第一，先有事实，后有公共关系。 第二，尽可能全面客观的掌握事实。 第三，实事求是的传播信息。 1.简述公共关系的职能。
1. 答：公共关系应具备以下五方面的职能： （1）采集信息，监测环境 （2）宣传引导，传播推广 （3）咨询建议，形象管理 （4）协调关系，柔性管理 2.简述网络调研的优点。 2. 答：网络调研的优点：
亲密：网上调研可以把组织和公众拉的更近。
精确：网上调研可以提供比传统调研方法更详细的消费者相关材料。 及时：网上调研明显比传统的方法及时。
成本：网上调研比传统的问卷调查方法更能明显的降低成本。 论述公共关系调研的原则。
3. 答：公共关系调研的原则：为了保证公共关系调查的科学性和可靠性，公关调查人员
进行公共关系调查时应遵循以下原则：（1）客观性原则；（2）全面性原则；（3）时效性原则；（4）计划性原则。
1.简述管理学派对于公共关系的认识。
1、答：管理学派”围绕管理、传播、关系、公众和组织五个关键词系统构建公共关系的
理论框架。
2.简述策划的涵义及要素。
2、答：所谓的策划，最通俗的解释就是为了达到某种目的而进行的思维活动，是针对未
来所要发生的事情而作的决策。
策划的概念就包括五个要素：策划者、策划依据、策划方法、策划对象、策划效果的
测定和评估。
理论结合现实论述新闻策划的基本原则。 答：新闻策划的基本原则：
在新闻策划的三角形架构中,客观性是基础（真实）,服务性是目的,科学性是手段,三
者有机地统一于一体。新闻策划只有遵循这些基本原则,才能使新闻报道切实发挥其社会影响力。 1.简述态度的特征。
1、答：态度具有如下几个方面的特征 ：个体性、文化性、教育性、家庭性、宗教性、社
会阶级性、种族性等。
2.简述宣传与说服的区别。 2、答：宣传与说服的区别：
宣传是通过一些方式方法让你知晓，在你的脑海里留下印记。
说服是在没有强迫的情况下，他人的传播影响一个人的态度或者行为的过程。通过接
收他人的信息产生态度的改变。
从公关伦理的角度，结合影响舆论的一般原则论述你对当前“网络水军”的看法。
答：网络水军是为了经济利益而受雇于人，专为他人发帖、回帖、删帖等方式制造话题，
炒作民意的“伪网民”。因成员众多、组织严密、目的明确、危害而被人称为网络黑社会组织的网络水军，在网上删除真实信息，散布虚假信息，制造虚假民意。