汇时，大多是指主体能够履行跟别人约定的事情而取得的信任，或者是客体对主体能够践约而产生的信任感和好评。形象和信誉两个词的词义有交叉的地方，它们都有社会公众对主体的评价和看法的意思；但两个词也有着明显的区别，信誉是指主体给客体留下的能够践约的印象和评价，而形象是指主体给客体留下的，能够引起客体思想感情活动的，生动的、有感染力的总的印象和评价。简单来说，例如，一个组织光有好的信誉是不够的，相反的，好的形象必然包含着好的信誉。 35. 现代公共关系产生的时间和地点是（ ） A.19世纪末20世纪初美国 B.17世纪末18世纪初英国 C.春秋战国时期中国 D.公元前1世纪希腊 ★标准答案：A
36. 公共关系的英文缩写是（ PR）
37. 以下关于公共关系内涵的表述，错误的一项是（ ） A.公共关系的主体是公众 B.公共关系的手段是传播
C.公共关系的目的是为了塑造良好的组织形象 D.公共关系是一种认知管理 ★标准答案：A 38. “在没有强迫的情况下，他人的传播影响一个人的态度或者行为的过程”是指（劝服）
39. 在组织形象地位图中，C区指的是（ ） A.高知名度，高美誉度 B.高美誉度，低知名度 C.低美誉度，低知名度 D.低美誉度，高知名度 ★标准答案：C
40. 1903年开办了世界上第一家公关事务所，从而标志着现代公共关系的问世的学者是
（ ） A.艾维李 B.伯尼斯 C.巴纳姆 D.格鲁尼格 ★标准答案：A
41. 依据格鲁尼格的观点，把公共关系仅仅当作是向公众散发组织信息，以便使公众了解
组织指的是（ ） A.新闻代理模式 B.公共信息模式 C.双向不平衡模式 D.双向平衡模式 ★标准答案：B
42. 提出舆论是“激起现代人愤怒的看不见的上帝”的学者是（ ）
A.爱德华·伯尼斯 B.约瑟夫·克拉夫特 C.卡特赖特
D.贾斯特·伯格 ★标准答案：B
43. 沟通的S-M-R模型，当中的M指的是（ ） A.信息源 B.信息
C.信息接收者 D.反馈
★标准答案：B
44. 《世界大战中的宣传技巧》的作者是（ ） A.爱德华·伯尼斯 B.约瑟夫·克拉夫特 C.哈罗德·拉斯韦尔 D.贾斯特·伯格 ★标准答案：C
45. 以下表述，属于对公共关系错误认识的有（ ） （4分） A.公关=攻关
B.公共关系=拉关系 C.公共关系=宣传 D.公共关系=人际关系 ★标准答案：A,B,C,D
46. 针对组织的知名度和美誉度而言，以下描述错误的是（ ） （4分） A.组织的知名度高，美誉度就高
B.组织的知名度高，美誉度不一定高 C.组织的知名度低，美誉度就低
D.组织的知名度低，美誉度不一定低 ★标准答案：A,C
47. 以下内容，属于CIS当中理念识别/MI的有（ ） （4分） A.组织价值观 B.组织品牌标志 C.组织标准色 D.组织经营理念 ★标准答案：A,D
48. 依据霍夫兰的观点，针对信息的说服力，以下命题正确的有（ ） （4分）
A.若对方本来就赞同说服者的意见，那么只讲正面的理由可以坚定其原有的态度。
B.若对方反对说服者的主张，正面反面两方面的理由都说出来要比只讲一面理由更好。 C.对于教育程度比较高的人说出两个方面的理由更加有效。 D.对于教育程度低的人说出两个方面的理由更加有效。 ★标准答案：A,B,C
49. 依据哈德林·卡其尔提出的影响舆论的原则，以下描述错误的有（ ） （4分）
A.舆论对于重大事件非常敏感
B.舆论基本上是由自身利益所决定的 C.舆论的地位通常低于官方政策 D.舆论可以维持长久的激情 ★标准答案：C,D
50. 如何正确认识对公共关系的各种误解？ （5分）
★标准答案：最为常见的对于公共关系的错误认识是，认为公关=攻关。此外，提到公共
关系，人们往往把它和拉关系、走后门之类的庸俗关系联在一起，甚至混为一谈。原因主要是有人在拉关系、走后门时为了名正言顺、掩人耳目，于是便常常打着公共关系这面时髦的旗帜。实际上，公共关系和庸俗关系有着本质的区别。另外，还有人认为公共关系等于人际关系、广告、宣传、营销等，这些虽然和公共关系有着千丝万缕的联系，但如果把它们和公共关系强画等号，就无异于是对公共关系的一种误解和歪曲。
51. 简述跨文化语言交际图的内涵。
★标准答案：从这个图中可以看出，A是信息的发出者，充当表达的角色，B是信息的接
受者，担当的是领会的角色。在跨文化的交际中，交际双方既是表达者同时又是领会者，互为说话人和听话人，因此，可以轮流充当A和B的角色，从动态的交际过程来看，在特定的交际语境当中，A根据自己的意愿和原有的文化观念来组织话语，发出信息，而B则根据A的话语和自己的意愿以及原有的文化观念来再现A的话语信息，也就是领会对方的意思。由于双方在文化观念上存在差异，如果一方没有认识到对方所依据的文化观念的话，在沟通的过程当中就会发生障碍。
52. 简述协调学派对于公共关系的主要认识。 （5分）
★标准答案：公共关系作为社会组织和公众之间的关系，归根到底，是一种社会关系，它
既有社会关系的一般属性和一般特点，同时又具有自己特殊的属性和形态特征。社会关系需要协调和平衡，而协调和平衡则需要有一定的调节手段和机制，公共关系既是一种社会关系，同时又是一种调节社会关系的手段和机制。因此，可以说，公共关系是一种本身具有调节功能的特殊的社会关系。这就是协调学派对于公共关系的主要观点。
53. 简述公共关系的职能。 （5分）
★标准答案：传播学教授约翰·马斯顿主张根据四个特定职能来定义公共关系: 研究
（research）:对某一特定议题的态度进行研究。行动（action）:确定组织对此问题的行动计划。沟通（communication）:就该行动计划与公众进行沟通以获得理解和支持。评估（evaluation）:评估与公众进行沟通的结果。这四个职能就被简称为RACE。公关学教授希拉·克拉夫·克里弗斯则主张，应该将RACE扩展为五个部分，简单来说，就是在研究（research）和评估（evaluation）当中加入目标（objective）、策略（strategy）、和执行（implementing）职能，也就是说，制定清晰的目标，按照既定的策略来安排工作以及执行预定的计划。被简称为ROSIE.
1.简述公共关系的要素。
1.答：公共关系是由社会组织、公众和传播三个基本要素构成的一个系统。这三个要素既
有独自的功能，又相互影响、相互促进，形成一种整体效应，使组织保持良好的公共关系状态，并产生积极的社会形象。 2.简述认知管理的内涵及步骤。
2.答：所谓的认知管理是指：通过管理公众对事物、企业或者个人的看法，来使他们改变
行为方式及决策，最终获取他们的认同。认知管理主要有三大步骤： 1、确定目标公众。
2、确定目标听众现在的认知是什么。
3、确定改变认知和实现认知的策略，方针。
理论结合现实，论述如何正确理解各种对于公共关系的错误认识。 几种常见的错误认识：
公关＝攻关＝“黄色产业” 公共关系＝庸俗关系 公共关系＝人际关系 公共关系＝广告 公共关系＝宣传 公共关系＝营销
1.简述形象的特征。
1.答：形象具有双重性的特征，包括三个方面：客观性和主观性、有形性和无形性、动态
性与相对稳定性。
（1）客观性和主观性：所谓的形象的客观性是指形象资源的本体（包括形象主体、形
象感知者和形象中介）是由实在的、有形的、物质的事物所组成，它们是不依赖于人的主观意志而相对独立存在的客观事物。
（2）有形性与无形性：有形性是指包含在形象要素当中的那些物质的、有迹可寻的东
西；无形性是指其所包含的形象要素中的那些无形的观念、文化、精神等属于意识形态的东西。
（3）动态性与相对稳定性：形象不是一成不变的，构成形象的三个要素——形象主体、
形象感知者以及形象中介的状况随时都在改变，因此，形象首先体现出动态性的一面。而形象的相对稳定性是指形象一旦形成以后，就不容易被轻易的改变。 2.简述评价组织形象的基本指标。
2. 答：评价组织形象的最基本的指标有两个，也即为知名度和美誉度。所谓的知名度，
就是一个组织被公众所知晓、了解的程度，是衡量一个组织“名气”大小的尺度；所谓的美誉度，则是指一个组织获得公众信任、赞许的程度，这是评价一个组织社会影响好坏程度的指标。知名度和美誉度分别从量和质两方面来评价组织形象。 理论结合现实，论述“形象”与“信誉”的联系和区别。 答：形象和信誉两个词的词义有交叉的地方，它们都有社会公众对主体的评价和看法的意
思；但两个词也有着明显的区别，信誉是指主体给客体留下的能够践约的印象和评价，而形象是指主体给客体留下的，能够引起客体思想感情活动的，生动的、有感染力的总的印象和评价。
1.简述双向沟通原则的内涵。
1、 公共关系的双向沟通原则，是指信息传递双方互相传递、互相理解的信息互动原则。
主要包括有三个方面的内容：首先，沟通的双方互为角色。其次，沟通不仅仅是一种信息的交流和共享，更是人们的一种认识活动的反映。第三，沟通的过程由两个基本的阶段组成，传递阶段和反馈阶段。 2.简述亚里士多德说服模式的主要内容。
2、 亚里士多德认为，说服必须具有二个手段，三个条件。二个手段是讲演本身和讲演之
外提供的证据。三个条件是演说者的品质；对听众造成的某种态度；论点本身。同时还强调要想说服受传者，传播者本身必须要使受传者信任。亚里士多德模式是把注意
力集中在传播者用什么方法来说服受传者。
理论结合现实，论述劝服在公共关系中的地位及作用。
3、 《大英百科全书》认为：劝服，指在没有强迫的情况下，他人的传播影响一个人的态
度或者行为的过程。Olsen Zanna将之定义为：通过接收他人的信息产生态度的改变。奥尔波特将态度的概念描述为“在当今美国社会心理学当中可能是最清晰和最不可取代的概念”。
伊格里和柴肯：在民主社会中，说服特别可能成为生活的一部分，因为，在民主社会
中，最可靠的控制手段就是对人们态度的影响。“劝服理论在它的目的上大都是不对称的：这个理论和企图是改变他人的态度和行为而不改变我们自己的态度和行为”，譬如，劝人不要自杀，劝绝症患者要达观，劝小孩多吃饭等等。 简述社会关系的属性及形态。 一、答：社会关系的一般属性：
（1）发生或连接的必然性（人与人之间联结的必然性）。 （2）协调和平衡的必要性（社会关系的不断协调和平衡）。 （3）社会关系的复杂性和多变性。
社会关系的形态，根据人际交往的不同特点来分：
（1）主体性的社会关系形态：1、个人的社会关系形态；2、组织或集团的社会关系
形态；3、国家或民族的社会关系形态。
（2）缘由性的社会关系形态（以社会交往发生的缘由）：1、亲缘关系形态；2、地缘
关系形态；3、业缘关系形态；4、泛缘关系形态。
（3）需应性的社会关系形态（物质或精神需要为内在动机）：需求型关系形态、给应
型关系形态、交换型关系形态。
理论结合现实，论述公共关系的协调原则。
答：公共关系协调的原则：1、自觉原则；2、公众第一原则；3、传播沟通原则 1.简述现代公共关系产生的条件及发展的原因。 1、答：现代公共关系的产生条件：
文化条件——由“理性”转向“人性” 政治条件——民主政治取代专制政治 经济条件——市场经济取代小农经济 技术条件——大众传播超越个体传播 现代公共关系的发展原因： 1、大机构的成长。
2、社会上变革、冲突和矛盾事件的增加。
3、沟通交流技术手段的日新月异，世界各地人们的认知和阅历日趋成熟。 4、21世纪的全球政治民主化。 5、国际互联网的成长。
2.简述格鲁尼格提出的公共关系四种模式。
2、答：格鲁尼格提出的公共关系实践当中的四种模式：
1、新闻代理模式：也就是通过单向的新闻宣传来制造轰动效应，吸引公众的注意。 2、公共信息模式：也就是把公共关系仅仅当作是向公众散发组织信息，以便使公众
了解组织的单向传播模式。
3、双向不平衡模式：也就是公关人员通过调查研究搜集公众的信息，再采取各种方
法来有针对性的策划并传播最有可能影响公众行为的信息，以提高传播的效果。 4、双向平衡模式：通过组织和公众的沟通来处理、协调双方的关系和冲突，并和目
标公众增进理解，实现双向的交流。
理论结合现实，论述你对艾维李“讲真话”原则的理解。 答：艾维李的公关思想的核心是：“讲真话”。他主张实事求是，强调向公众所提供的任何
信息都必须是真实的，准确的。
第一，先有事实，后有公共关系。 第二，尽可能全面客观的掌握事实。 第三，实事求是的传播信息。 1.简述公共关系的职能。
1. 答：公共关系应具备以下五方面的职能： （1）采集信息，监测环境 （2）宣传引导，传播推广 （3）咨询建议，形象管理 （4）协调关系，柔性管理 2.简述网络调研的优点。 2. 答：网络调研的优点：
亲密：网上调研可以把组织和公众拉的更近。
精确：网上调研可以提供比传统调研方法更详细的消费者相关材料。 及时：网上调研明显比传统的方法及时。
成本：网上调研比传统的问卷调查方法更能明显的降低成本。 论述公共关系调研的原则。
3. 答：公共关系调研的原则：为了保证公共关系调查的科学性和可靠性，公关调查人员
进行公共关系调查时应遵循以下原则：（1）客观性原则；（2）全面性原则；（3）时效性原则；（4）计划性原则。
1.简述管理学派对于公共关系的认识。
1、答：管理学派”围绕管理、传播、关系、公众和组织五个关键词系统构建公共关系的
理论框架。
2.简述策划的涵义及要素。
2、答：所谓的策划，最通俗的解释就是为了达到某种目的而进行的思维活动，是针对未
来所要发生的事情而作的决策。
策划的概念就包括五个要素：策划者、策划依据、策划方法、策划对象、策划效果的
测定和评估。
理论结合现实论述新闻策划的基本原则。 答：新闻策划的基本原则：
在新闻策划的三角形架构中,客观性是基础（真实）,服务性是目的,科学性是手段,三
者有机地统一于一体。新闻策划只有遵循这些基本原则,才能使新闻报道切实发挥其社会影响力。 1.简述态度的特征。
1、答：态度具有如下几个方面的特征 ：个体性、文化性、教育性、家庭性、宗教性、社
会阶级性、种族性等。
2.简述宣传与说服的区别。 2、答：宣传与说服的区别：
宣传是通过一些方式方法让你知晓，在你的脑海里留下印记。
说服是在没有强迫的情况下，他人的传播影响一个人的态度或者行为的过程。通过接
收他人的信息产生态度的改变。
从公关伦理的角度，结合影响舆论的一般原则论述你对当前“网络水军”的看法。
答：网络水军是为了经济利益而受雇于人，专为他人发帖、回帖、删帖等方式制造话题，
炒作民意的“伪网民”。因成员众多、组织严密、目的明确、危害而被人称为网络黑社会组织的网络水军，在网上删除真实信息，散布虚假信息，制造虚假民意。